Resumen: El Responsable de Operaciones garantiza la eficiencia de la boutique de moda y una experiencia excepcional para el cliente, optimizando procesos, gestionando los equipos de oficina trasera y manteniendo los estándares de lujo. Aspectos destacados: 1. Liderar y motivar a los equipos de oficina trasera, garantizando la ejecución efectiva de la estrategia. 2. Optimizar las operaciones diarias, el inventario y la salud financiera para el éxito de la boutique. 3. Impulsar la innovación y la mejora continua de la eficiencia operativa. Buscamos un Responsable de Operaciones para nuestra boutique de moda en Marbella. En el corazón de la experiencia excepcional del cliente de CHANEL, el Responsable de Operaciones de Boutique garantiza que el equipo de la boutique cuente con los datos, los productos y las herramientas necesarios para deleitar constantemente a los clientes. Responsable de asegurar que el entorno de la boutique, la disponibilidad de productos, el personal y los procesos reflejen la posición líder de lujo de CHANEL, el Responsable de Operaciones impulsa la eficiencia de la boutique. Al supervisar los equipos de oficina trasera, el Responsable de Operaciones garantiza el funcionamiento diario de la boutique, anticipándose constantemente a la evolución del negocio. PRINCIPALES COLABORADORES: Internamente: Equipos de Boutique, Equipos Locales de Moda Retail, Equipos Europeos de Moda Retail EN ESTE ÁMBITO, NOS MOTIVA: Motivar a los equipos de oficina trasera para crear las condiciones que favorezcan una experiencia del cliente que supere las expectativas.* Transmitir la Estrategia de la Casa a los equipos correspondientes (Stock, Caja, Atención y Reparación), asegurando que los objetivos se comprendan y ejecuten de forma efectiva. * Gestionar al equipo de oficina trasera en materia de reclutamiento, liderazgo y establecimiento y seguimiento de objetivos individuales de los miembros del equipo, realizando la PMP (título retail para la retrospectiva anual) y ofreciendo un seguimiento regular mediante conversaciones individuales. * Identificar las áreas de desarrollo de los miembros del equipo y formular planes de acción, incluidos programas de formación, para mejorar sus competencias y desempeño. * Inspirar al equipo con un liderazgo positivo y fomentar la colaboración y el intercambio de conocimientos con funciones complementarias dentro de la boutique. * Apoyar y fomentar los Comportamientos Vitales de Chanel en todo el equipo. Asegurar la salud financiera de la boutique apoyando a los responsables de la toma de decisiones con una experiencia analítica orientada al valor.* Supervisar indicadores comerciales como volumen de ventas, rotación de stock, afluencia a la boutique y proponer acciones correctoras cuando sea necesario. * Contribuir al establecimiento y puesta en marcha de objetivos de ventas para la boutique y los asesores de moda. * Informar sobre el rendimiento del stock y de las colecciones para optimizar las decisiones de compra y el rendimiento de ventas, prestando especial atención a la disponibilidad de productos, situaciones de falta de stock o exceso de stock, y proponiendo acciones correctoras. * Anticipar las evoluciones del negocio y apoyar a la dirección de la boutique en la elaboración de planes de acción estratégicos para abordarlas. Mejorar las operaciones diarias optimizando los procedimientos en curso.* Supervisar la organización y optimización del inventario para garantizar la disponibilidad de productos. * Supervisar la organización del recuento de existencias. * Supervisar la gestión de caja dentro de la boutique. * Elaborar el horario de trabajo en colaboración con el equipo directivo para garantizar una cobertura óptima de la planta de ventas y un apoyo eficaz a las ventas. * Supervisar todas las funciones de mantenimiento, TI, seguridad, restauración y administración de la boutique, tanto internas como externas. * Asegurar que la boutique refleje los estándares de lujo de CHANEL para respaldar la experiencia del cliente en la planta de ventas y que la oficina trasera ofrezca un entorno eficiente y favorable para el personal. * Aprovisionar la boutique con los suministros necesarios. * Implementar la Carta de la Boutique en la oficina trasera y garantizar que todos los procedimientos relacionados con la caja, el inventario y la seguridad cumplan con la normativa. * Asumir un rol de liderazgo técnico sobre todos los procesos y procedimientos y apoyar al equipo en la adopción de nuevos procedimientos. Impulsar el crecimiento futuro de la Boutique adoptando la innovación y las mejoras continuas de la eficiencia operativa.* Contribuir a proyectos destinados a implementar nuevas herramientas y servicios en la Boutique con el fin de mejorar de forma continua la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. CÓMO GENERAMOS IMPACTO: Contribuimos a la salud financiera garantizando la excelencia operativa para optimizar el crecimiento de las ventas y la gestión del inventario. Contribuimos al liderazgo y a la fortaleza del talento al capacitar al equipo de la boutique para ofrecer una experiencia excepcional al cliente y al fomentar formas innovadoras de mejorar la eficiencia. Contribuimos a la sostenibilidad al garantizar un entorno laboral positivo y al cumplir con las directrices éticas y de cumplimiento. TU EXPERIENCIA: Varios años de experiencia, preferiblemente en un puesto directivo (técnico) en el entorno del comercio minorista. Afición digital y uso seguro de MS Office. Disfrute de la optimización de procesos y de las actividades analíticas. Capacidad organizativa y mentalidad orientada a los resultados. Buen conocimiento del español y del inglés