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Resumen: Únase a nuestra área de Experiencia del Cliente como Representante de Servicio al Cliente, actuando como el principal punto de contacto para los propietarios de vehículos de fabricantes originales (OEM) con el fin de abordar y resolver problemas relacionados con sus vehículos. Aspectos destacados: 1. Trabajar de forma proactiva en un equipo dinámico de Experiencia del Cliente 2. Garantizar una experiencia positiva y satisfacción del cliente 3. Adquirir una visión global del sector automotriz **Descripción de la empresa** **MSX International Group** es el **principal proveedor mundial de soluciones empresariales externalizadas para la industria automotriz**, operando en más de 80 países. La profunda experiencia de MSXI en el sector, combinada con análisis avanzados de datos y soluciones de software personalizadas, mejora el desempeño de las redes de concesionarios automotrices al incrementar los ingresos, reducir los costos y potenciar la satisfacción del cliente. **Descripción del puesto** Nuestra **área de Experiencia del Cliente** trabaja con un enfoque proactivo y dinámico. Aquí todos contribuimos con ideas, tomamos decisiones y colaboramos para que cada cliente se sienta único, especial y plenamente satisfecho con nuestro servicio. *¿Posee excelentes habilidades comunicativas, una actitud proactiva y una pasión por el servicio al cliente?* ¡Conviértase en nuestro **Representante de Servicio al Cliente!** Usted actuará como el principal punto de contacto para los propietarios de vehículos de fabricantes originales (OEM), abordando y resolviendo todos los problemas relacionados con sus vehículos. El agente representará al OEM en las interacciones con los clientes, asegurando la resolución oportuna y eficaz de los casos mientras mantiene altos estándares de servicio. **Las funciones que desempeñará a diario son las siguientes:** * Gestionar solicitudes de conductores: atender consultas de conductores mediante múltiples canales. * Supervisión continua de casos. * Escalación de casos: determinar cuándo un caso debe escalarse a niveles superiores o a equipos especializados. * Garantía de satisfacción del cliente: asegurar que, incluso en los casos más complejos, la experiencia del cliente permanezca positiva y los niveles de satisfacción se mantengan conforme a los KPI del proyecto. **Requisitos** **Requisitos** * Posee un nivel C1 de inglés y habla **alemán con fluidez**. * Preferiblemente está disponible a tiempo completo. * Trabajará desde nuestra oficina de Barcelona en un puesto **híbrido al 50 %**, con los primeros 3 meses aproximadamente totalmente presenciales para el período de adaptación. Nuestra oficina está ubicada en Carrer de la Constitució, 2, Sant Just Desvern, 08960 Barcelona. **Ofrecemos:** * **Contrato indefinido** desde el primer día. * **Salario: 24.000 €** brutos anuales. * **Política de teletrabajo de hasta el 50 %** de las horas mensuales de trabajo tras el período de formación (aproximadamente 3 meses). * Formar parte de un excelente equipo de profesionales en una empresa consolidada internacionalmente. * Adquirir una visión global del sector automotriz interactuando con clientes, proveedores, consultores y concesionarios. * Posibilidad de incorporarse al Plan de Compensación Flexible (seguro médico, tarjeta de transporte, tarjeta de comidas, formación, etc.). * 23 días naturales de vacaciones al año, según lo estipulado en el convenio colectivo. * Incentivos adicionales por programas de recomendación de empleados, formadores internos, nuevas oportunidades comerciales, etc. **¿Cree que es la persona ideal para este puesto? ¡Queremos conocerlo! Postúlese rápidamente para esta oferta y revisaremos su solicitud.** **Información adicional** Con más de 5.000 empleados en más de 80 países de todo el mundo, nuestros equipos ofrecen una experiencia líder en el sector que abarca: * Compromiso del consumidor * Rendimiento de piezas, accesorios y servicios * Información útil * Optimización y cumplimiento de reparaciones * Soluciones formativas * Rendimiento de distribución y ventas Nuestro historial probado significa que actualmente colaboramos con casi todos los fabricantes de automóviles del mercado. **Propósito de MSX** Empoderar a quienes se mueven y a quienes crean para que prosperen en nuestro mundo en constante cambio **Misión de MSX** Aprovechar nuestra experiencia en movilidad, la creatividad de nuestros equipos globales y el poder de la tecnología para diseñar soluciones personalizadas, sostenibles e innovadoras. **Visión de MSX** Ser la primera opción de los clientes, reconocidos por nuestra excelencia operativa y nuestro compromiso con la generación de cambio e innovación en la industria de la movilidad. MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y fomenta las candidaturas de personas adecuadamente cualificadas y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, neurodiversidad u otras características personales y antecedentes, edad, orientación sexual, reasignación de género, religión o creencias, o estado civil y familiar. Como usuarios del programa Disability Confident, entrevistamos a todos los candidatos con discapacidad que cumplan los criterios mínimos para la vacante.
