Resumen: Este puesto implica actuar como contacto principal para los clientes de TI, garantizar su satisfacción y gestionar las relaciones con los clientes mediante la incorporación, la contratación y el soporte posventa dentro de un equipo internacional. Aspectos destacados: 1. Gestionar las relaciones con los clientes de TI y su satisfacción para entidades globales 2. Impulsar la incorporación de clientes, el diseño del catálogo de servicios y los talleres comerciales 3. Garantizar la transparencia y facilitar sólidas relaciones entre los clientes y SET **¿Quiénes somos?** Somos South Europe Technologies (SET Iberia); el Centro de Servicios Compartidos de TI, Datos y Operaciones de BNP Paribas Personal Finance, con centros de entrega en España y Portugal, que ofrece las mejores soluciones a las entidades de BNPP PF en todo el mundo, como Cetelem (especializada, entre otras cosas, en asociaciones financieras con grandes minoristas, empresas de bienes de consumo y concesionarios de automóviles). Entre otros servicios, nuestro portafolio está compuesto por: * Gestión de aplicaciones (arquitectura, gestión de proyectos, desarrollo y aseguramiento de la calidad) * Servicios de riesgos informáticos y ciberseguridad * Gestión de plataformas * Analítica de datos e inteligencia artificial * Operaciones Nuestras oficinas están ubicadas en España (Madrid) y Portugal (Lisboa, Oporto). La empresa reúne a más de 200 empleados, con experiencia en diversas tecnologías (Java, .Net, Python, Tibco, APIGee) y otros perfiles operativos (analista funcional, gestor de proyectos, analista de negocio, operadores de financiación automática de existencias). ¡Seguimos creciendo! Nuestro historial constante de prestación de servicios significa confianza para nuestros clientes y oportunidades para nuestros empleados. Descubrirás que SE.T es un entorno dinámico y un lugar de trabajo inclusivo en el que realmente puedes marcar la diferencia. ¿Te gustaría unirte a nuestro equipo internacional que ofrece soluciones integrales (actividades de aplicaciones y operaciones) a las entidades del Grupo BNP Paribas Personal Finance en todo el mundo? En un contexto en el que se mantiene el alto nivel de las actividades actuales mientras se incrementa el número de clientes internacionales, buscamos a nuestro Oficial de Relaciones Comerciales.**MISIONES:** ------------- Actuar como punto de contacto principal para nuevos y actuales clientes de TI (entidades de BNPP Personal Finance). Planificar, organizar y ejecutar planes de acción relacionados con la satisfacción de los clientes de TI. Garantizar la correcta gobernanza exigida por el Grupo con los clientes. **Principales responsabilidades:** **Incorporación** de nuevos clientes: o Diseñar y revisar el catálogo de servicios y el portafolio de aplicaciones. o Revisar los servicios actuales y proporcionar la mejor definición comercial. o Participar y apoyar al equipo de entrega en la identificación de oportunidades de ampliación o evolución de los servicios vinculados a los servicios actuales. o Facilitar la identificación de nuevos servicios junto con actores internos y clientes. o Presentar activamente el catálogo actual de servicios a clientes actuales o potenciales. o Facilitar talleres comerciales con el fin de identificar las necesidades de los clientes. o Definir el caso de negocio de nuevos servicios, junto con los actores implicados. o Apoyar la elaboración de artículos para los boletines informativos, junto con el especialista en comunicación. **Contratación** o Apoyar la preparación de los nuevos servicios contratados con el equipo jurídico. **Posventa** o Recopilar opiniones y encuestas de los clientes mediante encuestas trimestrales y anuales. Preparar el análisis de los resultados. Elaborar soluciones iniciales identificadas. o Colaborar con los gestores de entrega y otros actores para diseñar y lanzar el plan de acción. o Facilitar sesiones de identificación de problemas y gestionar los planes de acción para resolver los problemas planteados por los clientes. o Tener una visión general y garantizar la transparencia en los procesos de los clientes, tales como: proceso de gestión de solicitudes de servicio, proceso de resolución de incidencias, soporte a la gestión de contratos, seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). o Definir y mantener paneles de control para los clientes con toda la información anterior. o Preparar y facilitar los comités de clientes. o Organizar visitas de clientes. o Actuar como único punto de contacto de SET ante el cliente. o Facilitar una buena relación entre el cliente y todos los actores de SET. ¿Qué buscamos?: * Tienes experiencia en empresas internacionales de TI. * Tienes al menos 3 años de experiencia demostrada en puestos como Gestión de Relaciones Comerciales de TI, Analista de Negocio o Gestión de Proyectos, en entornos complejos e internacionales. * Eres una persona que se siente cómoda trabajando de forma proactiva y gestionando sus propias tareas, así como segura colaborando con otros y comunicándose regularmente con directivos superiores, CIO y socios de SET para ayudar eficazmente a los negocios. * Estás comprometido con las actividades diarias. * Tienes mentalidad transformadora y buscas la excelencia. * Demuestras habilidades analíticas y de diagnóstico al abordar problemas ambiguos, sin precedentes conocidos o aparentemente contradictorios. **Habilidades/Herramientas informáticas** * Habilidades comunicativas: orales y escritas. * Orientación al cliente. * Proactividad. * Usuario avanzado del paquete Microsoft Office (Excel, PowerPoint, SharePoint, conocimientos de OneNote). **Idiomas:** 1\. Es imprescindible un nivel fluido de inglés. 2\. Nivel fluido de español y/o francés. 3\. Otros idiomas europeos son muy valorados. **Beneficios** * Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, tanto a nivel nacional como internacional, gracias a nuestra presencia en distintos países. * Comité de Diversidad e Inclusión que garantiza un entorno laboral inclusivo. En los últimos años, se han creado varias comunidades de empleados para organizar acciones de sensibilización sobre diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity). * Programa corporativo de voluntariado (1 Millón de Horas para Ayudar), mediante el cual los empleados pueden dedicar tiempo fuera de su jornada laboral a actividades de voluntariado. * Plan flexible de compensación * Modelo híbrido de teletrabajo (50%) * 31 días de vacaciones. **Compromiso con la diversidad y la inclusión** BNP Paribas Group en España es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y se enorgullece de ofrecer dicha igualdad a todos los solicitantes de empleo. Estamos firmemente comprometidos a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de pareja registrada, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad son fundamentales en nuestra política de reclutamiento, ya que creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez incrementa el rendimiento y la productividad. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo al mismo tiempo la imagen de nuestros clientes.**SOBRE NUESTRA CULTURA** --------------------- Nos enorgullece crear, mantener y desarrollar aplicaciones empresariales estratégicas para las entidades de BNP Paribas Personal Finance en todo el mundo, manteniendo altos niveles de servicio y aportando valor añadido a nuestros clientes. En nuestro entorno multicultural, animamos a todos los miembros del equipo a desarrollar sus talentos y competencias, ofreciendo una amplia variedad de oportunidades profesionales y programas de movilidad interna dentro de los equipos locales de SET o en otras entidades del Grupo, tanto en España como a nivel global. Valoramos la experiencia de nuestros empleados y trabajamos para mantener un entorno equilibrado, ofreciendo flexibilidad en los horarios de trabajo y respeto por el tiempo personal. Nuestro modelo de trabajo híbrido es una muestra clara de nuestra convicción de que la conexión social mejora nuestras actividades cotidianas. La diversidad y la inclusión figuran entre nuestros valores fundamentales, y SET es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a garantizar oportunidades laborales independientemente de la etnia, las creencias, la religión, la nacionalidad, la edad, el sexo, la orientación sexual, el estado civil o las opiniones políticas.