Administrador del sistema CRM

Descripción

**Descripción** Como segmento empresarial de Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ: EEFT), ofrecemos servicios financieros innovadores, incluyendo transferencias internacionales de dinero rápidas, seguras y asequibles para millones de clientes, además de servicios de cambio de divisas, recarga móvil, pago de facturas y cobro de cheques, brindando una experiencia omnicanal confiable. Con más de 600 000 ubicaciones en casi 200 países y territorios, nuestro propósito sigue siendo abrir caminos hacia una vida cotidiana mejor. Creemos que podemos crear un mundo en el que las personas tengan el poder de construir la vida que sueñan, sin importar quiénes sean ni dónde se encuentren. Un cliente, una familia, una comunidad a la vez. **SOBRE ESTE PUESTO** Como Administrador del sistema en el departamento de Servicios CX, su función consistirá en garantizar la estabilidad, el rendimiento y la mejora continua de nuestra plataforma central de servicios, actualmente Zendesk. Este puesto se centra en mantener la salud de la plataforma, implementar mejoras y apoyar cambios incrementales alineados con nuestros principios de diseño. Trabajando estrechamente con arquitectos de servicios, analistas, partes interesadas empresariales, proveedores y proveedores de plataformas, el administrador del sistema valida los requisitos, asegura soluciones óptimas y protege la coherencia entre todos los equipos de servicios. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES** **Implementación de funciones y gestión de cambios*** Probar e implementar nuevas funciones y actualizaciones que beneficien a todos los equipos que utilizan la plataforma. * Realizar pruebas para correcciones de incidencias y mejoras antes de su implementación. * Apoyar a los arquitectos y analistas en la aplicación de cambios incrementales basados en los requisitos empresariales. * Validar que los cambios realizados por otros colaboradores (por ejemplo, analistas) cumplan con los principios de diseño y estándares de gobernanza establecidos. **Gobernanza y principios de diseño*** Actuar como guardián de los cambios en la plataforma, asegurando su alineación con los principios de diseño generales. * Mantener la coherencia en flujos de trabajo, configuraciones e integraciones entre los distintos dominios de servicios. **Participación y soporte empresarial*** Coordinar entre los usuarios empresariales, los equipos internos de sistemas, los proveedores externos y los proveedores de plataformas para gestionar incidencias en producción, lanzamientos de proveedores/sistemas y prioridades de los usuarios. * Interactuar directamente con las partes interesadas para recopilar y aclarar los requisitos, asegurando que las soluciones sean prácticas y escalables. * Colaborar con los usuarios empresariales para comprender los problemas y resolverlos mediante cambios de configuración o asesoramiento. * Brindar soporte de primera línea a los usuarios de la plataforma y orientación sobre nuevas funcionalidades o características implementadas. * Resumir y destacar mejoras importantes, identificando proactivamente riesgos y problemas empresariales. * Comunicar clara y oportunamente los cambios, actualizaciones y resoluciones de incidencias a la empresa, especialmente durante incidencias activas o eventos críticos. **Salud y rendimiento de la plataforma*** Supervisar el rendimiento, tiempo de actividad y fiabilidad del sistema central de CRM y gestión de incidencias (Zendesk). * Identificar y resolver proactivamente incidencias para minimizar la interrupción de las operaciones empresariales. * Mantener documentación sobre las configuraciones de la plataforma y las métricas de salud. **Informes y análisis*** Crear informes y paneles de control para obtener información empresarial, garantizando su precisión y puntualidad. * Asesorar sobre las mejores prácticas para elaborar informes y paneles de control que ofrezcan una visibilidad fiable sobre los datos de la plataforma. **REQUISITOS DEL PUESTO** * Experiencia comprobada como administrador del sistema o en un puesto similar dentro de plataformas CRM o de servicios. * Experiencia práctica con plataformas CRM (por ejemplo, Zendesk, Salesforce). * Amplio conocimiento de la configuración de plataformas, supervisión del rendimiento y gestión de cambios. * Capacidad para interpretar requisitos empresariales y traducirlos en soluciones técnicas. * Excelentes habilidades comunicativas para interactuar con partes interesadas técnicas y no técnicas. * Experiencia en la gestión de relaciones con proveedores y en la colaboración con proveedores de plataformas. * Conocimiento de marcos de gobernanza y principios de diseño para sistemas empresariales. * Experiencia en la creación de informes y paneles de control para obtener información empresarial Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos los empleados.