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Resumen: El Ingeniero de Soporte Aplicativo proporciona soporte avanzado a nivel de aplicación y operativo, garantizando la estabilidad del servicio, el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y la mejora continua en múltiples productos y clientes. Aspectos destacados: 1. Dar forma a la transformación digital en un grupo tecnológico global 2. Garantizar la estabilidad del servicio y mejorar los procesos de soporte aplicativo 3. Trabajar en un entorno centrado en las personas con diversas nacionalidades **G\+D hace que la vida de miles de millones de personas en todo el mundo sea más segura. Damo forma a la confianza en la era digital mediante tecnología de seguridad integrada en tres segmentos: Seguridad Digital, Plataformas Financieras y Tecnología Monetaria. Somos un socio fiable para nuestros clientes desde hace más de 170 años gracias a nuestras soluciones innovadoras en SecurityTech. Somos un grupo tecnológico internacional y una empresa familiar tradicional con más de 14 000 empleados en 40 países. Crear Confianza es nuestro camino hacia el éxito. La confianza constituye la base de nuestra colaboración dentro de G\+D.****Somos el socio fiable para todos los retos derivados del Internet de las Cosas (IoT). Ofrecemos un portafolio completo de conectividad para operadores de redes móviles, fabricantes automovilísticos, empresas tecnológicas como fabricantes de chips y módulos, así como proveedores de transporte y logística. Nuestro portafolio incluye soluciones altamente seguras en el ámbito de la conectividad y el IoT, desde la SIM clásica, la eSIM y la iSIM, pasando por los sistemas operativos integrados asociados y la gestión del ciclo de vida, hasta los servicios de conectividad global y soluciones IoT. ¿Desea dar forma activamente a la transformación digital junto con nosotros?** **Misión / Propósito del puesto** -------------------------- El **Ingeniero de Soporte Aplicativo** ofrece soporte avanzado a nivel de aplicación y operativo para entornos de producción, actuando como puente entre los equipos de soporte de primer nivel y los equipos de ingeniería. El puesto se centra en la gestión de incidencias, problemas, cambios y solicitudes de servicio, en investigaciones técnicas profundas, en operaciones de aplicaciones, en mejoras de monitorización y en la habilitación continua de los ingenieros de soporte de nivel 1 (L1). Este puesto desempeña un papel clave para garantizar la estabilidad del servicio, el cumplimiento de los SLA y la mejora continua de los procesos de soporte aplicativo en múltiples productos y clientes. **Objetivos clave** ------------------ * Gestionar y resolver incidencias, problemas, solicitudes de servicio y cambios a nivel de aplicación en las plataformas soportadas. * Garantizar la integridad, precisión y calidad en la gestión y documentación de incidencias. * Apoyar, guiar y formar a los ingenieros de soporte de nivel 1 (L1) para mejorar la resolución en el primer contacto y la madurez operativa. * Supervisar, investigar y restablecer activamente los servicios y las integraciones de las aplicaciones. * Contribuir a iniciativas de mejora continua en monitorización, automatización, documentación y procedimientos operativos. * Garantizar el cumplimiento de los procesos de Servicios Profesionales, así como de los requisitos de seguridad y calidad. **Responsabilidades clave** ------------------------ **Operaciones de servicio y gestión de incidencias*** Revisión y gestión diarias de colas de incidencias de soporte aplicativo (INC / SRQ / CHG / PRB). * Supervisar y gestionar el buzón compartido de soporte aplicativo, asegurando respuestas oportunas y la creación o escalado adecuado de incidencias. * Actuar como soporte avanzado para incidencias relacionadas con aplicaciones reportadas por el equipo L1 o por herramientas de monitorización. * Apoyar las colas de seguimiento global (Follow-the-Sun, FtS) supervisando, resolviendo o reasignando incidencias a los equipos correspondientes. * Asegurar el cumplimiento de los objetivos de SLA y de los indicadores clave de rendimiento (KPI) de operaciones de servicio. **Gestión de incidencias, problemas e investigaciones** * Realizar análisis técnicos exhaustivos y resolución de incidencias y problemas relacionados con aplicaciones. * Llevar a cabo investigaciones internas utilizando registros (logs), bases de datos, herramientas de monitorización, documentación, especificaciones GSMA y bases de conocimiento. * Identificar problemas recurrentes y contribuir, cuando sea necesario, a las actividades de gestión de problemas. * Colaborar con ingenieros de aplicaciones, ingenieros de bases de datos, ingenieros de infraestructura IT e ingenieros de I+D para resolver cuestiones complejas. * Seguimiento y resolución de errores y fallos de software mediante herramientas como JIRA hasta su corrección y validación. **Operaciones de aplicaciones y plataformas** * Restablecer los servicios de aplicaciones tras alertas recibidas desde plataformas de monitorización (por ejemplo, Splunk ITSI). * Realizar actividades operativas definidas en entornos de producción siguiendo procedimientos aprobados, incluyendo: + Cambios de estado de perfiles (mediante interfaz gráfica o scripts) + Eliminaciones de EID / ICCID / perfiles + Listas blancas de direcciones IP * Diagnosticar y resolver errores en la importación de datos en múltiples versiones de aplicaciones y clientes. * Apoyar componentes específicos de la aplicación tales como el e-Portal, simuladores y servicios de notificación. **Soporte operativo al cliente y al negocio** * Coordinar y apoyar actividades operativas recurrentes del cliente. * Coordinar las actividades de renovación de certificados con los clientes y los equipos internos. * Gestionar solicitudes operativas específicas del cliente que requieran acceso avanzado a la aplicación o scripting. * Brindar soporte técnico para notificaciones a operadores móviles (MNO) y problemas relacionados con integraciones. **Monitorización, automatización y mejora continua** * Configurar, mejorar y mantener paneles de monitorización y alertas (por ejemplo, Splunk, Thruk). * Identificar lagunas en la monitorización y activar acciones correctivas. * Diseñar, probar y apoyar procesos de automatización viables para tareas recurrentes de Soporte al Cliente. * Realizar actividades de mantenimiento operativo, como la limpieza del espacio en disco en los servidores de aplicaciones. * Evaluar, mejorar y documentar instrucciones de trabajo, procedimientos y estándares operativos. **Gestión del conocimiento y habilitación** * Mantener y actualizar la documentación y los procedimientos de soporte de nivel 1 (L1) y de soporte aplicativo en Confluence. * Garantizar actualizaciones precisas de la base de conocimiento y del CMDB según los procesos definidos. * Formar y apoyar a nuevos miembros y agentes L1 existentes. * Actuar como soporte de guardia para los agentes L1 cuando sea necesario. * Brindar orientación diaria a los agentes L1 y a los líderes del equipo L1 respecto a operaciones y procedimientos. **Gobernanza, cumplimiento y planificación** * Cumplir con las políticas, herramientas y procedimientos globales de Servicios Profesionales. * Garantizar el cumplimiento de los requisitos de seguridad de la información y de operaciones de servicio. * Informar a la dirección de Soporte al Cliente y al Coordinador Global de Recursos cuando el trabajo no planificado afecte a actividades planificadas. * Gestionar el tiempo según las actividades asignadas y garantizar una correcta contabilización del tiempo invertido. * Participar en iniciativas de mejora continua de la calidad del servicio. **Habilidades técnicas requeridas** ----------------------------- * Experiencia sólida en soporte aplicativo y operaciones en entornos productivos. * Conocimientos operativos avanzados de sistemas operativos Linux. * Análisis de registros (logs) y resolución de problemas en aplicaciones distribuidas. * Conocimientos de bases de datos (SQL / NoSQL – Oracle, Couchbase es un plus). * Experiencia con herramientas de monitorización (Splunk, ITSI, Thruk, Nagios – plus). * Conocimiento de procesos de gestión de servicios basados en ITIL (SNOW es un plus). * Seguimiento de errores y colaboración con equipos de I+D (JIRA). * Scripting y herramientas operativas para entornos productivos. * Conocimiento de entornos productivos seguros. **Habilidades blandas** --------------- * Capacidad para trabajar con precisión bajo presión y adaptarse al cambio. * Mentalidad analítica y orientada a la resolución de problemas. * Gran atención al detalle y a la calidad. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales en inglés. * Actitud orientada al equipo, proactiva y motivada por el aprendizaje. * Capacidad para documentar y explicar temas técnicos de forma clara. **Adiciones opcionales / de nivel senior** -------------------------------------- * Comprensión avanzada de ecosistemas aplicativos complejos. * Experiencia en incorporación, integración y configuración de aplicaciones. * Mentalidad orientada a la automatización y la optimización de procesos. * Habilidades de coordinación de proyectos y gestión de partes interesadas. * Conocimiento de soluciones móviles, de telecomunicaciones, SaaS y basadas en la nube. **Qué hace tan especial trabajar con nosotros** -------------------------------------- * **Cultura y diversidad:** Únase a un entorno centrado en las personas con diversas nacionalidades, fuerte espíritu de equipo y estructuras jerárquicas planas donde todos se dirigen directamente a todos. Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y somos inclusivos con la comunidad LGBT\+. * **Colaboración global:** Trabaje en colaboración con partes interesadas de todo el mundo. * **Desarrollo profesional:** Benefíciense de programas continuos de formación, coaching y desarrollo del talento. * **Beneficios sociales:** compensación flexible (bonos de transporte, formación, seguro privado), etc. * **Cafetería propia:** Disfrute de un descanso con nuestros servicios de desayuno y almuerzo, eligiendo entre una amplia variedad de menús, ensaladas y bocadillos, todos a precios asequibles. * **Equilibrio entre vida laboral y personal:** Horarios laborales flexibles con opción a trabajar de forma remota (de lunes a jueves, de 8:30 a 17:30, y viernes de 8:30 a 15:30; 3 días de trabajo remoto). * **Ubicación:** Sant Joan Despí. Fácilmente accesible en transporte público. **Aviso de privacidad** ------------------ Los datos personales que proporcione serán tratados para gestionar su solicitud de empleo, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y nuestra Política de Privacidad, disponible en Privacidad de los datos \| G\+D.### ### **Una mirada detrás de las escenas** ### **Contacto** **Equipo de RR.HH. España** seleccion.gdi@gi\-de.com ### **OFERTA DE EMPLEO****Detalles del puesto** --------------- **Puesto** Ingeniero de Soporte Aplicativo **Sector empresarial** Giesecke \+ Devrient Mobile Security TCD Iberia S.L. Av. Baix Llobregat 3 5 08970 Sant Joan Despí B **ID de solicitud** 27084 **Ubicación** Sant Joan Despí (BCN), ES **Nivel profesional** Experimentados y recién graduados **Tipo de contrato** Tiempo completo, indefinido Turnos **Contacto** Equipo de RR.HH. España seleccion.gdi@gi\-de.com ¡Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades! Promovemos la diversidad en todas sus formas y creamos un entorno laboral inclusivo, libre de prejuicios, discriminación y acoso, en el que todos los empleados sientan un sentido de pertenencia. ¡Aceptamos con entusiasmo todas las candidaturas, independientemente del género, la edad, la raza u origen étnico, el trasfondo social y cultural, la religión, la discapacidad u orientación sexual.
