Ejecutivo de Desarrollo de Clientes

Descripción

### **Puesto** **Formar parte de LOEWE** te brinda la oportunidad de aprender cosas nuevas cada día y trabajar con personas apasionadas por lo que hacen, en una empresa dinámica y ambiciosa. Como Ejecutivo de Desarrollo de Clientes, apoyarás la ejecución de la estrategia global de CRM y desarrollo de clientes de LOEWE. Trabajando en estrecha colaboración con el Gestor Global de CRM, contribuirás al despliegue exitoso de iniciativas de clienteling, campañas de CRM y acciones de compromiso con los clientes en distintos mercados, ayudando así a fortalecer la lealtad de los clientes y a impulsar el crecimiento empresarial. El puesto forma parte del equipo de CRM, con sede en nuestra oficina central de Madrid, y reportará directamente al Gestor Global de CRM. ### **Responsabilidades del puesto** **Tu función será:** * Apoyar la ejecución y el despliegue de campañas globales de clienteling y CRM en distintos mercados. * Coordinar el lanzamiento de campañas, incluyendo la segmentación de audiencias, la adaptación de contenidos, la redacción de textos, las traducciones, la garantía de calidad y el seguimiento del rendimiento. * Crear y gestionar audiencias objetivo mediante datos de clientes, asegurando la calidad de los datos y apoyando la eficacia de las iniciativas de CRM. * Supervisar el rendimiento de las campañas y realizar análisis para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora. * Apoyar iniciativas de pruebas A/B y contribuir a la optimización de las actividades de compromiso con los clientes. * Elaborar informes periódicos sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI) de CRM y clienteling, aportando conclusiones y recomendaciones para respaldar la toma de decisiones. * Colaborar con los equipos regionales para supervisar el rendimiento, compartir buenas prácticas y apoyar la implementación de planes de acción. * Ayudar en el desarrollo de materiales formativos, directrices y herramientas destinados a reforzar las capacidades de clienteling en distintos mercados. * Apoyar proyectos adicionales de CRM, desarrollo de clientes y compromiso con los clientes según sea necesario. ### **Perfil** **Qué es importante para este puesto:** * Más de 5 años de experiencia en CRM, desarrollo de clientes, clienteling, compromiso con los clientes o funciones similares, preferiblemente en los sectores del lujo, la moda, el comercio minorista o los bienes de consumo. * Excelentes habilidades analíticas, con capacidad para interpretar datos y transformar los hallazgos en recomendaciones aplicables. * Experiencia en el uso de herramientas de CRM y generación de informes, idealmente Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Core y Power BI. * Buen conocimiento de la segmentación de clientes, la medición de campañas, los recorridos del cliente y las mejores prácticas de CRM. * Experiencia colaborando con múltiples partes interesadas en un entorno internacional. * Excelentes habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para gestionar varios proyectos simultáneamente. * Actitud proactiva, colaboradora y orientada a soluciones. * Excelentes habilidades comunicativas y de presentación. * Se requiere dominio fluido del inglés; conocer otros idiomas es un valor añadido. ### **Información adicional** **Sobre nosotros:** Fundada en España en 1846, LOEWE se acerca a sus 180 años como una de las principales casas de lujo del mundo. Actualmente bajo la dirección creativa de Jack McCollough y Lazaro Hernandez, la marca se presenta al mundo como una casa centrada en la artesanía y la cultura; lo cual queda reflejado en un enfoque intelectual pero lúdico de la moda, un estilo español audaz y vibrante, y una experiencia inigualable en el trabajo con el cuero. LOEWE posee una rica herencia artesanal que se remonta a sus orígenes como taller colectivo y ha valorado durante mucho tiempo las técnicas artesanales en su enfoque del diseño y la fabricación. Estos valores fundamentales se manifiestan en la convicción de la marca sobre la importancia de la artesanía en la cultura actual, sus interpretaciones modernas de logros artísticos históricos y su compromiso con el apoyo al arte contemporáneo, la artesanía y la cultura en todo el mundo. En LOEWE valoramos la singularidad de nuestros clientes y de nuestros equipos, independientemente de quiénes sean y dónde se encuentren. Nos comprometemos con una cultura que acoge a todas las identidades de género, etnias, orígenes socioeconómicos y capacidades, incluidas las personas con discapacidad de todo tipo. Nuestro objetivo es que todos se sientan valorados, incluidos y empoderados para aportar lo mejor de sí mismos. Si crees que este puesto está hecho para ti, ¡envíanos tu CV! ***LOEWE*** **MAISON** ---------------------- Impregnada de arte y referencias históricas, arraigada en la artesanía y la tradición, Loewe lleva casi 200 años reinventando la artesanía del cuero. Desde su nacimiento en Madrid en 1846 hasta su última colección dedicada a la elegancia de la cerámica china monocromática, el recorrido de la Maison ha estado definido por sus valores fundamentales: energía, creatividad y un enfoque profundamente moderno combinado con técnicas tradicionales. La artesanía en Loewe está incondicionalmente vinculada al arte, una fuente inagotable de inspiración: desde los maestros británicos del movimiento Arts & Craft hasta el mundo caprichoso del Studio Ghibli, el arte está en el corazón de cada colección —y la Maison se compromete a apoyar a los artistas y creadores que inspiran su trabajo. Hoy en día, los maestros artesanos de Loewe combinan sus conocimientos artesanales, acumulados durante generaciones, con nuevas tecnologías para producir objetos icónicos que ofrecen tanto un atractivo inmediato como un estilo perdurable: verdaderas encarnaciones de los ideales y la visión de Loewe. Radical y en constante evolución: ¡por otros 200 años de historia de Loewe! Desde 2013, Jonathan Anderson, Director Creativo de Loewe, ha llevado esta visión aún más lejos. Uno de los diseñadores líderes de su generación, Anderson ha liderado una importante renovación de la Maison. Mediante una redefinición de la identidad de marca, una articulación moderna de su compromiso con la artesanía (como con el lanzamiento del Premio a la Artesanía de la Fundación Loewe, por ejemplo), y una serie de colecciones para mujer y hombre aclamadas por la crítica y definitorias de su género, Loewe ha sido elevada aún más como una fuerza cultural influyente y global. En la intersección de la moda, la artesanía y la cultura, la ambición de Loewe es ser radical y estar en constante evolución. La artesanía y el lujo están íntimamente ligados, y en Loewe, uno hace que el otro resulte más accesible y tangible. Al mostrar cómo se elaboran las colecciones y rendir homenaje a los complejos procesos artesanales que las sustentan, es posible percibir su valor y su mérito. Y al incorporar una dimensión cultural —que involucra bellas artes, cine, danza, etc.—, Loewe se ha convertido en una fuerza vibrante de creatividad e innovación, asegurando la durabilidad de la marca por otros 200 años… ¡y más.