Agente de Servicio de Alquiler

Descripción

Resumen del Puesto: El Rental Service Agent es un especialista en experiencia del cliente y comercial para alquileres y ventas de autocaravanas, centrado en la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Experiencia en atención al cliente, ventas o hostelería 2. Formación en ventas, producto y sistemas técnicos 3. Oportunidades de crecimiento profesional **SOBRE NOSOTROS** Indie Campers es un líder global en viajes por carretera, ofreciendo a miles de clientes la libertad de explorar el mundo en campervans y autocaravanas totalmente equipadas. A medida que ampliamos nuestra oferta de productos, contamos con profesionales de primera línea excepcionales que brindan experiencias memorables a los clientes y, al mismo tiempo, impulsan resultados comerciales. El puesto de **Rental Service Agent** tiene un enfoque dual: * **Especialista en experiencia del cliente** para alquileres * **Especialista comercial** para demostraciones y conversión de ventas de autocaravanas Este puesto es clave para garantizar que los clientes se marchen satisfechos, ya sea al comenzar un viaje de alquiler o al comprar su futura autocaravana. **EL PUESTO** El/la **Rental Service Agent** ejecuta todas las operaciones de alquiler de cara al cliente y realiza demostraciones profesionales de autocaravanas para convertir leads en compradores. Se trata de un puesto práctico y centrado en el cliente, que combina atención al cliente, presentación del producto, ejecución operativa y gestión comercial de seguimiento. Tanto en alquileres como en ventas, este puesto garantiza que cada vehículo, cada interacción y cada momento con el cliente reflejen los altos estándares de Indie Campers. **¿EN QUÉ TRABAJARÁS?** * **Atención al cliente y operaciones:** realizar check\-ins/check\-outs, briefings y ofrecer apoyo continuo durante el alquiler. Gestionar incidencias del servicio y emergencias con empatía. * **Demostraciones comerciales e interacción con clientes:** preparar y realizar demostraciones de autocaravanas, mostrando características, especificaciones y necesidades concretas de cada cliente. Garantizar entregas fluidas y que toda la documentación esté en orden. * **Conversión de ventas y gestión de leads:** hacer seguimiento de leads, demostraciones y acciones posteriores en el CRM. Convertir clientes de alquiler en oportunidades de venta y apoyar al RV Sales District y al City Lead para alcanzar los objetivos. * **Conocimiento del producto y soporte técnico:** mantener un buen conocimiento de los modelos de autocaravanas de Indie Campers y realizar demostraciones básicas de sistemas (iluminación, gas, etc.). Detectar problemas, resolverlos cuando sea posible y escalarlos cuando sea necesario. **¿A QUIÉN BUSCAMOS?** * **Imprescindible:** de 1 a 3 años de experiencia en atención al cliente, ventas, hostelería, alquiler o entornos del sector de automoción. * **Imprescindible:** sólidas habilidades de comunicación e interacción con clientes. * **Imprescindible:** capacidad para comprender y explicar sistemas técnicos de autocaravanas/vehículos. * **Imprescindible:** perfil práctico, adaptable y orientado a soluciones bajo presión. * **Valorable:** manejo de herramientas CRM, sistemas de alquiler o software de ventas digitales. * **Imprescindible:** persona organizada, detallista y proactiva en la gestión de leads o clientes. * **Imprescindible:** permiso de conducir (categoría B). * **Imprescindible:** inglés. **Valorable:** dominio del idioma local (cuando aplique) **REQUISITOS FÍSICOS Y OPERATIVOS** * **Imprescindible:** capacidad para permanecer de pie, caminar y moverse por el depot durante periodos prolongados a lo largo del día. * **Imprescindible:** capacidad para levantar o transportar objetos ligeros o de peso moderado (10–15 kg). * **Imprescindible:** comodidad para trabajar al aire libre en distintas condiciones meteorológicas. * **Imprescindible:** flexibilidad para trabajar fines de semana, festivos y en horarios de temporada alta. * **Imprescindible:** capacidad para interactuar con clientes en distintos estados emocionales (entusiasmados, estresados, confundidos) con calma y profesionalidad. **¡EL COMPROMISO INDIE!** * Compensación competitiva y oportunidades de comisiones. * Formación en ventas, conocimiento de producto, atención al cliente y sistemas técnicos de autocaravanas. * Oportunidades de crecimiento profesional en Rental, Sales, Operations o Servicing. * Beneficios de viaje y acceso a la flota de alquiler de Indie Campers. * Entorno de trabajo dinámico y multicultural. **¿Estás listo/a para Go Indie?**