Resumen: Este puesto está dirigido a un experimentado Responsable de Soporte de TI encargado de supervisar el soporte global de primera y segunda línea, impulsar la automatización y garantizar una entrega eficiente del servicio en todos los estudios. Aspectos destacados: 1. Supervisar el soporte informático global de primera y segunda línea en todos los estudios 2. Impulsar la automatización y la mentalidad «shift-left» en todos los equipos de TI 3. Liderar y desarrollar los equipos de soporte informático para ofrecer un servicio profesional En Keywords, utilizamos nuestra pasión por los videojuegos, la tecnología y los medios para crear una plataforma global de servicios para videojuegos y más allá. Nuestro objetivo es convertirnos en el proveedor «de referencia» de servicios técnicos. Habilitamos a importantes creadores de contenidos y editoras para aprovechar nuestra experiencia y capacidad durante todo el ciclo de vida de los contenidos interactivos. De este modo, empoderamos a nuestros clientes para que mantengan estructuras ágiles y flexibles y se centren en crear las experiencias más atractivas. Keywords es una empresa de confianza para muchas de las principales compañías desarrolladoras de videojuegos del mundo, colaborando con ellas desde la fase conceptual, pasando por el desarrollo y hasta las operaciones en vivo, aprovechando en cada etapa la amplitud y profundidad de nuestras líneas de servicio líderes del sector. www.keywordsstudios.com Buscamos Responsables de Soporte de TI altamente cualificados y experimentados para supervisar el soporte de primera y segunda línea en todos nuestros estudios a nivel mundial. Esto se llevará a cabo mediante un modelo «follow-the-sun» (según husos horarios) que permita un punto continuo de escalación para la empresa. Los candidatos seleccionados serán responsables de supervisar la prestación del soporte de TI en nuestras ubicaciones de forma colaborativa, asegurando al mismo tiempo que nuestro equipo ofrezca un servicio eficiente y efectivo a nuestros usuarios internos. Esta es una excelente oportunidad para un experimentado Líder o Responsable de Soporte de TI con excelentes habilidades comunicativas y de liderazgo, interesado en generar un impacto significativo dentro de un entorno dinámico y acelerado. Este puesto depende directamente del Director Global de Prestación de Servicios y requerirá trabajar estrechamente con colegas para ofrecer un servicio impecable a nuestros usuarios. Este puesto exigirá un mínimo de dos días presenciales semanales en la oficina. **Requisitos** **Funciones y responsabilidades** Como nuevo puesto en Keywords Studios: * Elaborar una estrategia de ubicación para el soporte, teniendo en cuenta la necesidad de cobertura 24/7 mediante el modelo «follow-the-sun». * Impulsar una mentalidad centrada primero en la automatización y en el «shift-left», trabajando con todos los equipos de TI. * Coordinarse con los equipos de ITSM y ServiceNow para garantizar métodos de trabajo estandarizados y fomentar la inversión en dicha herramienta. * Aprovechar la Gestión del Conocimiento para impulsar la automatización. Alcance completo de tareas, incluidas pero no limitadas a: * Gestionar y desarrollar los equipos locales de soporte de TI, asegurando que todos los empleados reciban formación y actualización continua para ofrecer un servicio profesional de soporte informático a nuestros usuarios internos y cumplir con los estándares ITIL cuando proceda. * Gestionar todas las operaciones locales de soporte de TI para garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y ofrecer a nuestros usuarios internos una experiencia excepcional. * Colaborar con los equipos globales de soporte de TI para asegurar la implementación y medición coherentes de las políticas y estándares globales de TI. * Colaborar con otros equipos de TI para gestionar la prestación de proyectos de TI, incluyendo nueva infraestructura, software y hardware. * Presentar métricas semanales y mensuales sobre las operaciones y los incidentes de soporte, incluyendo análisis de tendencias para identificar oportunidades de mejora continua. * Asegurar que todos los activos informáticos de las oficinas locales sean gestionados y mantenidos a un alto nivel. * Gestionar proactivamente las relaciones con proveedores y socios, garantizando el cumplimiento y la renovación oportuna de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y contratos. * Presentar informes periódicos de avance a la alta dirección y a las partes interesadas. * Garantizar el cumplimiento de toda la normativa y legislación aplicable relacionada con los servicios en el lugar de trabajo, salud y seguridad laboral, y gestión medioambiental. * Colaborar con otros líderes seniores y partes interesadas para construir una sólida cultura de innovación, mejora continua y aprendizaje en toda la organización. **Competencias y experiencia requeridas** * Experiencia significativa en entornos de servicios empresariales y, preferiblemente, en el desarrollo de videojuegos y/o en entornos técnicos altamente especializados. * Excelentes competencias de liderazgo y gestión, con experiencia liderando y desarrollando equipos de profesionales. * Amplio conocimiento de las operaciones de soporte de primera y segunda línea. * Conocimientos sólidos de ServiceNow y de las tendencias del sector. * Excelentes habilidades para establecer relaciones. * Capacidad para trabajar en un entorno de gestión matricial. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con capacidad para colaborar eficazmente con una amplia diversidad de partes interesadas. * Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para tomar decisiones basadas en datos y gestionar proyectos complejos. * Capacidad para gestionar presupuestos y recursos financieros de forma eficaz, identificando oportunidades de ahorro y eficiencias. * Orientación clara hacia el servicio al cliente, con énfasis en la prestación de servicios de alta calidad a empleados y partes interesadas. **Beneficios** En KWS valoramos y fomentamos la diversidad en todas sus formas. Promovemos un entorno inclusivo y damos especial prioridad a la incorporación de personas con discapacidad, convencidos de que la diversidad nos enriquece y fortalece como equipo. Por ello, se valorará positivamente contar con un certificado de discapacidad en vigor. En KWS, valoramos y fomentamos la diversidad en todas sus formas. Promovemos un entorno inclusivo y damos especial prioridad a la incorporación de personas con discapacidad, convencidos de que la diversidad nos enriquece y fortalece como equipo. Es por esto por lo que se valorará positivamente tener un certificado de discapacidad en vigor.