Resumen: Como Ingeniero de Servicios Administrados de Redes, garantizará que la infraestructura informática de los clientes siga operativa mediante el monitoreo, la identificación, la investigación y la resolución de incidencias técnicas. Aspectos destacados: 1. Garantizar que la infraestructura y los sistemas informáticos del cliente sigan operativos 2. Resolver incidencias de complejidad media y contribuir al trabajo en proyectos 3. Colaborar en la automatización y asesorar a los equipos del Servicio de Atención al Cliente/Nivel 1 **Tenga un impacto con NTT DATA** Únase a una empresa que está ampliando los límites de lo posible. Somos reconocidos por nuestra excelencia técnica y nuestras innovaciones líderes, así como por generar un cambio positivo para nuestros clientes y la sociedad. Nuestro entorno laboral abraza la diversidad y la inclusión: es un lugar donde puede crecer, sentirse parte y prosperar. **Su día en NTT DATA** Como Ingeniero de Servicios Administrados de Redes (Nivel 2) en NTT DATA, desempeñará un rol de ingeniería en desarrollo cuyo objetivo principal será garantizar que la infraestructura y los sistemas informáticos de nuestros clientes sigan operativos. Logrará esto mediante el monitoreo proactivo, la identificación, la investigación y la resolución de incidencias y problemas técnicos. Trabajará estrechamente con nuestros clientes y equipos internos para asegurar que los servicios se restablezcan con rapidez, conforme a nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA). Su jornada girará en torno a revisar las solicitudes y tickets de los clientes, aplicando su experiencia técnica para resolverlos de forma eficiente y efectiva. Será la persona de referencia para el soporte de segundo nivel, gestionando incidencias y solicitudes de complejidad media. Además de sus tareas diarias, tendrá oportunidades de contribuir ocasionalmente a proyectos interesantes. Monitoreará proactivamente las colas de trabajo, ejecutará tareas operativas y actualizará los tickets con las acciones realizadas. Identificar, analizar y registrar incidencias antes de que se agraven será una parte clave de su función. Comunicará con otros equipos y con los clientes para brindar soporte y garantizar que los cambios se ejecuten con una identificación clara de riesgos y planes de mitigación. Como parte del proceso de entrega de turnos, destacará los tickets clave y las tareas críticas inminentes para el siguiente turno. Cuando sea necesario, escalará los tickets para asegurar la atención adecuada por parte de nuestros Centros de Excelencia (CoE) y otros equipos. Al colaborar con nuestros equipos de automatización, trabajará en la optimización de esfuerzos y la automatización de tareas rutinarias, mientras asesora a nuestros equipos del Servicio de Atención al Cliente y del Nivel 1 tanto en habilidades técnicas como conductuales. Asimismo, establecerá monitoreo para la infraestructura de los clientes, liderará y gestionará las escalaciones iniciales de los clientes relacionadas con problemas operativos. Contribuirá al proceso de gestión de cambios registrando solicitudes de cambio, ejecutando actividades de mantenimiento aprobadas y auditando los tickets de incidencias y solicitudes para garantizar su calidad. Sus análisis impulsarán informes de análisis de tendencias, identificando tareas adecuadas para la automatización con el fin de reducir el volumen de tickets y optimizar los esfuerzos. También podría apoyar funciones de recuperación ante desastres y otras tareas relacionadas según sea necesario. **Para sobresalir en este puesto, debe tener:*** Competencia en tecnologías como Pulse Secure SSL VPN, Palo Alto, Fortinet, switches/routers/firewalls Cisco Nexus, y mayor familiaridad con herramientas de gestión de tickets. * Al menos una certificación técnica en las tecnologías mencionadas anteriormente. * Fuertes habilidades de planificación, con capacidad para anticiparse y adaptarse a circunstancias cambiantes. * Adaptabilidad y resiliencia en un entorno laboral dinámico. * Capacidad para comunicarse y trabajar eficazmente entre distintas culturas y grupos sociales. * Competencia en escucha activa y comunicación centrada en el cliente. * Actitud positiva y capacidad para trabajar bien bajo presión. * Actitud centrada en el cliente, buscando siempre crear experiencias positivas para los clientes. * Título universitario o cualificación equivalente en TI/Informática, o experiencia laboral equivalente. **Tipo de lugar de trabajo:** Trabajo híbrido**Acerca de NTT DATA** NTT DATA es una empresa líder en servicios de negocios y tecnología con ingresos superiores a $30 mil millones, que atiende al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100. Nos comprometemos a acelerar el éxito de nuestros clientes e impactar positivamente a la sociedad mediante la innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial (IA) y de infraestructura digital, con capacidades incomparables en IA a escala empresarial, nube, seguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones sectoriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como Empleador Global Top, contamos con expertos en más de 50 países. También ofrecemos a nuestros clientes acceso a un sólido ecosistema de centros de innovación, así como a socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte anualmente más de $3 mil millones en I+D. **Empleador con Igualdad de Oportunidades** NTT DATA se enorgullece de ser un Empleador con Igualdad de Oportunidades con una cultura global que abraza la diversidad. Nos comprometemos a proporcionar un entorno libre de discriminación injusta y acoso. No discriminamos por edad, raza, color, género, orientación sexual, religión, nacionalidad, discapacidad, embarazo, estado civil, condición de veterano ni ninguna otra categoría protegida. Únase a nuestro creciente equipo global y acelere su carrera con nosotros. ¡Postúlese hoy! **Terceros que se hacen fraudulentamente pasar por reclutadores de NTT DATA** Los reclutadores de NTT DATA nunca pedirán a los solicitantes de empleo ni a los candidatos pagos ni información bancaria durante el proceso de reclutamiento, por ningún motivo. Por favor, manténgase alerta ante terceros que intenten hacerse pasar fraudulente por reclutadores de NTT DATA, ya sea por escrito o por teléfono, con el fin de obtener indebidamente sus datos personales o dinero. Todos los correos electrónicos enviados por un reclutador de NTT DATA provendrán de una dirección de correo electrónico con dominio **@nttdata.com**. Si sospecha alguna actividad fraudulenta, por favor *contáctenos*.