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Resumen: El Gestor de Cuentas supervisará una solución tecnológica de torre de control para la logística europea, garantizando la satisfacción del cliente e impulsando la mejora continua mediante una sólida gestión de relaciones y resolución de problemas. Aspectos destacados: 1. Gestionar relaciones clave con clientes y objetivos operativos. 2. Impulsar la mejora continua y la optimización de procesos. 3. Utilizar sólidas habilidades analíticas y comunicativas. Descripción general: **Gestor de Cuentas (BMI Europa)** **Teletrabajo desde España (es imprescindible realizar algunos desplazamientos)** **3T Logistics** es una empresa galardonada especializada en tecnología y gestión del transporte, con sede central en el Reino Unido. Desde el año 2000 hemos perfeccionado un modelo operativo multi-transportista, y nuestra diferenciación en el mercado siempre ha radicado en nuestra tecnología desarrollada internamente. Actualmente, ofrecemos productos SaaS de sistemas de gestión del transporte (TMS) y externalización de procesos empresariales (BPO) a embarcadores y transportistas de cualquier tamaño. **BMI Group** es el mayor fabricante y distribuidor de sistemas de cubiertas planas e inclinadas de Europa. **Finalidad del puesto y responsabilidades** 3T proporciona a BMI una solución tecnológica de torre de control que permite el movimiento de existencias y las entregas directas al cliente en toda su huella operativa europea. El Gestor de Cuentas es responsable de garantizar que se cumplan los objetivos tanto del cliente como de 3T. BMI Europa constituye una operación compleja, por lo que buscamos un candidato sólido que asuma este reto. Para tener éxito, debe ser flexible: un día resolverá problemas operativos, al siguiente profundizará en datos, luego mantendrá conversaciones con el departamento de TI y, al otro día, presentará una revisión mensual al cliente; todo ello manteniendo el control y gestionando tanto las relaciones con el cliente como con una amplia gama de otros interesados. * **Detalles**: * Garantizar un excelente servicio al cliente conforme a los términos contractuales acordados. * Establecer y mantener excelentes relaciones con el personal clave del cliente. * Satisfacer las necesidades operativas del cliente, gestionando al mismo tiempo sus expectativas. * Cumplir los niveles de servicio y KPI acordados. * Generar y comunicar informes operativos precisos, recurriendo al equipo de Analítica cuando proceda. * Organizar y presentar reuniones seleccionadas con cuentas internas y externas. * Actuar como punto de contacto principal para el cliente y los interesados internos. * Asumir la responsabilidad de las solicitudes de 3T/cliente, comprendiendo la necesidad de aportar valor y gestionar el proceso de cambio para obtener resultados, escalando al Gestor Senior de Cuentas cuando sea necesario. * Proponer ideas para la reducción de costes, la optimización de procesos y la mejora continua. * Apoyar iniciativas de ahorro de costes y colaborar en su ejecución, desde la concepción teórica hasta la implementación, entrega y aceptación final, según las necesidades del cliente y de 3T. * Contar con conocimientos detallados de los sistemas y procedimientos operativos estándar (SOP) de 3T y del cliente. * Supervisar el cumplimiento de los contratos y SOP por parte de los interesados y intervenir si fuera necesario. * Gestionar y mantener planes de acción de la cuenta, tanto interna como externamente, para asegurar que los temas se resuelvan dentro del plazo adecuado. **Cualificaciones / Habilidades / Competencias**: * Preferiblemente titulado universitario con 3 años de experiencia profesional en un campo y disciplina similares. * Experiencia laboral en el ámbito del transporte/logística europeo. * Con conciencia comercial, perspicaz, autónomo y orientado al rendimiento. * Las habilidades analíticas, la capacidad de interpretar datos/información y comunicarse con eficacia e impacto son requisitos previos para cualquier candidato. * Se valora muy positivamente el dominio de dos o más idiomas (español y/o italiano). * Será necesario desplazarse a las instalaciones del cliente al menos una vez por tarde y a la oficina del Reino Unido, como mínimo, una vez cada tres meses. **Estilo de trabajo**: * Capacidad para trabajar de forma autónoma y con motivación propia. * Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente, priorizándolas adecuadamente. * Disposición para cuestionar el statu quo con el fin de alcanzar la productividad óptima dentro de un proceso. * Habilidades analíticas comprobadas, incluida la capacidad de aplicar un enfoque lógico para desarrollar, probar y entregar soluciones a los problemas. **Comunicación y relaciones**: * Capacidad para establecer relaciones/partnerships sólidas y duraderas en sitios críticos para el servicio y orientados al cliente. * Capacidad para transmitir sensación de confianza, integridad y tranquilidad al cliente en todos los niveles. * Buenas habilidades de presentación, comunicación e interpersonales. **Otros**: * Conocimientos informáticos, especialmente en MS Office. * Comprensión lógica y excelente conocimiento de los sistemas y procesos informáticos. Si le apasionan las ventas, prospera en un entorno dinámico y está entusiasmado ante la oportunidad de impulsar el crecimiento dentro del sector de software SaaS, ¡queremos conocerle! Presente su candidatura ahora para unirse a nuestro equipo en Aptean. Aptean se compromete a fomentar una cultura corporativa en la que la diversidad, la equidad y la inclusión sean fundamentales. "En Aptean, la diversidad de nuestros empleados es nuestra mayor fortaleza. Al aceptar y comprender nuestras diferencias, maximizamos el éxito de nuestros clientes, nuestros equipos y nuestra empresa." – TVN Reddy
