Especialista en Incorporación de Clientes - EMEA

Descripción

¡Hola! Soy Chris, Director de Activación e Implementación en WeTravel. Durante la última década me he centrado en una activación eficiente y una implementación precisa de productos de software, apoyando a miles de organizadores. Actualmente buscamos un entusiasta Especialista en Incorporación de Clientes a medida que escalamos nuestros servicios. Nuestro objetivo es convertirnos en la solución integral para organizadores de experiencias multijornada, y sabemos que el líder adecuado nos ayudará a alcanzar esa meta. La misión de nuestro equipo es ayudar a los nuevos clientes a comenzar a usar WeTravel de forma rápida y efectiva. Empoderamos los negocios de nuestros clientes para que crezcan, al tiempo que aliviamos la carga del equipo de Ventas. Nos encanta ayudar a las personas a tener éxito y hacer que la transición a WeTravel sea fluida, impactante y eficiente. Buscamos una persona motivada, curiosa e independiente que se una a nuestro equipo y ayude a dar forma al futuro de la tecnología aplicada al turismo. Si te desenvuelves bien en entornos multifuncionales, disfrutas trabajando con equipos y clientes de todo el mundo, y estás entusiasmado por marcar una diferencia real… ¡este podría ser el puesto perfecto para ti! **Cómo trabajamos** --------------- Nuestro equipo de Incorporación apoya a los nuevos clientes justo cuando más lo necesitan. Los ayudamos a comenzar migrando contenido importante como detalles de reservas, fotos, información de precios, descripciones de tours, entre otros. También ofrecemos capacitaciones personalizadas para garantizar que cada nuevo cliente se sienta completamente seguro utilizando la plataforma WeTravel. En este puesto, colaborarás estrechamente con los equipos de Ventas, Gestión de Cuentas, Producto y con nuestros clientes. Nuestro equipo participa en todo el recorrido del cliente, interviniendo siempre que sea posible para brindar apoyo y facilitar los procesos. Ten en cuenta que los viajes de negocios son una posibilidad para este puesto (1\-2 veces por trimestre), según sea necesario para proyectos de incorporación presencial con clientes. **Motivos por los que deberías o no postularte** ------------------------------------- **Deberías postularte si:** * Hablas inglés con fluidez (sería un plus contar con otros idiomas, especialmente español). * Te apasiona capacitar a clientes y colegas, mejorar el desempeño y lograr el éxito comercial. * Eres organizado, proactivo y te sientes cómodo **trabajando de forma independiente** en un entorno remoto. * Te sientes cómodo desempeñando un rol orientado al cliente y realizando tareas que requieren **atención al detalle**. * Tienes excelentes habilidades de gestión de proyectos, capaz de manejar múltiples proyectos simultáneamente y gestionar múltiples partes interesadas (¡y sus expectativas!). * Disfrutas realizar visitas presenciales a clientes y ayudarlos a configurarse para el éxito. **Sería un plus si:** * Tienes experiencia en tecnología aplicada al turismo o en SaaS enfocada en PYMEs. * Estás familiarizado con HubSpot, Slack, Confluence y Loom. * Tienes antecedentes docentes, o experiencia previa en incorporación, éxito del cliente, gestión de cuentas o implementación. * Tienes experiencia diseñando e implementando mejores prácticas y procesos. **Quizás no seas el candidato ideal si:** * Prefieres puestos predominantemente reactivos o sin interacción directa con clientes. * Te incomoda realizar tareas repetitivas sin perder concentración. * No te sientes cómodo trabajando en distintos husos horarios con mínima supervisión. **Tus responsabilidades semanales incluirán** -------------------------------------------- * Colaborar con los equipos de ventas para prepararlos (y a nuestros clientes) para el éxito. * Identificar posibles puntos críticos y/o señales de alerta y resolverlos antes de que ocurran. * Crear experiencias, migrar participantes y brindar capacitación directamente con el cliente para asegurar su correcta configuración. * Gestionar múltiples proyectos simultáneamente y asegurarte de que ninguno quede olvidado ni se descuide. * Liderar cada proyecto asumiendo la responsabilidad total sobre él: cumplir con lo acordado y mucho más. ¡Siempre hay valor adicional que podemos aportar! **Beneficios** ------------ * Contrato a tiempo completo — contrato temporal fijo (como contratista internacional). * Política generosa de "Tiempo para Recargar Energías": disfruta días libres pagados ilimitados para descansar, recargar energías y presentarte como tu mejor versión. * Programa Ámsterdam: visítanos en Ámsterdam (sede central) durante 2\-4 semanas cada año, alojándote en uno de nuestros apartamentos de WeTravel. * Aunque este es un puesto remoto, los empleados se contratan bajo un país designado de empleo. Nuestro beneficio "Trabaja desde Cualquier Lugar" permite a los empleados elegibles trabajar temporalmente hasta cuatro semanas por año calendario desde otra ubicación aprobada. * Licencia familiar remunerada extensa. * Tres días remunerados al año para actividades de voluntariado: dedica tiempo a causas que te importan, ¡nosotros lo cubrimos! * Programa de incorporación multifuncional de dos semanas. * Equipamiento y herramientas de vanguardia para garantizar tu éxito. **Nota importante** --------------- * Para este puesto, solo podemos considerar candidatos con derecho legal a trabajar en el país donde se publica la oferta. Lamentablemente, WeTravel no puede ofrecer patrocinio de visados ni asistencia para reubicación en este momento. **Igualdad de Oportunidades** ----------------------- WeTravel es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos los empleados. Damo la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Si te entusiasma esta oportunidad y crees que eres un buen candidato, ¡te animamos a postularte y unirte a nosotros para transformar la industria del turismo! Rango salarial: $35 000 \- $40 000