Resumen: Este puesto es responsable del soporte avanzado, la gestión de incidencias y problemas, la resolución profunda de incidencias, el análisis de causa raíz (RCA) y la responsabilidad funcional sobre las plataformas de facturación y tarificación convergentes de NetCracker. Aspectos destacados: 1. Actuar como experto técnico de nivel 2 (L2 SME) para la facturación y tarificación convergentes de NetCracker. 2. Solucionar, analizar y resolver problemas complejos en los sistemas BSS. 3. Supervisar los sistemas de producción en cuanto a rendimiento, estabilidad e integridad de los datos. **Únase a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Buscamos un experto técnico de nivel 2 (L2 SME) en BSS. Este puesto es responsable del soporte avanzado, la gestión de incidencias y problemas, la resolución profunda de incidencias, el análisis de causa raíz (RCA) y la responsabilidad funcional sobre las plataformas de facturación y tarificación convergentes de NetCracker. Usted garantizará que los servicios de facturación y cobro estén continuamente disponibles, sean precisos y cumplan con los objetivos acordados en los niveles de servicio (SLA) y acuerdos operativos (OLA). **Sus responsabilidades serán:** * Soporte en producción y gestión de incidencias + Actuar como experto técnico de nivel 2 (L2 SME) para la facturación y tarificación convergentes de NetCracker. + Gestionar incidencias P1/P2, realizar evaluaciones de impacto y liderar su resolución de extremo a extremo. + Realizar análisis de causa raíz (RCA) y elaborar informes posteriores a la incidencia. + Brindar soporte de nivel experto para defectos complejos relacionados con la tarificación, la facturación y el cobro. + Garantizar el cumplimiento de los SLA/OLA en cuanto a disponibilidad de la aplicación y resolución de incidencias. * Solución de problemas, análisis y resolución de incidencias en los siguientes ámbitos: + Cobro de productos + Resúmenes de eventos + Aplicación de pagos y ajustes + Cargos únicos + Descuentos (a nivel de evento y de producto) + Tributación y desglose detallado + Generación de cargos por mora + Detalles y formato de la factura + Solucionar problemas relacionados con la ingesta de CDR, la mediación, la tarificación, la facturación y la generación de facturas. + Validar la coherencia de los datos entre el catálogo de productos, la oferta de productos (PO), la estructura de productos (PS), el motor de tarificación y el motor de facturación. + Brindar soporte en escenarios complejos tales como cobros divididos, impacto inesperado en la factura (bill shock), errores tributarios y aplicación incorrecta de descuentos. * Supervisión y operaciones proactivas + Supervisar los sistemas de producción en cuanto a rendimiento, estabilidad e integridad de los datos. + Actuar ante alertas generadas por herramientas de supervisión y anomalías en el tráfico entre sistemas upstream y downstream. + Identificar proactivamente problemas recurrentes y promover soluciones definitivas. * Coordinación con partes interesadas, proveedores y equipos + Actuar como punto de escalado local para los equipos L1 y L2/L3 externos. + Coordinar con los equipos de TI, red, mediación e integración. + Trabajar con el soporte técnico de productos de NetCracker para la resolución de defectos y la aplicación de parches. + Interactuar con los equipos comerciales durante incidencias mayores y ciclos de facturación. + Participar en reuniones del Comité de Gestión de Cambios (CAB), revisiones de incidencias y gobernanza de servicios. * Soporte para cambios, liberaciones y pruebas de aceptación del usuario (UAT) + Validar cambios de configuración, correcciones urgentes (hotfixes) y parches. + Brindar soporte para las pruebas de aceptación del usuario (UAT), las pruebas de regresión y las liberaciones en producción. + Garantizar el cumplimiento de los procesos de cambio e implementación basados en ITIL. * Documentación y gestión del conocimiento + Mantener manuales operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y bases de datos de errores conocidos. + Documentar los hallazgos del análisis de causa raíz (RCA) y los procedimientos de solución de problemas. + Capacitar y potenciar las competencias de los ingenieros L1. **Qué debe aportar:** ------------------------- * Formación académica: Licenciatura en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o equivalente. * Experiencia mínima de 8 años en sistemas BSS de telecomunicaciones y en la tarificación y facturación convergentes de NetCracker. * Experiencia práctica con el catálogo de productos, la oferta de productos (PO), la estructura de productos (PS), el motor de reglas, descuentos y promociones, el motor de tarificación, el motor de facturación, el formato de facturas y el ciclo de vida de las facturas. * Conocimiento profundo del análisis de eventos, cobros divididos, impacto inesperado en la factura (bill shock), módulo tributario, ajustes y correcciones. * Experiencia en el soporte de flujos de extremo a extremo de Pedido-a-Caja (O2C). * Excelentes habilidades de depuración y resolución de problemas. * Experiencia con APIs REST/SOAP, mediación y capas ESB. * Capacidad para leer y analizar registros (logs) de NetCracker y flujos de CDR. * Sólidos conocimientos de Unix/Linux; experiencia en scripting de shell. * Conocimientos básicos a intermedios de SQL para análisis de datos y diagnóstico de incidencias. * Scripting en Java y JavaScript. * Conocimientos sobre certificados SSL y configuración de seguridad. * Sólida comprensión de los procesos ITIL (incidencias, problemas y cambios). * Experiencia demostrable gestionando incidencias P1/P2 en producción. * Experiencia con herramientas tales como ServiceNow, Remedy o JIRA. **¿Por qué unirse a Ericsson?**En Ericsson, tendrá una oportunidad extraordinaria: la posibilidad de aplicar sus habilidades e imaginación para ampliar los límites de lo posible, crear soluciones nunca vistas antes para algunos de los problemas más difíciles del mundo. Será desafiado, pero no estará solo. Se unirá a un equipo diverso de innovadores, todos motivados a ir más allá del statu quo para diseñar lo que vendrá después. **¿Qué ocurre tras presentar su candidatura?**Haga clic aquí para conocer todos los detalles sobre cómo suele ser nuestro proceso habitual de contratación. Fomentar una organización diversa e inclusiva es un valor fundamental para Ericsson, razón por la cual lo impulsamos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que, al colaborar con personas con distintas experiencias, impulsamos la innovación, lo cual es esencial para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a presentar su candidatura y a alcanzar todo su potencial como parte del equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Obtenga más información. **País y ciudad principales:** Emiratos Árabes Unidos (AE) || Dubái **ID de requisición:** 780713