Resumen: Este puesto implica diseñar y escalar las operaciones posteriores a la venta para maximizar la tasa neta de renovación (NRR) mediante planificación estratégica, optimización de procesos y automatización para el Éxito del Cliente y el Soporte. Aspectos destacados: 1. Dar forma a las operaciones posteriores a la venta en un momento crucial, influyendo en la retención y la salud del cliente. 2. Construir sistemas y procesos para hacer que las funciones sean más precisas, más rápidas y predecibles. 3. Unirse a un equipo remoto desde el principio, centrado en la construcción, con alta confianza y propiedad. **La orquestación de IA de tu imaginación más audaz.** n8n es la plataforma abierta de orquestación de flujos de trabajo creada para la nueva era de la IA. Ofrecemos a los equipos técnicos la libertad del código con la velocidad del sin código, para que puedan automatizar más rápido, más inteligentemente y sin límites. Apoyados por una comunidad intensamente innovadora y más de 500 integraciones aprobadas por desarrolladores, estamos transformando la forma en que las personas conectan sistemas y escalan ideas para generar impacto. Desde nuestra fundación en 2019, hemos crecido hasta convertirnos en un equipo diverso de más de 220 personas, que trabajan en Europa y Estados Unidos, unidos por un espíritu común de construcción y con nuestro centro de gravedad en Berlín. En este camino, hemos: * Cultivado una comunidad de más de 650 000 desarrolladores y creadores activos. * Recibido más de 145 000 estrellas en GitHub, lo que nos convierte en uno de los 40 proyectos más populares del mundo. * Sido clasificados como una de las startups europeas de software como servicio (SaaS) privadas más prometedoras (4.º lugar en el ranking «B2B SaaS Rising 100» de Sifted 2025). * Recaudado hasta la fecha 240 millones de dólares, desde la primera inversión semilla alemana de Sequoia hasta nuestra reciente ronda Serie C de 180 millones de dólares, lo que nos ha llevado a una valoración de 2,5 mil millones de dólares. Esa es la empresa que hemos construido. Ahora nos encantaría ver qué puedes construir *tú*. Si te presentas, prueba n8n —ya seas técnico o no— y comparte con nosotros una captura de pantalla de tu primer flujo de trabajo. El lugar más sencillo para comenzar es este: app.n8n.cloud/register. Estamos en un momento decisivo de un viaje increíble. Ven y construye con nosotros. Tu objetivo principal será diseñar y escalar el sistema operativo posterior a la venta de n8n para maximizar la NRR mediante estrategias más inteligentes, procesos más limpios y automatización que haga que el Éxito del Cliente y el Soporte sean más rápidos y mejores. Así es como lo lograrás en materia de estrategia, sistemas y excelencia operativa diaria: ### **Estrategia y planificación posteriores a la venta** * Gestionar la planificación del número de puestos y los modelos de capacidad para alinear los recursos con los objetivos de retención y expansión. * Impulsar el diseño de territorios/segmentos para garantizar una cobertura clara, una priorización adecuada y una ejecución predecible. * Crear y mejorar los ritmos de previsión y planificación para aumentar la precisión en renovaciones y expansiones. ### **Diseño de procesos a lo largo del recorrido del cliente** * Diseñar y optimizar continuamente flujos de trabajo de extremo a extremo para incorporación, soporte, renovaciones y expansiones. * Definir y operacionalizar una puntuación de salud del cliente que se convierta en una entrada fiable para la priorización y la acción. * Establecer mecanismos escalables, como consejos asesores, para profundizar en la comprensión del cliente y mejorar la toma de decisiones. ### **Sistemas, automatización y excelencia operativa** * Traducir la estrategia en sistemas y automatizaciones eficientes que mejoren la calidad, la velocidad y la coherencia. * Colaborar con los equipos de datos y automatización para mejorar la visibilidad sobre la salud del cliente, las renovaciones y las señales de expansión. * Impulsar la adopción de nuevos procesos haciéndolos claros, medibles y fáciles de ejecutar día a día. ### **Alineación y ejecución transversal** * Colaborar estrechamente con Éxito del Cliente, Soporte, Ventas, Producto, RevOps, Automatización y Datos para garantizar objetivos compartidos y claridad operativa. * Liderar iniciativas transversales con una sólida gestión de partes interesadas y una ejecución precisa. * Generar confianza mediante rigor operativo, comunicación clara e impacto medible (con posibilidad de crecer hasta gestionar un pequeño equipo, según la experiencia). **REQUISITOS** ---------------- ### **Imprescindibles** * **Experiencia en Operaciones de Ingresos / Operaciones de Éxito del Cliente:** Has gestionado o contribuido significativamente a las operaciones de ingresos o de éxito del cliente en un entorno SaaS. * **Excelencia en el diseño de procesos:** Eres conocido por transformar flujos de trabajo caóticos y ambiguos en procesos escalables y medibles que las personas realmente siguen. * **Mentalidad analítica:** Puedes definir métricas de éxito, identificar patrones en los datos y traducir percepciones en decisiones operativas que mejoren los resultados. * **Ejecución autónoma:** Te sientes cómodo gestionando un alcance estratégico mientras también impulsas la entrega práctica, desde la idea hasta su implementación. * **Familiaridad con CRM / plataformas de Éxito del Cliente:** Has trabajado con CRM y/o herramientas de Éxito del Cliente y comprendes cómo los sistemas facilitan (o dificultan) unas buenas operaciones. * **Colaboración transversal:** Construyes alineación entre equipos, navegas bien por los compromisos y mantienes a las partes interesadas avanzando en la misma dirección. ### **Deseables** * **Consejos asesores de clientes:** Has establecido o dirigido consejos asesores y sabes cómo operacionalizar las opiniones de los clientes en acciones concretas. * **Modelos operativos de «sala de guerra»:** Has liderado cadencias estructuradas de escalación o ejecución entre equipos para resolver rápidamente problemas complejos del cliente o relacionados con los ingresos. * **Modelos de previsión:** Has ayudado a construir o mejorar metodologías de previsión posteriores a la venta para renovaciones y expansiones. * **Programas operativos multi-equipo:** Has llevado a cabo iniciativas operativas que requirieron una fuerte coordinación entre múltiples funciones y prioridades. **¿Por qué unirte a nosotros?** En n8n, darás forma a cómo gestionamos las operaciones posteriores a la venta en un momento crucial: estamos apostando firmemente por la NRR y por la experiencia integral del cliente, y tu trabajo influirá directamente en la retención, la expansión y la salud del cliente a gran escala. Trabajarás con Éxito del Cliente, Soporte, Producto, Datos y Automatización para construir sistemas y procesos que hagan que toda la función sea más precisa, más rápida y más predecible. Te unirás a un equipo remoto desde el principio, centrado en la construcción, con alta confianza, alta propiedad y la ambición de seguir elevando el nivel a medida que crecemos. ¿Suena como un reto que te entusiasme asumir? ¡Aplica ahora y ayúdanos a construir el futuro de la automatización! *n8n es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.* *Podemos patrocinar visados para Alemania; para cualquier otro país, debes tener ya derecho legal a trabajar.* ***Nuestro idioma corporativo es el inglés.*** *¿Te preocupas por la diversidad y la inclusión? ¡A nosotros también! Consulta nuestras iniciativas de* *Diversidad, Inclusión y Sentido de Pertenencia en n8n* *(**https://www.notion.so/n8n/Diversity\-inclusion\-and\-belonging\-n8n\-c1bec2fff536422d868b1a438d990e35**).* ***Aviso sobre ubicación:*** *Si ves varias publicaciones de trabajo para el mismo puesto, es muy probable que sea porque contratamos de forma remota para este rol y publicamos en distintas ubicaciones para asegurarnos de que todos los candidatos potenciales puedan ver la oferta. Por favor, aplica desde la ubicación desde la que sea más probable que trabajes en el futuro.* **Beneficios** ------------ * **Remuneración competitiva** – Ofrecemos una paga justa y atractiva. * **Propiedad** – Nuestro valor central es «empoderar a los demás», y lo decimos en serio: recibirás una parte de n8n mediante acciones. * **Equilibrio entre vida laboral y personal** – Trabajamos duro, pero nos aseguramos de que tengas tiempo para recargar energías: + **Europa:** 30 días de vacaciones, además de los días festivos oficiales según tu ubicación. + **EE.UU.:** 20 días de vacaciones, 8 días de baja por enfermedad, además de los días festivos oficiales según tu ubicación. * **Salud y bienestar** – + **Europa:** Ofrecemos beneficios conforme a las normas locales del país.\* + **EE.UU.:** Múltiples planes médicos con primas bajas y deducibles bajos, con cobertura para particulares y familias, además de una opción HDHP sin costo de prima y con una cuenta HSA previamente financiada, junto con cobertura dental y visual. * **Planificación futura** – + **Europa:** Realizamos aportaciones a planes de pensiones conforme a las normas locales del país.\* + **EE.UU.:** Plan de jubilación 401(k) con una aportación del empleador del 4 %. * **Seguridad financiera** – + **Europa:** Ofrecemos beneficios conforme a las normas locales del país.\* + **EE.UU.:** Seguro de discapacidad a corto y largo plazo pagado por la empresa, además de seguro de vida para apoyarte a ti y a tus seres queridos. * **Crecimiento profesional** – Contratamos talentos emergentes que crecen con nosotros. Recibirás 1 000 € (o su equivalente) al año para gastarlos en cursos, libros, eventos o coaching destinados a mejorar tus habilidades. * **Un equipo apasionado** – Nos encanta nuestro producto, y lo demostramos con hackathons regulares donde vemos quién puede construir la cosa más genial con él. * **Remoto desde el principio** – Nuestro equipo trabaja de forma remota en toda Europa, con reuniones periódicas fuera de la oficina para fortalecer la cohesión del equipo. Algunos puestos, como ventas en EE.UU., son híbridos; consulta la descripción del puesto. * **Contribución social** – Somos grandes defensores del código abierto, y recibirás 100 dólares al mes para apoyar proyectos que te importen. * **Habilitación mediante IA** – Creemos en trabajar de forma más inteligente: todos cuentan con un presupuesto ilimitado para IA para explorar y usar las mejores herramientas que potencien la productividad y la creatividad. * **Transparencia** – Todos sabemos en qué está trabajando cada persona y cómo va la empresa: todo ello. * **Una cultura ambiciosa pero amable** – A la gente le encanta trabajar aquí: nuestro eNPS para 2024 es de 94. * *Los detalles específicos por país se indican en tu contrato.*