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Resumen: El Director de Operaciones, CSO apoya las operaciones hoteleras impulsando el rendimiento, optimizando los procesos y garantizando la rentabilidad sostenible en los establecimientos asignados, actuando como catalizador de la mejora continua. Aspectos destacados: 1. Liderar iniciativas para mejorar la eficiencia, el control de costos y la experiencia del huésped 2. Impulsar la optimización de procesos y la mejora continua en todos los establecimientos 3. Fomentar una cultura de propiedad, responsabilidad y excelencia operativa Radisson Hotel Group es uno de los grupos hoteleros más grandes del mundo, con diez marcas hoteleras distintivas y más de 1.500 hoteles en operación y desarrollo en más de 95 países. La promesa de marca general del Grupo es «Cada momento cuenta», con una ética de servicio distintiva: «¡Sí, puedo!». Las personas están en el centro de nuestro éxito empresarial y de nuestro futuro. Nuestros colaboradores son verdaderos creadores de momentos, y juntos aportamos la cultura, el espíritu, el entorno y las oportunidades que les permiten ser lo mejor de sí mismos, cada día, en cualquier lugar y en todo momento. Juntos hacemos que «Cada momento cuente». La misión del Director de Operaciones, CSO consiste en apoyar las operaciones hoteleras para impulsar el rendimiento, la optimización de procesos y la rentabilidad sostenible en los establecimientos asignados. El puesto se centra en identificar, estructurar y ejecutar iniciativas de mejora operativa que potencien la eficiencia, el control de costos, la experiencia del huésped y el compromiso de los empleados, alineadas plenamente con los objetivos estratégicos de la empresa. Al actuar como catalizador de la mejora continua, el Director de Operaciones, CSO simplifica y optimiza los procesos operativos, fortalece la gobernanza del rendimiento y garantiza resultados medibles mediante una gestión de proyectos estructurada y un seguimiento disciplinado. Este puesto desempeña también un papel clave en la identificación de buenas prácticas, el fomento de soluciones innovadoras y el refuerzo de una cultura de propiedad, responsabilidad y excelencia operativa en todos los hoteles. **Funciones y responsabilidades clave** * Estrategia y excelencia operativa * + Identificar y liderar proactivamente mejoras de procesos en todos los establecimientos. + Cuestionar las formas actuales de trabajo y proponer soluciones innovadoras y eficientes. + Liderar iniciativas de optimización de costos sin comprometer la calidad del servicio ni los estándares de la marca. + Mejorar la productividad, la asignación de recursos y el rendimiento operativo. + Apoyar a los directores generales / directores gerentes en el logro de los objetivos presupuestarios y operativos. * Optimización de procesos y mejora continua * + Normalizar y agilizar los procesos operativos para reducir la variabilidad y las ineficiencias. + Implementar marcos estructurados de mejora continua. + Garantizar mejoras sostenibles del rendimiento mediante una gobernanza clara y un seguimiento riguroso. + Fomentar una cultura de resolución proactiva de problemas y pensamiento orientado al rendimiento. * Estructuración y ejecución de proyectos * + Definir el alcance, los objetivos, los indicadores clave de rendimiento (KPI), los plazos y los resultados esperados del proyecto. + Liderar iniciativas transversales desde el diagnóstico hasta la implementación y estabilización, asumiendo la responsabilidad total. + Supervisar hitos, gestionar riesgos y garantizar un impacto medible. + Asegurar la alineación entre la estrategia corporativa y la ejecución en los establecimientos. + Coordinar con los departamentos pertinentes (Finanzas, TI, Comercial) para garantizar una ejecución integrada. * Propiedad, liderazgo y comunicación * + Impulsar la responsabilidad y la disciplina en la ejecución entre todas las partes interesadas. + Comunicarse con claridad y seguridad ante la alta dirección, los directores generales y los propietarios. + Influenciar la toma de decisiones mediante análisis de datos, credibilidad operativa y pensamiento estructurado. **Competencias fundamentales** * Pensamiento proactivo y estratégico * Mentalidad orientada a procesos y a la mejora continua * Fuerte enfoque en la eficiencia y optimización de costos * Gestión y ejecución de proyectos estructurada * Alto nivel de propiedad y responsabilidad * Capacidad de liderazgo e influencia * Excelentes habilidades analíticas y enfoque basado en indicadores clave de rendimiento (KPI) * Comunicación clara y efectiva **Requisitos del puesto** * Mínimo cinco años de experiencia profesional liderando operaciones multiunidad (hoteles, restaurantes, espacios comerciales, etc.) o experiencia demostrable en la gestión de proyectos transformacionales con un enfoque claro en la entrega y ejecución. * Dominio fluido del idioma inglés; el conocimiento de otro u otros idiomas constituye una ventaja. * Fuerte capacidad comercial y sólidas habilidades para la toma de decisiones y la resolución de problemas. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, así como de organización. * Conocimientos avanzados de PowerPoint y Excel. La experiencia con Power BI se considera un plus. * Comprensión profunda de los impulsores empresariales/indicadores clave de rendimiento (KPI): flujo de conversión, implicaciones de la estructura de costos fijos frente a variables y capacidad para identificar rápidamente las principales brechas de rendimiento mediante un análisis estructurado de grandes conjuntos de datos. * Altas competencias en gestión de proyectos y capacidad para gestionar varios proyectos simultáneamente, cumpliendo con los plazos y coordinando equipos transversales. * Capacidad para resolver problemas bajo presión temporal en un entorno dinámico. * Disposición para viajar (aproximadamente un 30 %). * Experiencia en el sector hotelero será considerada una ventaja, aunque no es obligatoria. INDMANAGE
