Experto en CRM

Descripción

Resumen: Únase a Roche como Experto en CRM, aprovechando su pasión por la estrategia empresarial y el análisis de datos para maximizar la interacción con los clientes mediante un ecosistema CRM robusto y liderar la transformación digital. Aspectos destacados: 1. Liderar una importante transformación digital en la interacción con los clientes 2. Impulsar la migración estratégica y la gestión del cambio para los sistemas CRM 3. Dar forma a la interacción con los clientes mediante el análisis de datos y la tecnología En Roche puedes ser plenamente tú mismo y tus cualidades únicas serán valoradas. Nuestra cultura fomenta la expresión personal, el diálogo abierto y conexiones auténticas. Aquí serás valorado, aceptado y respetado por lo que eres. Esto crea un entorno en el que puedes crecer tanto personal como profesionalmente. Juntos queremos prevenir, detener y curar enfermedades y garantizar que todas las personas tengan acceso a la atención sanitaria, hoy y en el futuro. Únete a Roche, donde cada voz cuenta. El puesto ¿Te apasiona la intersección entre estrategia empresarial y análisis de datos? ¿Te desenvuelves excelentemente en entornos donde la tecnología potencia la conexión humana? Como nuestro nuevo **Experto en CRM**, serás un jugador clave dentro del equipo de Excelencia en Comercialización (COMEX). Tu misión es permitir que nuestra filial maximice la interacción con los clientes mediante un ecosistema CRM robusto. No te limitarás a gestionar una herramienta; serás el puente entre la innovación global y el impacto local. Una parte emocionante de tu trayectoria será liderar la próxima migración de 2027, actuando como arquitecto local de nuestros nuevos estándares globales. **Tus principales responsabilidades** * **Migración estratégica y gestión del cambio:** Serás el experto local de referencia para la implantación de Veeva. Alinearás las hojas de ruta tecnológicas con las necesidades empresariales y liderarás la gestión del cambio organizacional para garantizar que nuestros equipos adopten la transición sin dificultades. * **Dominio de los datos y el análisis:** Serás responsable de los mecanismos de segmentación y segmentación dirigida, asegurando que reflejen nuestra estrategia omnicanal. Desde la asignación de territorios hasta la integración de datos entre plataformas, garantizarás que nuestros datos sean precisos, coherentes y cumplan con la normativa. * **Empoderamiento empresarial:** Apoyarás la toma de decisiones mediante informes avanzados. Aprovechando tus conocimientos de SQL, optimizarás y automatizarás procesos para hacer nuestras operaciones más ágiles e inteligentes. * **Colaboración con partes interesadas y formación:** Estarás cerca de nuestros usuarios finales, definiendo itinerarios formativos y creando guías de usuario. También serás nuestra voz en la red internacional de Roche, compartiendo buenas prácticas y colaborando con expertos en CRM de todo el mundo. * **Custodia de la conformidad:** Actuarás como guardián de la privacidad de los datos y la conformidad dentro del ámbito CRM, garantizando que todos los procesos cumplan con nuestros altos estándares éticos y legales. **Quién eres** Buscamos un profesional que combine experiencia técnica con una mentalidad orientada al crecimiento. Para tener éxito en este puesto, debes aportar: * **Experiencia:** De 3 a 5 años en sistemas CRM, Excelencia Comercial o Operaciones Empresariales. Si provienes del sector farmacéutico o sanitario, ¡eso es un gran plus! * **Formación académica:** Licenciatura en Economía, Marketing, Informática o áreas afines. Una formación especializada en Ciencia de Datos te hará destacar. * **Capacidad técnica:** Experiencia práctica con **Veeva o Salesforce**, muy valorada. Eres un usuario **competente en SQL**, capaz de extraer y optimizar datos para contar una historia. * **Mentalidad ágil:** Eres una persona proactiva que prospera en entornos colaborativos, multifuncionales y ágiles. No solo identificas obstáculos; los eliminas. * **Comunicación:** Eres un verdadero miembro del equipo con capacidad para influir en los demás. **Dominio fluido del español y del inglés** es imprescindible, ya que colaborarás diariamente con nuestros equipos globales. **¿Qué te ofrece este puesto?** En Roche ofrecemos mucho más que un simple empleo: ofrecemos un propósito. * **Impacto:** Estarás a la vanguardia de una importante transformación digital que redefinirá la forma en que interactuamos con los profesionales sanitarios. * **Desarrollo:** Una cultura de aprendizaje continuo en la que tu crecimiento es nuestra prioridad. * **Flexibilidad y bienestar:** Un entorno laboral moderno y dinámico que apoya tu vida personal y profesional. * **Red global:** La oportunidad de trabajar en un entorno multicultural, conectándote con colegas de todo el mundo para compartir buenas prácticas e innovar juntos. Quiénes somos Un futuro más saludable nos impulsa a innovar. Más de 100.000 empleados en todo el mundo trabajan conjuntamente para lograr avances científicos y garantizar que todas las personas tengan acceso a la atención sanitaria, hoy y para las generaciones futuras. Gracias a nuestro compromiso, más de 26 millones de personas reciben tratamiento con nuestros medicamentos y se realizan más de 30.000 millones de pruebas con nuestros productos diagnósticos. Nos animamos mutuamente a explorar nuevas posibilidades, fomentar la creatividad y establecer objetivos ambiciosos para ofrecer soluciones sanitarias que transformen vidas. Juntos podemos forjar un futuro más saludable. **Roche es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades.**