Prácticas en Operaciones y Atención al Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto junior/intermedio apoya las operaciones y la atención al cliente, centrándose en la ejecución práctica, la elaboración de informes y el seguimiento de procesos para garantizar la continuidad operativa y flujos de trabajo precisos. Aspectos destacados: 1. Apoya tareas operativas recurrentes y la coordinación interna 2. Participa en actividades de pruebas para nuevas herramientas y procesos 3. Modalidad de trabajo híbrido y entorno colaborativo de equipo Descripción del puesto: Operaciones VIE y Atención al Cliente Resumen del puesto El puesto de Apoyo en Operaciones y Atención al Cliente refuerza al equipo operativo mediante el apoyo a tareas recurrentes, la absorción de picos de carga de trabajo y la coordinación de acciones internas entre distintos procesos. El puesto se centra en la ejecución práctica, la elaboración básica de informes y el seguimiento de procesos para garantizar la continuidad operativa, la precisión y flujos de trabajo estructurados. Está diseñado para un perfil junior/intermedio orientado a la ejecución y al apoyo transversal. Responsabilidades clave Apoyo en tareas operativas recurrentes * Ejecutar actividades operativas siguiendo los procedimientos establecidos. * Supervisar buzones de correo compartidos y clasificar/asignar las solicitudes entrantes. * Realizar validaciones rutinarias y garantizar la coherencia en la ejecución diaria. * Escalar incidentes según las vías de escalado definidas. 2\. Coordinación interna y apoyo transversal * Asignar y supervisar casos dentro de las herramientas internas. * Coordinar acciones entre equipos internos cuando surjan dependencias entre procesos. * Realizar comprobaciones iniciales de documentación y apoyar los pasos administrativos en los flujos de contratación. 3\. Seguimiento de procesos e informes básicos * Elaborar informes sencillos sobre actividades, incidentes o indicadores clave de rendimiento (KPI) operativos. * Mantener actualizadas las listas de seguimiento y los archivos de control operativo. * Apoyar el mantenimiento y la documentación de los procedimientos. 4\. Apoyo en proyectos, pruebas y mejoras * Participar en actividades de pruebas para nuevas herramientas, procesos o mejoras del sistema. * Registrar los resultados y hacer seguimiento de los problemas detectados. * Contribuir a pequeñas mejoras operativas o a la implementación de nuevos flujos de trabajo. Competencias y cualificaciones requeridas Competencias técnicas * Buen dominio de las herramientas de Microsoft Office (Excel, Outlook, SharePoint). * Capacidad para manejar grandes volúmenes de datos con precisión. * Conocimientos previos de herramientas de gestión de casos o CRM son un plus. Competencias interpersonales * Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle. * Capacidad para realizar tareas repetitivas de forma constante y con baja tasa de errores. * Actitud proactiva para detectar problemas y buscar aclaraciones. * Buenas habilidades comunicativas para coordinarse con equipos multifuncionales. * Mentalidad colaborativa y disposición para aprender. Perfil del candidato * Perfil junior o intermedio con fuerte enfoque en la ejecución. * Capacidad para apoyar múltiples flujos operativos y adaptarse a picos de carga de trabajo. * Orientado a procesos, estructurado y fiable en la ejecución diaria de tareas. Entorno de trabajo * Modalidad de trabajo híbrido con flexibilidad entre el teletrabajo y el trabajo presencial * Entorno colaborativo de equipo de TI, reportando al responsable del equipo * No hay turnos de guardia ni requisitos de disponibilidad fuera del horario habitual, salvo circunstancias excepcionales * Entorno dinámico de comercialización de energía, con enfoque en la excelencia operativa * Infraestructura completamente basada en la nube, con énfasis en tecnologías AWS * Oportunidad de trabajar tanto en la estabilidad operativa como en proyectos innovadores de desarrollo en la nube **Unidad de negocio:** Suministro y Gestión Energética **División:** BP IBERIA **Entidad jurídica:** ENGIE ESPAÑA, S.L.U. **Experiencia profesional:** Junior (experiencia \< 3 años) **Nivel educativo:** Grado universitario **Nombre de la empresa:** ENGIE España Por qué esto es importante para nosotros Nuestra organización es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y está comprometida con fomentar un entorno laboral diverso e inclusivo. Ofrecemos ajustes razonables, bajo solicitud, para personas con discapacidad.