Resumen: Buscamos un/a CX - Analista de Contenido para gestionar el ecosistema global de conocimiento, optimizar el contenido para el soporte impulsado por IA y mejorar la experiencia del cliente. Aspectos destacados: 1. Diseñar la estrategia de soporte impulsada por IA 2. Diseñar y optimizar taxonomías de contenido para IA 3. Gestionar flujos de trabajo de contenido y aprovechar la tecnología **Descripción de la empresa** **¿Estás listo/a para cambiar tu empleo por un viaje? ¡Conviértete en FlyMate!** La pasión, la emoción y la colaboración global son elementos fundamentales de lo que significa ser FlyMate. En Flywire, nuestra misión es ofrecer los pagos más importantes y complejos del mundo. Utilizamos nuestra Ventaja Flywire —la combinación de nuestra plataforma de pagos de última generación, nuestra red de pagos propietaria y nuestro software específico por sector— para ayudar a nuestros clientes a cobrar y facilitar a sus clientes el pago, sin importar dónde se encuentren en el mundo. ¿Qué más necesitamos para ser realmente imparables? ¡Quizá seas tú! **Quiénes somos:** Flywire es una empresa global de habilitación de pagos y software, fundada hace una década para resolver pagos de alto riesgo y alto valor en el sector educativo, mediante tecnología moderna. Hoy en día, hemos digitalizado los pagos para más de 3.300 clientes globales en los sectores de educación, salud, viajes y B2B, cubriendo más de 240 países y territorios y admitiendo más de 140 monedas. ¡Y esto es solo el comienzo! Con más de 1.000 FlyMates globales, representando más de 40 nacionalidades y distribuidos en 14 oficinas en todo el mundo, buscamos FlyMates que se unan a la siguiente etapa de nuestro viaje mientras continuamos creciendo. **Descripción del puesto** **La oportunidad** Buscamos un/a **CX - Analista de Contenido** para apoyar la ejecución y mantenimiento de nuestro ecosistema global de conocimiento. En este puesto, garantizarás que las bases de conocimiento internas y externas sean precisas, estén actualizadas y estén optimizadas para la autoservicio del cliente y la eficiencia de los agentes. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos multifuncionales para traducir procesos complejos en contenidos claros y fáciles de comprender. **Serás un/a jugador/a clave en la definición de nuestra estrategia de soporte impulsada por IA**, asegurando que nuestras herramientas automatizadas ofrezcan respuestas precisas y de alta calidad basadas en una arquitectura de conocimiento perfectamente estructurada. Este es un puesto ideal para un/a profesional detallista que disfrute gestionando flujos de trabajo de contenido, aprovechando la tecnología y utilizando datos para mejorar la experiencia general del cliente. **Principales responsabilidades** ️ * **Gestión del ciclo de vida del contenido:** Redactar, revisar y mantener contenido interno y externo, garantizando coherencia en el tono, estilo y lenguaje en todas las plataformas. * **Ejecución de flujos de trabajo:** Seguir y ayudar a perfeccionar los flujos de trabajo establecidos para la creación y distribución de contenido, asegurando la entrega oportuna de la información. * **Capacitación en IA y automatización:** **Diseñar y optimizar taxonomías de contenido** específicamente concebidas para la ingesta por IA, mejorando la precisión de las respuestas automatizadas y reduciendo las alucinaciones de los modelos de lenguaje (LLM) mediante documentación de alta calidad. * **Aseguramiento de la calidad del contenido:** Realizar auditorías periódicas de la documentación existente para identificar lagunas, información obsoleta u oportunidades de mejora. * **Supervisión de datos e información obtenida:** Seguimiento e informes sobre métricas de rendimiento del contenido (mediante Looker/Zendesk), incluyendo su uso y los comentarios de los usuarios, para ofrecer información práctica orientada a la mejora continua. * **Coordinación multifuncional:** Colaborar con los equipos de Producto, Legal y Tecnología para identificar necesidades de contenido relacionadas con nuevos lanzamientos, asegurando la alineación con los objetivos operativos. **Requisitos** **Esto es lo que buscamos** * **Experiencia:** 3+ años en Gestión de Contenidos, **Redacción Técnica** o un puesto relacionado en operaciones de soporte. * **Arquitectura de la información:** Capacidad demostrada para estructurar información compleja de forma lógica. La experiencia con las metodologías de **Servicio Centrado en el Conocimiento (KCS)** constituye una ventaja significativa. * **Dominio de herramientas:** Experiencia avanzada en **Zendesk** (o plataformas similares de CRM/base de conocimiento); conocer herramientas de soporte impulsadas por IA y automatización es un plus. * **Mentalidad analítica:** Capacidad para utilizar datos (Looker) y comentarios de los usuarios para orientar actualizaciones de contenido y mejoras de calidad. * **Comunicación:** Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales, con énfasis en la claridad y la centrada en el usuario. **Información adicional** **Lo que ofrecemos:** * Remuneración competitiva * Plan de compra de acciones para empleados (ESPP) * Flying Start — Nuestro inmersivo Programa Global de Inducción * Trabajar con personas brillantes que te mantendrán alerta; descubre más sobre sus trayectorias visitando #InsideFlywire en redes sociales * Equipo dinámico y global (¡colaboramos virtualmente desde hace años!) * Programas de bienestar (salud mental, bienestar) con FlyMates globales * Ser una parte significativa de nuestro éxito —cada FlyMate tiene un impacto real * Licencias competitivas, incluidos los días FlyBetter para realizar voluntariado en causas que te apasionen * Días de desconexión digital * Excelentes programas de talento y desarrollo **¡Envía tu candidatura hoy mismo y comienza ya!** ¡Estamos entusiasmados por conocerte! Durante nuestro proceso tendrás la oportunidad de entrevistarte con distintos FlyMates, incluido el responsable de contratación, compañeros del equipo, el Vicepresidente del departamento y una evaluación de competencias. Tu especialista en adquisición de talento te explicará cada paso y será tu persona de contacto para cualquier duda. Flywire es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. Con más de 30 nacionalidades repartidas en 12 oficinas diferentes, y con la diversidad y la inclusión como pilares centrales de nuestra estrategia de personas, consideramos que nuestros FlyMates son nuestro mayor activo, y nos emociona ver cómo nuestra cultura única evoluciona con cada nueva incorporación. *Flywire es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades.* *#LI-Hybrid*