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Resumen: Únete a Ebury como Ingeniero de Soporte Técnico, colaborando con especialistas para ofrecer un soporte integral y dar forma al futuro de las finanzas transfronterizas. Aspectos destacados: 1. Entorno colaborativo e innovador en el que se valoran las contribuciones 2. Rol clave para dar forma al futuro de las finanzas transfronterizas 3. Impulsa tu carrera profesional en una industria dinámica y de alto crecimiento Ebury es una empresa global de fintech dedicada a empoderar a las empresas para que expandan sus operaciones internacionalmente mediante soluciones financieras personalizadas y visionarias. Desde nuestra fundación en 2009, hemos crecido hasta contar con un equipo diverso de más de 1.700 profesionales distribuidos en más de 40 oficinas y en más de 29 mercados de todo el mundo. Unirte a Ebury significa formar parte de un entorno colaborativo e innovador en el que se valoran tus contribuciones. Desempeñarás un rol clave para dar forma al futuro de las finanzas transfronterizas, mientras impulsas tu propia carrera profesional en una industria dinámica y de alto crecimiento. **Ingeniero de Soporte Técnico** **Oficina de Madrid — Modalidad híbrida: 4 días presenciales en la oficina, 1 día en remoto** Buscamos un talentoso Ingeniero de Soporte Técnico para que se convierta en un miembro fundamental de nuestro equipo de ingeniería de soporte. En este puesto, colaborarás con un grupo de especialistas, brindando soporte integral en todas las áreas de nuestro negocio. **Lo que ofrecemos:** * Salario y paquete de beneficios competitivos * Bono discrecional basado en el desempeño * Desarrollo personal continuo mediante formación y certificaciones * Somos favorables al software de código abierto, aplicando sus principios en nuestros proyectos internos y fomentando las contribuciones a proyectos externos **Responsabilidades:** * Diagnosticar problemas en aplicaciones, servicios e infraestructura reportados por los usuarios finales de los sistemas desarrollados por nuestros equipos de ingeniería. * Verificar y documentar incidencias y errores para su seguimiento preciso y escalado adecuado. * Gestionar incidencias, incluyendo la comunicación con las partes interesadas y la coordinación con los equipos de desarrollo. * Colaborar con los equipos de Ingeniería de Software para establecer flujos de trabajo de soporte y planes de monitorización para nuevos productos y proyectos. * Trabajar con proveedores de confianza para resolver eventos de servicio. * Colaborar con ingenieros de desarrollo de software para mejorar procesos y realizar revisiones de código. * Participar en una rotación colaborativa (turnos) para cubrir el soporte en distintos husos horarios. * Realizar guardias (fuera del horario laboral) de forma rotatoria para atender incidencias de alta gravedad y problemas críticos. **Sobre ti:** * Experiencia prestando soporte de nivel 2 (L2) en un entorno empresarial impulsado por la tecnología. * Habilidades sólidas para la resolución de problemas y para la depuración técnica. * Experiencia en desarrollo de software, especialmente con Python. * Fuerte vocación por identificar y resolver causas fundamentales, previniendo sistemáticamente la reaparición de incidencias mediante la colaboración con los responsables del código. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y personales, junto con disposición para defender los valores de Ebury. * Se requiere dominio del inglés. * Conocimientos de AWS y/o Google Cloud, y administración de Linux son un plus. * Conocimientos de español o portugués son un valor añadido. * Otras competencias y conocimientos valiosos incluyen administración de Salesforce, metodologías ágiles, integración continua, desarrollo frontend (HTML, CSS y JavaScript), PostgreSQL y observabilidad. La participación en una rotación de guardias será ocasionalmente requerida para garantizar la fiabilidad del sistema las 24 horas del día y responder a incidencias críticas. Si te entusiasma esta oportunidad laboral pero tu perfil no coincide exactamente con los requisitos descritos, ¡te animamos encarecidamente a presentar tu candidatura de todos modos! Es posible que seas justo el candidato ideal para este puesto u otros que tenemos disponibles. \#LI\-JC1 **Sobre nosotros** **Ebury es una historia de éxito en el sector fintech, posicionada entre las compañías internacionales de más rápido crecimiento de su sector.** Fundada en 2009, tenemos nuestra sede central en Londres y contamos con más de 1.700 empleados presentes en más de 29 mercados de todo el mundo. La diversidad cultural forma parte de lo que hace de Ebury un lugar especial. Desde São Paulo hasta Dubái, pasando por Vancouver y Auckland, disfrutamos compartiendo experiencias en equipo y celebrando los éxitos dentro de la familia Ebury. El esfuerzo da sus frutos: en 2019, Ebury recibió una inversión de 350 millones de libras esterlinas de Banco Santander y ha ganado premios internacionales reconocidos, como el otorgado por el Financial Times: «1000 empresas europeas de más rápido crecimiento». Ninguno de estos logros habría sido posible sin nuestro mayor orgullo: nuestras excelentes personas. Equipos entusiastas, innovadores y colaborativos, siempre dispuestos a transformar y revolucionar el dinámico sector fintech. En Ebury estamos comprometidos con la construcción de un entorno laboral en el que todas las personas se sientan valoradas, apoyadas y empoderadas para prosperar. Estamos orgullosos de contar con redes activas de empleados e iniciativas ESG que reflejan nuestra cultura inclusiva, incluyendo nuestra **Red de Mujeres**, nuestra **Red LGBTQIA\+** y nuestra **Red de Veteranos**. Estas comunidades ofrecen espacios para la conexión, el mentoramiento, la defensa y la colaboración entre nuestros equipos globales. *Creemos en la inclusión. Nos posicionamos firmemente contra toda forma de discriminación y no toleramos la intolerancia hacia las diferencias que nos convierten en una organización moderna y exitosa. En Ebury puedes ser quien quieras ser y seguir sintiendo un sentido de pertenencia, independientemente de tu historia, porque queremos que tú y tu singularidad ayuden a escribir nuestro futuro.* *Por favor, envía tu solicitud directamente a través del sitio web de carreras, adjuntando tu CV/resumen en inglés.*
