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Resumen: Este puesto está dirigido a un experimentado Gerente de Implementaciones Dedicadas en la región EMEA, cuya función consiste en liderar un equipo, garantizar experiencias de alta calidad para los clientes y promover la mejora continua dentro de la organización de Éxito del Cliente. Aspectos destacados: 1. Liderar y escalar equipos de implementación de alto rendimiento en la región EMEA 2. Impulsar la mejora continua y los procesos de implementación centrados en el cliente 3. Oportunidad de desempeñar un papel clave en el recorrido y la experiencia del cliente **Gerente de Implementaciones Dedicadas \- EMEA** ================================================ *Hola, soy John y soy el Director de Servicios Profesionales en Ashby. Uno de mis aspectos favoritos de Ashby es nuestro principio operativo de* *Mejora Continua**. Combinado con nuestro principio de preocuparnos profundamente por nuestros clientes, con frecuencia nos preguntamos: «¿cuál es una mejor manera de lograr esto?». Por eso me entusiasma mucho contratar a nuestro primer Gerente de Implementaciones Dedicadas en la región EMEA. Como líder de nuestro creciente equipo de Servicios Profesionales (dentro de la organización de Éxito del Cliente de Ashby), tendrás la oportunidad de desempeñar un papel clave desde las primeras etapas del recorrido de nuestros clientes, mejorando así la experiencia general del cliente.* **Acerca de este puesto:** -------------------- Como nuestro primer Gerente de Implementaciones Dedicadas en la región EMEA, desempeñarás un papel clave para garantizar experiencias de alta calidad para los clientes que comienzan su recorrido con Ashby. Liderarás un equipo de Especialistas en Implementación con sede en la región EMEA, alineado con nuestros segmentos de clientes dedicados, incluidos los clientes estratégicos (empresariales) y los de alto contacto (mercado medio). Supervisarás la entrega de experiencias de implementación adaptadas a cada segmento y colaborarás transversalmente para apoyar la definición del alcance y la planificación con clientes potenciales. **Requisitos del puesto:** * **Implementación y gestión de proyectos:** Tienes amplia experiencia gestionando y ejecutando proyectos de implementación y puesta en marcha (definiendo el trabajo, coordinándote con los interesados, comunicando el plan del proyecto y, finalmente, entregando resultados conforme a las expectativas acordadas). Mantienes al equipo enfocado para asegurar el cumplimiento de los hitos. Trabajas eficazmente en un entorno remoto primero, con la posibilidad de viajar \<10 % según sea necesario para compromisos estratégicos con clientes. * **Liderazgo de equipos:** Construyes y escalas equipos de alto rendimiento, capacitándolos para alcanzar resultados que cumplan o superen los altos estándares establecidos por nuestro equipo y nuestra empresa. * **Centrada en el cliente:** Eres hábil para comprender las necesidades del cliente y adaptar las implementaciones a sus requisitos específicos. Construyes sólidas relaciones con los clientes manteniendo altos niveles de compromiso y comunicación; eres su guía proactiva y defensora durante todo el período de implementación. * **Inclinación a la acción:** Impulsas el avance del trabajo, transformando la ambigüedad en caminos claros, orientándote hacia resultados concretos y asegurando el seguimiento adecuado. * **Enfoque regional:** Aprovechas tu conocimiento del mercado de la región EMEA para definir y evolucionar la forma en que se realizan las implementaciones, garantizando que nuestro enfoque optimice las consideraciones regionales y se escale sin comprometer la calidad. * **Experiencia en entornos empresariales:** Te desenvuelves con soltura en complejos entornos empresariales con múltiples partes interesadas, prioridades en competencia y requisitos cambiantes. Tienes experiencia en la gestión del cambio a gran escala y en ayudar a los clientes a adaptarse a nuevos sistemas y a un enfoque renovado. * **Competencia técnica:** Tienes una sólida comprensión de un producto complejo (idealmente Ashby) y de sus matices técnicos; eres técnicamente curioso y creativo. * **Pensamiento crítico y orientación a soluciones:** Abordas proactivamente las oportunidades temáticas de los clientes y mejoras nuestros procesos en consecuencia. No te basas únicamente en frases como «ya he visto que se hace así», sino que piensas críticamente para resolver problemas. * **Colaboración transversal:** Colaboras eficazmente con partes interesadas transversales de Éxito del Cliente, Ventas, Producto, Ingeniería y Operaciones para alinear esfuerzos y definir el progreso. **Qué significa el éxito:** * Los clientes de la región EMEA obtienen valor rápidamente y de forma predecible. * La calidad de la implementación es constante entre los distintos segmentos, sin dar la sensación de ser genérica o estandarizada. * Los clientes de mayor tamaño reciben una experiencia de incorporación preparada para entornos empresariales. * Transiciones claras y efectivas hacia el soporte de Éxito del Cliente impulsan fuertemente la adopción. * Procesos escalables reducen el esfuerzo manual sin sacrificar la calidad. **Podrías ser un excelente candidato si:** * Te encanta capacitar. Ves cada momento de enseñanza como una oportunidad y te entusiasma ayudar a tu equipo y a nuestros clientes a crecer. * Demuestras una comunicación clara. Formulas preguntas de aclaración con precisión y puedes sintetizar conceptos complejos en ideas sencillas. Abordas todas las conversaciones con las partes interesadas con confianza. * Eres un excelente oyente. Consideras tu rol como la voz del cliente ante los interesados internos, para garantizar que nuestras ofertas sigan evolucionando de acuerdo con las necesidades de los clientes. * Eres un solucionador de problemas. Te desenvuelves excepcionalmente bien resolviendo desafíos complejos con soluciones innovadoras y escalables. * Sabes que los procesos importan. Estás ansioso por mejorar procesos y flujos de trabajo para aumentar la eficiencia y la eficacia. * Tus compañeros te describen como una persona detallista y técnicamente competente. Te enorgulleces de las operaciones internas. * Estás guiado por los datos. Utilizas métricas y análisis para informar tus decisiones y medir el éxito. * Eres adaptable. Puedes navegar los cambios en un entorno dinámico y en constante evolución. **Quizá no seas el candidato ideal si:** * Prefieres desempeñarte como colaborador individual. * Prefieres un puesto presencial frente a uno remoto. * Tienes menor interés en roles que interactúan directamente con los clientes y requieren tanto habilidades técnicas como interpersonales. * Estás acostumbrado a definir ideas y estrategias, pero no eres responsable de su ejecución. * Prefieres trabajar con un producto sencillo (por ejemplo, una solución puntual). * Prefieres únicamente construir (en lugar de construir, iterar y optimizar). **Nuestra filosofía** ------------------ A continuación, algunos puntos clave (relacionados con el lado de comercialización) que te darán una idea de cómo es trabajar con nosotros: * Invertimos mucho tiempo en desarrollar productos de clase mundial, ya que creemos que un producto altamente diferenciado es mucho más fácil de vender. * Queremos ofrecer una profunda experiencia especializada cada vez que interactuamos con clientes potenciales y clientes. * Creemos firmemente que equipos pequeños integrados por personas muy talentosas (y con el entorno laboral adecuado) rinden mucho mejor que equipos con una gran plantilla. Contratamos y retribuimos en consecuencia. * Valoramos un fuerte sentido de propiedad, el pensamiento basado en principios por encima de la experiencia y una comunicación reflexiva (ponemos mucho empeño en utilizar los canales de comunicación adecuados); profundizaremos en estos valores y otros durante el proceso de contratación. **La entrevista** ----------------- En Ashby, nuestro equipo y proceso de entrevistas están diseñados para ayudarte a mostrar lo mejor de ti. Nuestro proceso de entrevista está estructurado para conocerte y conocer tu trayectoria profesional, además de brindarte información sobre nuestras áreas de enfoque clave. A continuación, el proceso completo: * 30 min \- Entrevista inicial con el equipo de Talento * 45 min \- Entrevista con el Director de Servicios Profesionales (gerente contratante) * 45 min \- Simulacro de llamada de escalación con cliente * Ronda final, parte 1: + 30 min \- Entrevista con el Vicepresidente de Éxito del Cliente + 30 min \- Entrevista con líderes transversales * Ronda final, parte 2: + 30 min \- Entrevista con el CEO + 10 min \- Preguntas finales con el gerente contratante **Beneficios** ------------ * Tendrás tiempo para hacer las cosas correctamente; ponemos mucho énfasis en el trabajo de alta calidad y evitamos las soluciones rápidas en la medida de lo posible. * Tendrás la oportunidad de vender un producto por el que nuestros clientes potenciales y actuales realmente se entusiasman. * Ofrecemos una remuneración competitiva. * Plazo de ejercicio de opciones sobre acciones de 10 años. No deberías sentir presión para comprar opciones sobre acciones si decides dejar Ashby; hazlo cuando te sientas financieramente cómodo. * Licencia ilimitada con cuatro semanas recomendadas anualmente. Espera ver «¿Vacaciones?» en el orden del día de nuestras reuniones individuales hasta que empieces a tomarlas. * Doce semanas de licencia familiar completamente remunerada en Estados Unidos*. Planeamos ampliar esta cobertura a empleados de otros países según surjan las circunstancias. * Presupuesto generoso para equipos, software y mobiliario de oficina. ¡Consigue lo que necesitas para ser feliz y productivo! * Presupuesto educativo de 100 USD mensuales, con artículos más costosos (como conferencias) cubiertos con la aprobación del gerente. *Ashby ofrece oportunidades iguales de empleo (EEO) a todos los empleados y solicitantes de empleo, sin distinción por raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género. Estamos comprometidos con una fuerza laboral diversa e inclusiva y damos la bienvenida a personas de todos los orígenes, experiencias, perspectivas y capacidades.* Rango salarial: 90 000 € \- 120 000 €
