Especialista Junior de Soporte en Mesa de Ayuda

Descripción

Resumen: Buscamos un/a especialista junior de soporte en mesa de ayuda/soporte informático de escritorio dinámico/a y recién incorporado/a, con excelentes habilidades de resolución de problemas y comunicación, para brindar soporte en hardware y software de PC y Apple y resolver incidencias técnicas de los usuarios. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de exposición a un entorno informático empresarial 2. Enfoque en la satisfacción del usuario mediante un seguimiento oportuno y sólidas habilidades técnicas 3. Entorno colaborativo de equipo con deseo de aprender nuevas habilidades TransPerfect es más que simplemente un trabajo… Nuestro mayor activo son nuestras personas, y nada es más importante para nosotros que asegurarnos de que todos lo sepan. Cada una de nuestras oficinas, más de 100, posee su propia identidad individual y también sus propias recompensas únicas. Actualmente buscamos una persona dinámica para trabajar a tiempo completo en nuestra oficina de Barcelona como Especialista Junior de Soporte en Mesa de Ayuda/Soporte Informático de Escritorio. Se trata de un puesto de nivel inicial destinado a alguien con 0 a 2 años de experiencia y con la posibilidad de acceder a un entorno informático empresarial. El/la candidato/a seleccionado/a debe poseer buenas habilidades técnicas de resolución de problemas y excelentes habilidades de comunicación no técnica, tanto escrita como oral. Responsabilidades incluyen:* Brindar instalación y soporte de hardware y software para PC y algunos dispositivos Apple (incluidos dispositivos periféricos tales como impresoras y dispositivos USB) * Ser capaz de recibir y responder llamadas entrantes y/o correos electrónicos relacionados con el rendimiento y las solicitudes de uso de estaciones de trabajo y periféricos * Realizar análisis, diagnóstico y resolución in situ de problemas de estaciones de trabajo y periféricos para diversos usuarios finales, y recomendar e implementar soluciones correctivas de hardware y software, incluyendo reparaciones remotas * Cumplir con los procedimientos para registrar, informar y supervisar las solicitudes recibidas en la mesa de ayuda * Debe generar un alto nivel de satisfacción del usuario mediante un seguimiento preciso y oportuno, sólidas habilidades técnicas, buena comunicación con el cliente y construcción de relaciones Habilidades y experiencia requeridas:* Debe tener fluidez en inglés * El/La candidato/a ideal debe poseer excelentes habilidades interpersonales y capacidad para interactuar favorablemente con una amplia variedad de personas * Alta motivación personal y habilidades de razonamiento * Conocimientos de sistemas operativos de escritorio Microsoft Windows (Windows 11 PRO) * Conocimientos de macOS son deseables * Conocimientos de software de productividad ofimática, como Microsoft Outlook, Word, Excel, etc. * Conocimientos básicos de redes y conectividad: DHCP, DNS, cableado, etc. * Conocimientos sobre técnicas de eliminación de antivirus y programas espía * Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas de forma rápida * Capacidad para expresarse con claridad y prestar atención a los detalles técnicos * Capacidad para abrir un ordenador y sustituir componentes defectuosos * Deseo de aprender nuevas habilidades * Capacidad para dar seguimiento a los asuntos y documentar tanto los problemas como sus soluciones * Capacidad para trabajar en un entorno orientado al equipo y colaborativo * Conocimientos de Microsoft Active Directory son un plus