Resumen: Como Ingeniero de Servicio en Campo, fortalecerá los esfuerzos de servicio y soporte para los avanzados robots Stretch, ofreciendo soluciones integrales centradas en el cliente con excepcionales capacidades técnicas y una profunda empatía hacia el cliente. Aspectos destacados: 1. Fortalecer el servicio y el soporte de clase mundial para los avanzados robots Stretch 2. Colaborar entre Ventas, Ingeniería y Operaciones de Servicio para impulsar soluciones 3. Realizar reparaciones de emergencia, instalaciones y mantenimiento rutinario Como Ingeniero de Servicio en Campo, ayudará a reforzar nuestros esfuerzos de servicio y soporte de clase mundial para satisfacer las demandas de nuestros clientes. A diario, trabajará para dar soporte a nuestros avanzados robots Stretch en campo, en las instalaciones de los clientes, con el fin de ofrecer soluciones integrales centradas en el cliente. Para sobresalir en este puesto, debe poseer excepcionales capacidades técnicas, una profunda empatía hacia nuestros clientes y estar familiarizado con funciones de servicio en campo. Debe ser independiente, decidido y mantener una alta atención al detalle. Nuestro candidato ideal debe tener una elevada tolerancia a los desplazamientos, así como los conocimientos, la experiencia y la disposición necesarios para ayudarnos a formalizar y construir una sólida base de servicio en campo sobre la que podamos expandirnos. Boston Dynamics es un líder mundial en robótica móvil, abordando algunos de los retos más difíciles en robótica. Durante años, nuestros impresionantes vídeos virales en YouTube han mostrado al mundo lo extraordinariamente capaces que pueden ser los robots. Ahora nos estamos convirtiendo rápidamente en un líder reconocido en soluciones de automatización para aplicaciones industriales y logística de almacenes. Actividades diarias: * Realizar reparaciones de emergencia, instalaciones, integraciones en sitio, mantenimiento rutinario y servicios técnicos generales de soporte tanto para clientes internos como externos * Colaborar entre Ventas, Ingeniería y Operaciones de Servicio para impulsar soluciones técnicas y resolver eficazmente los problemas de los clientes * Garantizar resultados de soporte de clase mundial: satisfacción del cliente (CSAT), tiempo de resolución de incidencias y métricas de resolución a la primera visita * Documentar y completar oportunamente las actividades administrativas de servicio en nuestro CRM Habilidades deseadas: * Experiencia previa en un puesto que ofrezca un servicio en campo de alta calidad, alta fiabilidad y alta capacidad de respuesta * Experiencia en soporte técnico para tecnologías de plataforma altamente especializadas y complejas * Buenas aptitudes mecánicas * Excelentes habilidades informáticas (Windows y Linux) * Capacidad para leer e interpretar diagramas de cableado y esquemas * Habilidades de gestión y comunicación con clientes, con experiencia demostrable en entornos de soporte al cliente * Historial de logros en resultados satisfactorios de soporte, medidos mediante indicadores tales como tiempo de resolución de incidencias, tiempo de respuesta y satisfacción del cliente * Experiencia previa realizando reparaciones o mantenimiento de equipos mecánicos * Experiencia en el uso de herramientas eléctricas y equipos especializados Desplazamientos: * Capacidad para desplazarse hasta el 80 % del tiempo * Este puesto será remoto, con desplazamientos frecuentes por la zona de Barcelona Aunque estamos interesados en todos los candidatos, no podemos patrocinar ningún visado de trabajo para este puesto