Resumen: BSO busca un ingeniero senior de redes excepcional y talentoso para unirse a su equipo de operaciones, asumiendo la responsabilidad de los fallos y garantizando la satisfacción del cliente mediante sólidas habilidades técnicas y comunicativas. Aspectos destacados: 1. Exposición a una amplia gama de tecnologías y proveedores de redes avanzadas 2. Fuertes oportunidades de desarrollo y tutoría con personal senior de operaciones 3. Oportunidad de construir una carrera con apoyo empresarial para el crecimiento BSO busca un ingeniero senior de redes excepcional y talentoso para unirse a nuestro equipo de ingeniería, con sede en nuestra oficina de Cheadle o en nuestra oficina de Londres. BSO es un proveedor global de servicios de red, incluyendo interconexión directa con todos los principales proveedores de nube, emparejamiento remoto en puntos de intercambio de tráfico (IX), capacidad de baja latencia y alta velocidad punto a punto / multipunto, redes metropolitanas y DWDM en las principales ciudades, IP empresarial, tránsito BGP y alojamiento (colocation) para empresas y operadores. BSO ofrece un portafolio rentable de servicios de red personalizados, lo que permite a operadores, ISPs, proveedores de contenido y empresas fintech aumentar rápidamente y fácilmente su presencia en la red sin necesidad de invertir en su propia infraestructura. **El puesto** El equipo de operaciones está en el corazón de lo que hacemos, interactuando a diario con nuestros clientes y proveedores para garantizar que superamos las expectativas en todos los ámbitos. Estarás plenamente expuesto a una amplia gama de tecnologías, tales como MPLS (LDP/RSVP/MPLS-TP), IP (BGP/OSPF), Multicast, Transmisión (DWDM/OTN) y SD-WAN, abarcando múltiples proveedores (principalmente Extreme, Juniper, Nokia e Infinera/Coriant). Buscamos personas seguras de sí mismas que estén dispuestas a asumir la responsabilidad de los fallos desde su notificación hasta su resolución completa. Serás un miembro clave del equipo, dispuesto a apoyar a los demás y ayudar siempre que sea necesario para alcanzar los objetivos del equipo. Contarás con sólidas habilidades analíticas, capaz de investigar fallos para garantizar una resolución rápida y correcta, mientras recibes formación diaria por parte de los equipos de ingeniería y arquitectura. Tendrás una sólida experiencia en atención al cliente, capaz de manejar situaciones difíciles cuando surjan problemas complejos de red. Serás capaz de gestionar la comunicación con los clientes en momentos de urgencia y durante mantenimientos planificados, apoyando así el recorrido del cliente dentro de BSO. Podemos ofrecerte un fuerte desarrollo profesional, reuniones individuales regulares (1-2-1) con personal senior de operaciones y exposición a una variedad de tecnologías de redes de proveedores de servicios. ➔ Ser el punto de contacto directo de nuestros clientes durante la entrega de servicios complejos, en colaboración con nuestro equipo de gestión de proyectos, desde el primer contacto inicial hasta la entrega final. Demostrando excelentes habilidades comunicativas y de atención al cliente en todo momento. Realizando tanto la entrega técnica como la solicitud de servicios de terceros, según sea necesario. ➔ Gestionar y solucionar proactivamente incidencias de clientes escaladas — incidentes, solicitudes de servicio y cambios — conforme a los procesos empresariales. ➔ Construir relaciones clave con los clientes, desarrollar una relación continua y generar confianza en nuestra empresa. ➔ Investigar fallos técnicos hasta el nivel de competencia requerido, solicitando ayuda de otros ingenieros técnicos cuando sea necesario. ➔ Escalar de forma profesional y oportuna los problemas complejos fuera de tu equipo y hacia terceros, asegurando que los incidentes se mantengan dentro de los plazos estrictos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). ➔ Contribuir a garantizar una documentación precisa y detallada de la red global de BSO en los sistemas de la empresa. Ayudando a elaborar informes solicitados, tanto internos como dirigidos a clientes. ➔ Buscar mejoras continuas tanto a nivel personal como en los procesos operativos del departamento. **Tus habilidades y calificaciones** ➔ Sólidas habilidades en atención al cliente, incluyendo una excelente comunicación escrita y verbal. Debes tener dominio fluido del inglés. Conocimientos de francés serían beneficiosos. ➔ Capacidad para construir y mantener sólidas relaciones de trabajo con clientes, proveedores y un equipo de colegas distribuido globalmente. ➔ Sólidas habilidades de resolución de problemas, con un enfoque analítico y adecuado para resolver los problemas identificados; utilizando todas las fuentes de información y herramientas disponibles. ➔ Experiencia trabajando en entornos de soporte/resolución de problemas de redes: firewalls/seguridad, enrutamiento y conmutación (IGP [BGP/OSPF], MPLS [LDP/RSVP/MPLS-TP], VLANs, etc.), DWDM/Capa 1, OTN. Sería beneficioso contar con experiencia en equipos de red de Juniper, Extreme, Fortinet, Nokia, Arista, Coriant/Infinera y Cisco. ➔ Comprensión de los puntos de intercambio de tráfico (IXP) y de los proveedores de nivel 1. ➔ Comprensión de las redes en la nube, especialmente de las tecnologías de conexión directa. ➔ Comprensión de la tecnología y la terminología SD-WAN. Sería beneficioso tener experiencia con la plataforma Juniper/128T. ➔ Experiencia trabajando con proveedores de centros de datos e ingenieros de soporte remoto (remote hands). ➔ Comprensión de la pila TCP/IP y del modelo OSI. ➔ Capacidad para ser un miembro activo e importante de un equipo multidisciplinar, trabajando junto a ingenieros/arquitectos de nivel de escalación. ➔ Debes tener una actitud flexible y positiva, con capacidad para prosperar dentro de un equipo fuerte y comprometido. ➔ Deseo de construir una carrera en tu campo, con el apoyo de la empresa para ayudarte a crecer. Tipo de empleo: A tiempo completo Remuneración: Desde 55.000,00€ por año Experiencia: * IGP [BGP/OSPF], MPLS [LDP/RSVP/MPLS-TP]: 3 años (Requerido) * VLANs, etc., DWDM/Capa 1, OTN: 3 años (Requerido) Ubicación laboral: Teletrabajo