Resumen del Puesto: Buscamos un técnico de sistemas o técnico de segundo nivel para un Centro de Atención a Usuarios TIC, con experiencia en soporte técnico avanzado, análisis de incidencias y uso de herramientas de ticketing. Puntos Destacados: 1. Compañía referente en ingeniería y consultoría del transporte. 2. Formación continua en idiomas y disciplinas técnicas. 3. Medidas de conciliación personal y profesional. Ingeniería y consultoría de referencia en el ámbito de la movilidad sostenible y la transformación digital Ineco lleva 55 años diseñando soluciones integrales, innovadoras y tecnológicas que han permitido avanzar hacia un nuevo modelo de movilidad más sostenible y más segura. Soluciones que contribuyen de manera directa en la mejora de la calidad de vida de millones de personas. Con un equipo multidisciplinar de más de 6\.000 profesionales, la empresa está presente en todos los continentes donde despliega su experiencia y capacidad para afrontar trabajos técnicamente complejos gracias a su conocimiento especializado y a la aplicación de la tecnología más avanzada y vanguardista. Funciones Funciones de técnico de sistemas o técnico de segundo nivel en un Centro de Atención a Usuarios, en el ámbito de las TIC. Requisitos Experiencia en: Técnico especializado de tipo 2 (2/4\) Los establecidos para el Técnico de soporte a cliente de nivel 2, además de: a) Especializado en seguimiento/análisis del servicio: Experiencia mínima de 2 años realizando labores de seguimiento, análisis o control de servicios TIC en el ámbito de Centros de Atención a Usuarios. Experiencia en la extracción y análisis de métricas, generación de informes y cuadros de mando. Conocimientos de herramientas BI o de visualización (Power BI, Grafana, Kibana, etc.). Experiencia en correlación de incidencias, análisis de tendencias y propuesta de mejoras operativas. b) Especializado en documentación y automatización: Experiencia mínima de 2 años realizando labores de documentalista en el ámbito TIC. Experiencia mínima de 2 años en automatización de procesos, explotación de big data o sistemas de lenguaje natural. Conocimientos en RPA, desarrollo de scripts o herramientas de IA aplicadas al soporte. Experiencia en documentar, estandarizar y transferir conocimiento técnico entre niveles. Deseable experiencia en diseño de chatbots, clasificación automática de incidencias o análisis predictivo. Requisitos profesionales de un técnico de soporte a cliente de nivel 2: Niveles MECES 1: Técnico FP (Desarrollo de Aplicaciones Web, Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma, Administración de Sistemas Informáticos en Red) o equivalente o superior. Experiencia mínima: 2 años realizando funciones de técnico de sistemas o técnico de segundo nivel en un Centro de Atención a Usuarios, en el ámbito de las TIC. Experiencia en soporte técnico avanzado, análisis de incidencias y uso de herramientas de ticketing. Conocimientos requeridos (todos o al menos dos de los tres bloques siguientes): 1\. Comunicaciones y sistemas: o Conocimientos medios de comunicaciones, servidores y CPD. o Capacidad de identificar y escalar adecuadamente incidencias relacionadas con dichos entornos. 2\. Calidad y metodologías: o Conocimientos sobre estándares de calidad y metodologías ITIL e ISO 20000\. o Experiencia en procesos de mejora continua o gestión de cambios. 3\. Entornos tecnológicos y administración digital: o Conocimiento y experiencia en servicios electrónicos de intercambio de datos, firma electrónica y administración digital. o Experiencia con: ? BBDD (Oracle, MySQL, PostgreSQL) ? Windows y Linux (nivel medio/alto) ? Redes (TCP/IP, enrutamiento, balanceo) ? Entorno J2EE (Tomcat, JBoss) y .NET ? Tecnologías de servicios web (SOAP, XML) Capacidad de diagnóstico, análisis de logs y documentación técnica. Deseable experiencia en scripting (PowerShell, Bash, Python). Deseable formación en ITIL. // Años de experiencia en el puesto: \> 2 años // Titulación: Informática \- Formación Profesional \- Informática y Redes,Informática \- Formación Profesional \- Sistemas y Redes,Informática \- Grado en Ingeniería Informática,Informática \- Ingeniería Informática,Informática \- Ingeniería técnica Informática,Informática \- Otros // Se ofrece ¿Qué te podemos ofrecer? * Incorporarte a una compañía pública referente en la ingeniería y consultoría del transporte con más de 6\.000 profesionales. * Contamos con beneficios flexibles adaptables a cada persona. * Formación continua. En INECO aportamos la formación en idiomas y la formación en las disciplinas técnicas que se requieran para desarrollar tu carrera profesional. * Conciliación entre la vida personal y profesional. Disponemos de múltiples medidas de conciliación. * Acceso a numerosos descuentos y promociones exclusivos para nuestros profesionales. Formar parte de una empresa como INECO se traduce en oportunidad: la diversidad de oferta con la que contamos significa que puedes desarrollar tu trayectoria profesional en el ámbito que mejor responda a tus intereses, así como ir aprendiendo en las distintas áreas de la compañía. En Ineco apostamos por el talento que tiene como base entornos de trabajo retadores y estimulantes que promuevan el desarrollo personal y profesional de nuestros empleados, garantizando el cumplimiento de los principios de igualdad, mérito y capacidad, así como la trasparencia, objetividad y la igualdad de oportunidades. En Ineco estamos comprometidos con la protección del medio ambiente y con la mitigación de los efectos del cambio climático y nos sumamos al reto de la Agenda 2030 y los 17 ODS Mantenemos desde el año 2008 la adhesión a los Diez Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, basados en el respeto y promoción de los derechos humanos, laborales, medioambientales y de lucha contra la corrupción.