SOPORTE TÉCNICO

Descripción

WOLF es un proveedor líder de bombas de calor sostenibles, soluciones híbridas y sistemas de ventilación altamente eficientes. WOLF apoya a ingenieros de diseño, instaladores y clientes finales durante todo el proceso de diseño y la coordinación de componentes para sistemas de calefacción y unidades de tratamiento de aire (UTA) en los ámbitos de calefacción, energía solar, tratamiento de aire y ventilación, garantizando un entorno interior óptimo: desde viviendas unifamiliares y bloques de apartamentos hasta edificios de oficinas y plantas industriales. WOLF forma parte del Grupo Ariston, líder mundial en confort climático y del agua sostenible, cotizado en Euronext Milán. En 2025, el grupo registró ingresos por 2\.7 mil millones de euros, cuenta con casi 11.000 empleados, presencia directa en 41 países de los cinco continentes, 32 centros de producción y 31 centros de investigación y desarrollo. El grupo demuestra su compromiso con la sostenibilidad mediante soluciones renovables y de alta eficiencia, como bombas de calor para calefacción, bombas de calor para producción de agua caliente sanitaria, sistemas híbridos, ventilación doméstica, tratamiento de aire, componentes eléctricos y sistemas solares térmicos, además de invertir continuamente en innovación tecnológica, digitalización y soluciones avanzadas de conectividad. El grupo opera bajo las marcas estratégicas globales Ariston, Wolf y Elco, así como bajo marcas como Calorex, NTI, Atag, Domotec, Brink, Chromagen, Racold y, en el negocio de componentes y tecnologías de combustión, Thermowatt y Ecoflam. Nuestro/a Soporte Técnico trabaja directamente, aunque con autonomía, con el/la responsable de la Unidad de Negocio de Tratamiento de Aire para gestionar cuestiones técnicas dentro de su área de responsabilidad, brindar soporte técnico y participar activamente en la implementación y el desarrollo del departamento de servicio de tratamiento de aire, contribuyendo a crear procesos y capacidades de servicio a nivel local. **Principales tareas:** Soporte técnico al cliente Responder a consultas técnicas de proveedores de servicios o instaladores autorizados. Gestionar incidencias técnicas en campo. Brindar asistencia técnica in situ y apoyar a los proveedores de servicios autorizados durante intervenciones complejas. Impartir formación técnica a proveedores de servicios autorizados. Realizar intervenciones de servicio en campo. Llevar a cabo actividades de puesta en marcha, verificación de la instalación y arranque de sistemas de UTA (Unidad de Tratamiento de Aire). Apoyar a los proveedores de servicios autorizados y supervisar la base instalada a través de plataformas de soporte técnico online. Desarrollo de actividades de servicio Participar activamente en el establecimiento y la expansión de las actividades de servicio. Identificar oportunidades de mantenimiento, repuestos, ampliaciones de garantía y actualizaciones (retrofits) en la base instalada. Organizar y planificar de forma autónoma las intervenciones y actividades de servicio. Coordinar y colaborar con el departamento de servicio de la división de UTA. Colaborar con el equipo de Grandes Cuentas (Key Accounts) de UTA en intervenciones para clientes internacionales estratégicos. **Nuestro/a candidato/a ideal cuenta con:** Formación reglada equivalente a una cualificación técnica de nivel medio o superior en áreas como fontanería, climatización (HVAC), energías renovables, mecánica o similares; también se valorará la experiencia equivalente. Experiencia mínima de 3 años en puestos similares dentro del sector. Se valorará un buen nivel de inglés y/o alemán. Dominio avanzado de las herramientas de Microsoft Office 365\. Orientación al cliente. Buenas habilidades de comunicación. Proactividad. Capacidad de trabajo en equipo. Habilidades analíticas, de planificación y de organización. Carné de conducir. (El puesto requiere desplazamientos habituales ámbito nacional a las instalaciones de los clientes utilizando un vehículo de empresa). **Ubicación:** Madrid, España \- Estamos comprometidos con el principio de igualdad de oportunidades laborales para todas las personas. Nos esforzamos por ofrecer un entorno laboral accesible, acogedor e inclusivo, cumpliendo plenamente los requisitos legales aplicables. En línea con este compromiso, promovemos prácticas retributivas justas, transparentes y equitativas. El paquete remunerativo se determinará según la experiencia, las competencias y el alcance del puesto, aplicando criterios objetivos y neutrales en cuanto al género. Creemos que la transparencia y la equidad son fundamentales para construir confianza, fomentar la inclusión y garantizar la igualdad de oportunidades para todos. **Ubicación:** Madrid, ES, 28830 **\#job\-location.job\-location\-inline { display:** inline; } **Nivel del puesto:** Especialista Senior **Fecha de publicación:** 31 jul. 2026