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Resumen: El Representante de Gestión de Pedidos garantiza la recepción adecuada, la corrección y el procesamiento oportuno de los pedidos de los clientes, proporcionando una confirmación inicial y coordinándose con las partes interesadas internas. Aspectos destacados: 1. Garantiza el procesamiento preciso y oportuno de los pedidos de los clientes. 2. Colabora con equipos internos y directamente con los clientes. 3. Gestiona el proceso de entrada de pedidos entre distintas entidades comerciales. **Resumen** ----------- El Representante de Gestión de Pedidos es responsable de garantizar que los pedidos se reciban correctamente, se corrijan cuando sea necesario y se procesen en un plazo adecuado. Proporciona al cliente una confirmación inicial del pedido. Trabaja directamente con los clientes por teléfono y correo electrónico para recibir los pedidos y asegurarse de que los sistemas de Hyperion estén correctamente configurados para su recepción. Colabora con las partes interesadas internas para confirmar la configuración de la cuenta, la configuración de los productos y los precios antes de ingresar los pedidos. Ocasionalmente participa en la actualización de los clientes sobre el estado de sus pedidos o sobre posibles retrasos pendientes. **Funciones y responsabilidades esenciales** ----------------------------------------- * Recibe pedidos de los clientes directamente, a través del representante de ventas, desde un portal de clientes o desde comercio electrónico. * Asegura que toda la información se ingrese correctamente en el ERP para poder ejecutar el pedido del cliente. * Verifica que los clientes que realizan pedidos estén debidamente registrados como clientes en M3 y coordina, cuando sea necesario, con las partes interesadas para garantizar que se complete la configuración de nuevos clientes. * Verifica la configuración de productos para compras de productos nuevos y existentes. Si los productos no están configurados, coordina con las Unidades de Producto (PU) para asegurar que se configuren correctamente para su ejecución. * Verifica que los precios para los clientes estén configurados para los productos incluidos en la orden de compra y coordina dicha configuración con el área comercial cuando sea necesario. * Evalúa cuál es el flujo de pedidos adecuado y gestiona el proceso de entrada de pedidos para garantizar transacciones precisas entre distintas entidades comerciales. * Confirma que las órdenes de compra de los clientes cumplan con nuestros requisitos y verifica su exactitud frente a los precios acordados con el cliente y/o la cotización correspondiente. * Entrega la confirmación inicial del pedido a los clientes. * Apoya el procesamiento de transacciones desde el portal de comercio electrónico cuando corresponda. * Resuelve reclamaciones de los clientes tras la revisión de la PU, por ejemplo mediante créditos y facturas de reposición. **Cualificaciones** ------------------ Para desempeñar satisfactoriamente este puesto, el candidato debe ser capaz de cumplir cada una de las funciones esenciales de forma satisfactoria. Los requisitos que se indican a continuación son representativos de los conocimientos, habilidades y/o capacidades requeridos. Se podrán realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidad desempeñen las funciones esenciales. **Formación académica y/o experiencia laboral** ------------------------------------ * Diploma de escuela secundaria; título universitario (Licenciatura) en Comunicación, Operaciones, Negocios, Ventas o Ingeniería preferible. * Experiencia de 3\-5 años en servicio al cliente u otro puesto con contacto directo con clientes. **Habilidades técnicas/requisitos físicos** ------------------------------------------ * Experiencia en Oracle y M3, o en sistemas similares, será valorada positivamente. * Persona proactiva, altamente motivada y con excelentes habilidades de comunicación a nivel empresarial. * Capacidad para trabajar de forma autónoma y priorizar continuamente una amplia variedad de proyectos o solicitudes. * Dominio fluido del inglés. * Competencias informáticas sólidas. Conocimiento práctico de la suite Microsoft Office. * Capacidad para adquirir rápidamente conocimientos sobre productos técnicos. * Trabajo en PC/escritorio, incluyendo lectura y tecleo. Capacidad para trabajar en horarios flexibles y/o jornadas extendidas ocasionalmente, para colaborar con socios en Europa y Asia. Viajes ocasionales para visitar clientes o consultores. * Capacidad para viajar \<5% del tiempo.
