Especialista en Formación

Descripción

Resumen: Exoticca busca un Especialista en Formación para el Éxito del Cliente y las Ventas con experiencia, encargado de planificar, gestionar y impartir formación en ventas y productos dentro de un equipo dinámico y multicultural. Principales ventajas: 1. Agencia de viajes en línea pionera que revoluciona los viajes soñados 2. Equipo dinámico y multicultural en rápido crecimiento internacional 3. Enfoque en la creación de hitos vitales y experiencias de viaje extraordinarias **¿Qué es Exoticca?** Exoticca es una agencia de viajes en línea pionera que ha revolucionado la concepción, producción y comercio electrónico de viajes soñados a larga distancia. En el núcleo del valor de marca de Exoticca se encuentra el compromiso de "crear hitos vitales". Creemos en ofrecer viajes con la mejor relación calidad-precio, explorar destinos únicos, seleccionar experiencias de viaje extraordinarias y demostrar un auténtico interés tanto por nuestros clientes como por el planeta. Somos un equipo profesional, dinámico y multicultural en rápido crecimiento internacional, que busca nuevos socios para ayudarnos a crear la mejor y más innovadora empresa de viajes de nuestra generación. **¿Qué ofrecemos?** Exoticca es una plataforma líder de viajes en Europa y Norteamérica, que ofrece experiencias de viaje emocionantes, memorables y asequibles en más de 65 destinos. Buscamos profesionales experimentados en formación para que se unan a nuestro equipo como "Especialista en Formación para el Éxito del Cliente y las Ventas", en una de las empresas de viajes de más rápido crecimiento actualmente. Usted será responsable de planificar, gestionar e impartir formación en ventas y productos. **¿Qué hará usted?** * Planificar, desarrollar e impartir formación de inducción para nuevos empleados y formación de actualización. * Coordinarse con los departamentos de operaciones y calidad para evaluar y planificar necesidades formativas. * Mantenerse al día sobre todos los procesos, procedimientos y cambios en los productos. * Revisar, modificar y actualizar los contenidos formativos según corresponda. * Medir y analizar la eficacia de la formación y de los formadores para identificar áreas de mejora. * Evaluar las necesidades formativas en todos los equipos. * Colaborar en el diseño, impartición y evaluación de formación tanto técnica como de habilidades blandas. * Trabajar en colaboración con Operaciones para implementar una cultura y metodología de mejora continua. * Crear y administrar el conocimiento de los agentes, analizar los resultados e implementar iniciativas de mejora. * Facilitar talleres y sesiones de desarrollo según sea necesario. * Mantenerse actualizado sobre nuestros productos, precios, promociones y procedimientos. **Requisitos** **Experiencia previa:** * Experiencia demostrable en el diseño, desarrollo, impartición y gestión de formación para usuarios finales en atención al cliente y ventas. * Mínimo un (1) año de experiencia como formador. * Se valora especialmente la familiaridad con el apoyo en el sector de viajes/hospitalidad, incluidas aerolíneas, hoteles y agencias. **Competencias lingüísticas:** * Se requiere nivel C1/C2 en inglés (habla, lectura y escritura). * Se requiere nivel C1/C2 en español (habla, lectura y escritura). **Conocimientos técnicos:** * Conocimientos deseables de Salesforce, sistemas/prácticas de gestión de pedidos y gestión de contactos. * Excelentes conocimientos prácticos de GDS (preferiblemente Amadeus), con una sólida comprensión de los procesos de emisión de billetes, reemisión y reembolso. * Sería deseable contar con una certificación de la IATA o de un instituto especializado en turismo. * Una certificación profesional en formación es un gran valor añadido. **Formación académica:** Se prefiere un título universitario en hostelería, turismo, viajes o cualquier campo relacionado, aunque no es imprescindible. * **Habilidades esenciales:** * Excelentes capacidades de gestión del tiempo y de realización simultánea de múltiples tareas. * Excelentes habilidades de coordinación, presentación y comunicación. * Líder seguro y motivador, capaz de gestionar eficazmente grandes grupos. * Capacidad de iniciativa; capaz de trabajar de forma independiente, mostrar iniciativa, asumir responsabilidades y aprender rápidamente en el puesto. * Capacidad de trabajar bajo presión y gestionar prioridades y plazos contradictorios. * Profesional, organizado, autodirigido y orientado a resultados. * Excelente colaborador con fuerte enfoque en el cliente. * Resistente; no se desanima ni se frustra fácilmente. * Confiable, responsable y dispuesto a asumir la propiedad. * Apasionado por los viajes y las personas. * Inteligencia emocional. * Actúa como influenciador positivo y modelo a seguir. ¡Sabe cómo divertirse, perseguir el éxito y celebrar los logros! * NOTA: A continuación se enumeran las principales responsabilidades de este puesto, sin pretender cubrir todos sus aspectos, ya que su alcance y funciones pueden cambiar o alterarse temporalmente según las necesidades actuales de la empresa. El requisito básico de todo puesto es realizar todas las tareas asignadas por la autoridad correspondiente. **Beneficios** * Paquete remunerativo competitivo acorde con las responsabilidades y la experiencia del puesto. * Además, proponemos un sistema flexible de compensación para dietas, transporte y seguro médico privado mediante Cobee. * Modelo de trabajo presencial: oficinas en la ciudad de Barcelona. * Contrato indefinido desde el inicio. * Paquetes de viaje a precios reducidos. * Bonificación por recomendación, si trae personas tan talentosas como usted. * Café ilimitado, almuerzos en equipo, clases de inglés y fiestas corporativas semestrales. * Y, por último pero no menos importante, ¡formar parte de un equipo multicultural divertido y motivado en una organización ágil y de rápido crecimiento! Exoticca es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. La diversidad y la inclusión son nuestros valores fundamentales. No discriminamos por raza, color, religión, estado civil, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, información genética, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano ni por ningún otro estatus protegido por la legislación europea, nacional o local.