Resumen: Este puesto busca un Coordinador/a de Operaciones perspicaz y autodidacta que sea el núcleo operativo de una empresa en crecimiento especializada en calefacción y fontanería, supervisando diversas tareas, desde atención al cliente hasta el crecimiento de los ingresos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de crecer con una empresa en rápida expansión 2. Autonomía y responsabilidad en un puesto clave 3. Trabajar en el núcleo operativo de una empresa dinámica **Sobre la empresa** Somos una empresa confiable de calefacción y fontanería con sede en el Reino Unido. Ofrecemos servicios integrales de calefacción, fontanería e ingeniería de gas. Se trata de una empresa en crecimiento con una misión clara: ofrecer servicios domésticos transparentes y de alta calidad, construyendo relaciones duraderas con los clientes mediante nuestros planes de servicio basados en suscripción. Actualmente nos encontramos en fase de expansión y desarrollo de modelos de servicio innovadores. Esta es una oportunidad emocionante para unirse a una empresa pequeña pero ambiciosa en una etapa clave de su crecimiento. **El puesto** Buscamos un Coordinador/a de Operaciones perspicaz y autodidacta que se convierta en el núcleo operativo de la empresa. Con sede en España y horario de trabajo de 9:00 a 18:00, asumirá la responsabilidad del funcionamiento diario de las operaciones: desde responder llamadas de clientes y programar técnicos, hasta emitir facturas, gestionar redes sociales y potenciar los ingresos mediante nuestro servicio por suscripción. Si disfruta de la variedad, se enorgullece de hacer bien las cosas y le entusiasma mantener una empresa dinámica funcionando a pleno rendimiento, este es su puesto. **Principales responsabilidades** **Gestión de clientes y llamadas** * Responder profesional y cálidamente las llamadas entrantes de clientes: usted es la voz de la empresa * Programar técnicos para visitas de servicio, reparaciones e instalaciones mediante SimPro * Atender consultas de clientes, proporcionar presupuestos y hacer seguimiento de trabajos pendientes * Gestionar las comunicaciones con los clientes (llamadas, correos electrónicos, SMS), centrándose en un servicio excepcional * Realizar seguimiento proactivo tras la finalización de los trabajos para garantizar la satisfacción del cliente y solicitar valoraciones * Llamar a los clientes con servicios vencidos para programarlos **Coordinación de técnicos y control de calidad** * Programar y asignar técnicos de forma eficiente, optimizando rutas y minimizando tiempos muertos * Exigir a los técnicos las notas finales de los trabajos, fotos y documentación correspondiente —sin excepciones— * Asegurar que todos los trabajos estén debidamente documentados antes de emitir la factura * Supervisar las tasas de utilización de los técnicos y alertar al Director ante bajo rendimiento * Coordinar la solicitud de materiales con los proveedores de piezas con sede en el Reino Unido **Aspectos financieros y administrativos** * Emitir y enviar facturas inmediatamente tras la finalización de cada trabajo * Seguir los pagos pendientes y gestionar el seguimiento de morosos * Elaborar y enviar presupuestos profesionales a los clientes * Mantener registros precisos de clientes e historiales de trabajos * Desempeñar tareas administrativas generales para garantizar el buen funcionamiento de las operaciones **Crecimiento de ingresos y promoción cruzada** * Promocionar activamente y ofrecer planes de servicio por suscripción en cada interacción con el cliente * Convertir a los clientes actuales con servicio anual en suscriptores mensuales * Identificar oportunidades de promoción cruzada y ampliación de servicios a partir de las notas de los técnicos (por ejemplo, calderas obsoletas, trabajos adicionales necesarios) * Hacer seguimiento de clientes cuya suscripción ha expirado y reengancharlos con la empresa * Apoyar el desarrollo de asociaciones con agentes inmobiliarios y propietarios **Marketing y redes sociales** * Transformar las notas y fotos de los trabajos realizados por los técnicos en contenido atractivo para redes sociales * Publicar de forma constante en los canales oficiales de redes sociales de la empresa (Facebook, Instagram, Google Business) * Asistir en la obtención y gestión de valoraciones de clientes * Apoyar las actualizaciones de contenido web y los esfuerzos de SEO local según indicaciones **Qué buscamos** No necesitamos un currículum repleto de experiencia en el sector de la calefacción; necesitamos a alguien excepcional. La persona adecuada contará con: **Cualidades esenciales** * Inglés fluido (hablado y escrito): hablará con clientes del Reino Unido todo el día, todos los días * Excelentes habilidades organizativas: gestiona múltiples prioridades sin descuidar ninguna * Actitud proactiva y autodirigida: no espera instrucciones, identifica lo que hay que hacer y lo lleva a cabo * Excelente trato telefónico: cálido, profesional y seguro al teléfono * Mentalidad comercial: comprende que cada interacción con un cliente representa una oportunidad de ingresos * Capacidad tecnológica: se adapta rápidamente al aprendizaje de nuevos programas informáticos * Tenacidad y orientación al detalle: sigue las tareas hasta su correcta finalización * Resistencia bajo presión: un día ajetreado le entusiasma, no le abruma * Fiabilidad y confianza: estará al frente de las operaciones diarias; debemos confiar plenamente en usted **Deseable (pero no imprescindible)** * Experiencia en empresas del sector de oficios/servicios domésticos o industrias de servicios similares * Habilidades en la creación de contenido para redes sociales * Experiencia con modelos de negocio basados en suscripción o membresía * Antecedentes en atención al cliente, gestión de oficina o coordinación empresarial **Qué ofrecemos** * Salario competitivo * Oportunidad real de crecer con una empresa en rápida expansión * Autonomía y responsabilidad: este no es un puesto meramente operativo **Cómo aplicar** Envíe su currículum y una breve carta explicando por qué sería ideal para este puesto. Tipo de puesto: Jornada completa Sueldo: Hasta 24.000,00€ al mes Ubicación del trabajo: Empleo presencial