Representante de Servicio al Cliente y Soporte de Ventas de Habla Alemana

Descripción

Axalta ha seguido liderando la industria de recubrimientos mediante inversiones continuas en soluciones innovadoras. Diseñamos tecnologías que protegen los productos de nuestros clientes —ya sea frente al calor, la luz, la corrosión, la abrasión, la humedad o los productos químicos— y les aportan dimensión y belleza mediante acabados coloridos. Contamos con un amplio y constantemente evolutivo portafolio de marcas preparadas para desempeñar un papel importante en todo, desde la modernización de infraestructuras en todo el mundo hasta la habilitación de la próxima generación de vehículos eléctricos y autónomos. Actualmente buscamos un **Representante de Servicio al Cliente y Soporte de Ventas de Habla Alemana** para incorporarse a nuestras instalaciones en **Asturias, España.** El representante de servicio al cliente (RSC) recibe y procesa los pedidos de los clientes, brindando información de servicio a clientes externos y potenciales clientes. Esta función implica gestionar diversos tipos de pedidos, incluidos los pedidos complejos y los destinados a la exportación, para garantizar la satisfacción del cliente. **Principales responsabilidades:** * Actuar como punto de contacto principal para clientes externos actuales y potenciales, ejerciendo como experto en temas específicos ante escalaciones internas (conociendo el modelo de negocio, las relaciones internas y sus tomadores de decisiones). * Gestionar las consultas de servicio al cliente para garantizar que se cumplan los requisitos. Recibir y procesar pedidos ordinarios y complejos. Notificar proactivamente los retrasos en los pedidos debido a la disponibilidad de productos o problemas de transporte. * Realizar análisis de causa raíz, resolver problemas y gestionar quejas y devoluciones de clientes, de acuerdo con el proceso de gestión de quejas y las políticas de devolución. Esto incluye, entre otros aspectos, incidencias relacionadas con entregas, pagos y facturas. * Supervisar activamente los pedidos pendientes para asegurar que las entregas lleguen al cliente a tiempo, tal como se comprometió. Realizar controles de calidad y adoptar las acciones correctivas correspondientes. * Garantizar la integridad y precisión de los datos: mantenimiento de los datos maestros de clientes, materiales, facturación, gestión de inventarios, conciliaciones, precios de transferencia, etc. * Coordinarse con diversas partes interesadas internas y externas: ventas, logística, cadena de suministro, controladores de crédito, equipo de gestión de datos, transportistas, almacén y clientes. **Requisitos principales:** * Más de 2 años de experiencia en un puesto orientado al cliente * Título universitario o experiencia equivalente * Dominio avanzado del alemán y del inglés; otros idiomas son un valor añadido * Conocimientos informáticos: dominio de Word y Excel. Buen conocimiento de SAP. * Habilidades: resolución de problemas, análisis, organización, orientación al cliente, escucha activa y buenas habilidades comunicativas, capacidad para realizar múltiples tareas, orientación a la calidad y construcción de relaciones colaborativas. Axalta opera su negocio en dos segmentos: Recubrimientos de Rendimiento y Recubrimientos para Movilidad, que atienden a cuatro mercados finales: Refinish, Industrial, Vehículos Ligeros y Vehículos Comerciales, en Norteamérica, EMEA, América Latina y Asia-Pacífico. Nuestra amplia presencia global nos permite ofrecer soluciones en más de 140 países y recubrir 30 millones de vehículos al año. Recientemente hemos establecido una ambiciosa meta de neutralidad carbónica para 2040, además de otras 10 iniciativas de sostenibilidad, y nos enorgullece trabajar con nuestros clientes para optimizar sus negocios y alcanzar sus objetivos. **Nuestra empresa:** Axalta ha seguido liderando la industria de recubrimientos mediante inversiones continuas en soluciones innovadoras. Diseñamos tecnologías que protegen los productos de nuestros clientes —ya sea frente al calor, la luz, la corrosión, la abrasión, la humedad o los productos químicos— y les aportan dimensión y belleza mediante acabados coloridos. Contamos con un amplio y constantemente evolutivo portafolio de marcas preparadas para desempeñar un papel importante en todo, desde la modernización de infraestructuras en todo el mundo hasta la habilitación de la próxima generación de vehículos eléctricos y autónomos. Axalta opera su negocio en dos segmentos: Recubrimientos de Rendimiento y Recubrimientos para Movilidad, que atienden a cuatro mercados finales: Refinish, Industrial, Vehículos Ligeros y Vehículos Comerciales, en Norteamérica, EMEA, América Latina y Asia-Pacífico. Nuestra amplia presencia global nos permite ofrecer soluciones en más de 140 países y recubrir 30 millones de vehículos al año. Recientemente hemos establecido una ambiciosa meta de neutralidad carbónica para 2040, además de otras 10 iniciativas de sostenibilidad, y nos enorgullece trabajar con nuestros clientes para optimizar sus negocios y alcanzar sus objetivos. Axalta puede utilizar herramientas asistidas por tecnología, incluida la inteligencia artificial (IA), para apoyar ciertos aspectos del proceso de reclutamiento y selección. Estas herramientas pueden utilizarse para ayudar a gestionar las solicitudes, identificar las calificaciones relacionadas con el puesto y asistir en la revisión por parte de los reclutadores. Todas las decisiones de contratación implican supervisión y revisión humana. **Alerta sobre fraude en reclutamiento**: Tomamos muy en serio la seguridad de los candidatos. Si cree haber encontrado una oferta de empleo fraudulenta que afirma representarnos, por favor incluya un enlace o captura de pantalla y reporte dicha situación a TA-Support-Center@axalta.com. Evaluamos las cualificaciones, competencias y experiencia de cada persona para determinar la remuneración final. Este puesto es elegible para beneficios como seguro médico y días libres remunerados. La oferta real estará sujeta a la exclusiva discreción de la empresa y se determinará según consideraciones comerciales pertinentes, incluidas las cualificaciones finales del candidato, sus años de experiencia, sus competencias y su ubicación geográfica. Se trata de una vacante activa para la cual estamos reclutando con carácter inmediato.