Agente de Éxito del Cliente (hablante de alemán)

Descripción

Resumen: El Agente de Éxito del Cliente da la bienvenida, incorpora y apoya a los estudiantes de EF English Live, fomentando hábitos sólidos de aprendizaje y garantizando una excelente experiencia dentro de la plataforma de aprendizaje en línea. Aspectos destacados: 1. Asegurar que los clientes participen y aprendan dentro de la plataforma EF English Live 2. Organizar y dirigir seminarios web de incorporación atractivos para nuevos estudiantes 3. Ser la representación externa de la promesa de marca de EF EnglishLive Como Agente de Éxito del Cliente, será responsable de asegurar que nuestros clientes participen y aprendan dentro de nuestra plataforma EF English Live, una plataforma donde aprenden inglés en línea. El Agente de Éxito del Cliente es responsable de dar la bienvenida e incorporar a nuestros estudiantes a la escuela en línea EF English Live, ayudarles a configurar el uso de la plataforma, apoyarles para desarrollar hábitos sólidos de aprendizaje y brindarles apoyo durante todo su tiempo con nosotros. El Agente de Servicio al Cliente informará al Gestor de Éxito del Cliente para hablantes de alemán. El puesto requiere trabajar de 9:00 a 19:00 horas, de lunes a viernes, incluidos 2 días por semana en nuestra oficina de Barcelona. Responsabilidades:* Organizar y dirigir seminarios web de incorporación atractivos para nuevos estudiantes de EF English Live, ofreciendo una introducción clara a las funciones y recursos disponibles de la plataforma * Asegurar que el cliente cumpla con su calendario de pagos. * Encontrar soluciones junto con los estudiantes para evitar proactivamente cancelaciones. * Ser el punto de contacto de nuestros estudiantes si necesitan soporte mediante nuestras soluciones omnicanal (llamadas de video, llamadas de audio, chat, correos electrónicos, etc.) para garantizar que tengan una excelente experiencia con EF English Live. * Ser la representación externa de nuestra promesa de marca EF EnglishLive para ayudar a los estudiantes a «Aprender inglés. Por fin.» * Investigar y elevar posibles problemas técnicos o relacionados con los profesores a nuestros equipos centrales y coordinar con ellos para su resolución. * Ser el mejor defensor de nuestros clientes. El desempeño del Agente de Servicio al Cliente se evaluará según la tasa de cancelaciones de nuestros estudiantes, el uso de la escuela, su progreso y su satisfacción. Nos esforzamos constantemente por mejorar y ofrecer una experiencia aún mejor para el cliente. Por lo tanto, este puesto podría evolucionar continuamente. Habilidades/Personalidad:* Hablante nativo de alemán (otros idiomas son un plus) * Habilidades avanzadas de comunicación en inglés (B2\). * Obsesión por ofrecer una excelente experiencia al cliente. * Excelentes habilidades interpersonales, una persona con facilidad para crear redes y a la que le encanta hablar con la gente. * Entusiasmo y energía para trabajar con otros, tanto internamente como en contacto directo con los clientes. * Capacidad para identificar problemas y obstáculos y resolverlos. * Se siente cómodo asumiendo la responsabilidad de problemas, proyectos y tareas desde el inicio hasta la finalización. * Lo extraordinario es la única forma en que usted hace las cosas. Beneficios y cosas divertidas:* Trabajar en una oficina multinacional (25 nacionalidades diferentes). * Trabajar con personas apasionadas y entusiastas. * 28 días de vacaciones/año. * Plan de remuneración flexible: seguro médico privado, vales para guardería, tickets restaurante. * Oportunidades profesionales internacionales. * Happy hour mensual en la oficina y fiesta de verano y navideña. Solicitar ahora