




Resumen: Únase a un equipo de Éxito del Cliente para diseñar y escalar una experiencia excepcional de atención personalizada al cliente, implementando y apoyando tecnologías complejas para clientes del segmento mediano. Aspectos destacados: 1. Diseñar y escalar una experiencia excepcional de atención personalizada al cliente 2. Convertirse en experto del producto y del dominio en una plataforma SaaS compleja 3. Trabajar en un entorno en constante mejora centrado en la mejora continua **Acerca de este puesto** ------------------- Hola, somos Emily y Ben, y somos los gestores del Éxito del Cliente Dedicado en EMEA. Nuestro equipo está apasionado por diseñar y escalar una experiencia excepcional de atención personalizada al cliente en todo el segmento mediano. A medida que seguimos expandiéndonos, nos complace anunciar la contratación de nuestro próximo Gestor de Éxito del Cliente (CSM) en EMEA para ayudarnos a definir cómo atendemos a los clientes en esta región, desde startups de rápido crecimiento hasta empresas cotizadas. Como miembro de nuestro equipo de Éxito del Cliente, usted nos ayudará a seguir desarrollando nuestra función de Éxito del Cliente con Atención Personalizada. En este puesto, implementará, capacitará y apoyará la adopción de Ashby con los clientes de toda la región, colaborando estrechamente con un talentoso grupo de cuatro CSM en el equipo de Éxito del Cliente con Atención Personalizada de EMEA. Ashby está diseñado para ser potente y flexible, permitiendo a los usuarios adaptarlo a sus necesidades. Esto significa que hay mucho que aprender. Usted se convertirá en un experto del producto y del dominio para permitir que nuestros clientes hagan el mejor uso posible de Ashby y logren la excelencia en la contratación. **Requisitos del puesto:** * Tiene un sólido historial de experiencia en Éxito del Cliente en el ámbito B2B SaaS (al menos dos años), apoyando la implementación y la adopción de tecnologías complejas. En este puesto, gestionará implementaciones de cuatro a ocho semanas, mientras continúa aportando valor durante todo el recorrido del cliente. * Tiene experiencia gestionando una cartera de aproximadamente 60 clientes del segmento mediano, con un ingreso recurrente anual (ARR) total superior a 1,5 millones de dólares estadounidenses. Le gusta desarrollar relaciones con un amplio conjunto de partes interesadas, mientras apoya a los equipos existentes para impulsar la adopción y la retención. * Tiene experiencia trabajando estrechamente con partes interesadas interfuncionales de Ventas, Marketing, Producto y Operaciones. * Le encanta convertirse en un experto del producto y del sector, y tiene experiencia previa en este sentido en un puesto de Éxito del Cliente. Puede crear momentos de «¡Ahá!» adaptando la capacitación y las demostraciones del producto para abordar los desafíos específicos de un cliente. * Ha trabajado con productos técnicamente complejos y demuestra una gran curiosidad por explorar los detalles y comprender su funcionamiento. **Debe postularse si:** * *Demuestra dominio de la comunicación clara. Formula preguntas con precisión y puede explicar conceptos complejos con términos sencillos. Evita el jerga empresarial.* * *Es un excelente oyente. Considera su papel como la voz del cliente ante las partes interesadas internas, para garantizar que nuestra hoja de ruta del producto aporte valor.* * *Le gusta trabajar con una cartera más amplia y diversa de clientes, y puede priorizar eficazmente su tiempo para generar el mayor impacto posible.* * *Se entusiasma con el aprendizaje y el apoyo a un producto complejo. Disfruta profundizar en los detalles técnicos, navegar configuraciones avanzadas y flujos de datos, y le agrada ayudar a los clientes a comprenderlos.* * *Le encanta enseñar. Ya sea un informe complejo dirigido a un analista de datos muy experimentado o un flujo de trabajo destinado a un reclutador novel, nuevo en las herramientas SaaS, considera cada momento de enseñanza como una oportunidad.* * *No solo está entusiasmado por impulsar las renovaciones, sino también por elaborar procesos repetibles que permitan que nuestro equipo de comercialización se escale adecuadamente en el futuro.* * *Sus compañeros lo describen como orientado al detalle. Se obsesiona con enviar correos electrónicos de seguimiento claros y puntuales. Se enorgullece de las operaciones internas, como las actualizaciones en tiempo real del CRM.* * *️ Actúa con rapidez. Aprovecha herramientas/tecnología para maximizar su tiempo. Se siente cómodo gestionando una amplia gama de clientes y priorizando eficazmente.* * *Se entusiasma con un entorno laboral en constante mejora. Nuestro equipo está creciendo y sigue iterando sobre los procesos: vivimos según nuestro Principio Operativo de «Implementar la Mejora Continua».* * *Siempre busca formas de mejorar su trabajo mediante datos.* * *Ha sido reclutador, gerente de contratación o entrevistador en un puesto anterior. La experiencia en reclutamiento combinada con la gestión de Éxito del Cliente en SaaS acelera el proceso de incorporación y puede ayudarle a actuar como asesor de confianza para nuestros clientes. ¡No es un requisito, sin embargo!* **Por qué no debería postularse:** * *Si tiende a prosperar con una cartera más pequeña y enfocada de clientes, probablemente este puesto no sea el adecuado para usted. Nuestros CSM con Atención Personalizada normalmente gestionan una cartera de 60+ clientes, equilibrando relaciones personalizadas con un soporte eficiente y escalable.* * *Está interesado en gestionar cuentas de clientes con puntos de contacto infrecuentes y bien definidos (en lugar de entusiasmarse con la flexibilidad requerida en el trabajo temprano de Éxito del Cliente).* * *Brilla exclusivamente como CSM comercial, motivado por una remuneración variable. Aunque la métrica norteamericana de nuestro equipo es la retención de ingresos, nos centramos en la adopción y el compromiso como indicadores principales. Para las negociaciones de renovación y las ventas adicionales, contamos con un excelente equipo de Gestores de Contratos. Por lo tanto, este puesto no incluye actualmente una remuneración variable, alineándose con nuestra estrategia de contratar CSM orientados al producto en lugar de adherirnos al modelo convencional de Gerente de Cuentas.* * *Tiene miedo de meterse en los detalles. Si la idea de profundizar con un cliente en la sutileza entre un informe de tiempo en proceso y un informe de tiempo para contratar le parece demasiado minuciosa, o si gestionar un cambio de flujo de trabajo para la aprobación de ofertas le parece «por debajo de usted», este puesto no será adecuado para usted.* **Acerca de Ashby** --------------- Estamos construyendo la próxima generación de software empresarial, comenzando con una suite de productos que ayudan a los líderes de talento, reclutadores y gerentes de contratación a gestionar sus procesos de contratación de forma significativamente mejor. Más información en nuestro sitio web: https://www.ashbyhq.com/ Contamos con financiación sólida y el respaldo de excelentes inversores, entre ellos Y Combinator, Elad Gil y Lachy Groom. Hicimos nuestro lanzamiento público en octubre de 2022 y ya trabajamos con miles de empresas increíbles, entre ellas Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling y SalesLoft. Hemos construido un equipo extraordinario y un producto excepcional durante los últimos años, y realmente apenas estamos comenzando. En resumen, este es el momento perfecto para unirse. **Proceso de entrevista** --------------------- Nuestro proceso de entrevista es exhaustivo: buscamos asegurar que cada persona que se une al equipo sea la adecuada para Ashby y ofrecerle abundante información para que usted evalúe si Ashby es la adecuada para usted. El proceso para este puesto es el siguiente: * **Llamada introductoria con Reclutamiento de Ashby** \- 30 minutos * **Entrevista con el gestor de contratación** \- 45 minutos * **Entrevista con tarea para llevar a casa/presentación** \- 45 minutos * **Entrevista grupal** \- 2 horas **Beneficios** ------------ * Tendrá tiempo para hacer las cosas correctamente; ponemos mucho énfasis en el trabajo de alta calidad y evitamos soluciones rápidas en la medida de lo posible. * Plazo de ejercicio de 10 años para las opciones accionarias. No debe sentir presión para comprar opciones accionarias si deja Ashby: hágalo cuando se sienta financieramente cómodo. * Licencia por vacaciones ilimitada. Espere ver «¿Vacaciones?» en el orden del día de nuestras reuniones individuales hasta que comience a tomarlas. * Doce semanas de licencia familiar totalmente remunerada. * Presupuesto generoso para equipos, software y mobiliario de oficina. ¡Consiga lo que necesita para ser feliz y productivo! * Presupuesto educativo de 100 euros mensuales, con artículos más costosos (como conferencias) cubiertos con la aprobación del gestor. *Ashby brinda oportunidades iguales de empleo (EEO) a todos los empleados y solicitantes de empleo, sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género ni expresión de género. Estamos comprometidos con una fuerza laboral diversa e inclusiva y damos la bienvenida a personas de todos los orígenes, experiencias, perspectivas y capacidades.* Rango de remuneración: 70 000 € \- 105 000 €


