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puesto:** Director, Éxito del Cliente\n\n\n**Departamento:** Éxito del Cliente\n\n\n**Reporta a:** Jefe de Éxito del Cliente\n\n\n**Ubicación:** Barcelona, ES\n\n\n**Resumen del puesto:** El Director de Éxito del Cliente lidera la entrega al cliente y la excelencia operativa en todos los proyectos y equipos asignados. Este puesto se centra en garantizar el cumplimiento oportuno y de alta calidad para los clientes (70%), gestionar y capacitar a los miembros del equipo (15%) y optimizar los procesos para escalar operaciones (15%). El Director actúa como punto de contacto senior para resoluciones de problemas con clientes y colabora estrechamente con otros departamentos para asegurar una experiencia consistente y confiable desde la iniciación hasta la finalización del proyecto.\n\n\n**Responsabilidades principales**\n\n\n**Entrega y cumplimiento al cliente (70%)** \n\n– Supervisar la ejecución diaria de los proyectos del cliente para garantizar resultados puntuales y de alta calidad. \n\n– Anticipar y resolver riesgos o incidencias en la entrega. \n\n– Colaborar con los equipos de Producto, 3D y Finanzas para alinear prioridades y cronogramas.\n\n\n**Liderazgo y gestión (15%)** \n\n– Gestionar y orientar a los gestores de éxito del cliente, asegurando la alineación con los objetivos de entrega y las expectativas del cliente. \n\n– Realizar revisiones regulares del equipo y evaluaciones de desempeño. \n\n– Apoyar en la contratación, incorporación y formación de nuevos miembros del equipo.\n\n\n**Optimización de procesos (15%)** \n\n– Identificar ineficiencias en la entrega y proponer mejoras basadas en datos. \n\n– Establecer estándares en flujos de trabajo y documentación para garantizar operaciones escalables. \n\n– Colaborar con el Jefe de Éxito del Cliente para desarrollar mejores prácticas.\n\n\n**Cualificaciones requeridas** \n\n– 6+ años en funciones de entrega al cliente, gestión de proyectos o operaciones. \n\n– Experiencia demostrada en liderazgo y gestión de equipos multifuncionales. \n\n– Habilidades sólidas de organización, priorización y comunicación. \n\n– Dominio de herramientas de CRM y gestión de proyectos.\n\n\n**Atributos clave para el éxito** \n\n– **Excelencia operativa:** Entrega proyectos eficientemente con calidad constante. \n\n– **Liderazgo:** Inspira responsabilidad y alto rendimiento dentro del equipo. \n\n– **Enfoque en el cliente:** Equilibra la eficiencia interna con la satisfacción externa. \n\n– **Adaptabilidad:** Maneja la complejidad y la ambigüedad con calma y eficacia. \n\n– **Mejora continua:** Busca oportunidades para optimizar procesos.\n\n\n**Compensación y beneficios** \n\n– Salario competitivo según experiencia. \n\n– Bonificaciones basadas en el rendimiento. \n\n– Beneficios incluyen: \n\n – Formato híbrido de trabajo (3 días presenciales y 2 remotos) y flexibilidad en horarios de entrada y salida. \n\n – Posibilidad de incluir un seguro médico en nómina (con precios competitivos tanto para usted como para su familia). \n\n – Remuneración flexible a través de la plataforma Flexoh: Permite optimizar su salario asignando parte de este a servicios como transporte, cuidado infantil, formación o alimentación, mejorando no solo la calidad de vida, sino también ayudando a ahorrar impuestos, ya que esta parte del salario no está sujeta al impuesto sobre la renta personal. \n\n – Fiesta de cumpleaños: Puede tomar este día como día libre para disfrutarlo plenamente y desconectarse del trabajo.\n\n\n**¿Por qué unirse a nosotros?** En 3D Digital Venue, estamos revolucionando la forma en que se visualizan y experimentan los espacios de eventos. Confiado por cientos de recintos icónicos y clientes en todo el mundo, ofrecemos soluciones de vanguardia que empoderan tanto a los operadores de recintos como a los aficionados. Con nuestra tecnología, estamos cerrando la brecha entre la innovación digital y las aplicaciones del mundo real, ayudando a los clientes a aumentar sus ingresos, optimizar sus operaciones y mejorar la satisfacción del cliente.\n\n\nNuestra cultura se basa en la transparencia, la colaboración y la innovación. Valoramos la curiosidad, la responsabilidad y la experimentación, creyendo que las grandes ideas surgen de perspectivas diversas. Estamos orgullosos de fomentar un entorno de aprendizaje y éxito compartido.\n\n\nComo empresa, nos encontramos en una emocionante etapa de crecimiento, alcanzando hitos importantes como la expansión de nuestra base de clientes y la mejora de nuestra plataforma líder en la industria. Usted se unirá a un equipo apasionado e internacional donde podrá crecer hacia posiciones de liderazgo mientras continuamos expandiéndonos globalmente.\n\n\nUnirse a nuestro equipo significa formar parte de un entorno colaborativo y visionario donde sus contribuciones tendrán un impacto inmediato en nuestra misión de redefinir el análisis espacial para eventos en vivo y muchas otras industrias. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y celebramos la diversidad e inclusión en todos nuestros equipos.\n\n\n**Proceso de solicitud:** Para postularse, envíe su currículum y una breve carta de presentación explicando su experiencia en éxito del cliente mediante el formulario que aparece a continuación\n\n\n**Únase a nosotros para ayudar a redefinir cómo el mundo experimenta los eventos en vivo.**","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1762922859000","seoName":"director-of-client-success","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://es.ok.com/es/city-nogueruelas/cate-program-project-management/director-of-client-success-6437412603277012/","localIds":null,"cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"2dac94f0-4467-439c-bbd1-a2aa7bd1a062","sid":"9a617aec-5da6-4a07-8685-131ab5c04a6d"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Dirigir la entrega al cliente y la excelencia operativa","Gestionar y orientar a los miembros del equipo","Optimizar los flujos de trabajo para operaciones escalables"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Castellón,Valencian Community","unit":null}]},"addDate":1762922859630,"categoryName":"Gestión de Programas y Proyectos","postCode":null,"secondCateCode":"info-comm-technology","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"isFavorite":false},{"category":"4000,4241,4255","location":"XQRF+H4 Bobalar, Spain","infoId":"6431608941376212","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Jefe/a Servicio Prevención Propio, Health and Safety M/F","content":"**DESCRIPCIÓN**\n---------------\n\n\nEn Amazon, necesitamos personas talentosas y experimentadas para ayudarnos a operar de forma segura y eficiente. 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CF ha pasado de ser un humilde equipo de vendedores de libros a convertirse en un sofisticado equipo global que gestiona más de 1\\.5 millones de pedidos cada día. Este equipo es la base de nuestro negocio y sus esfuerzos nos han ayudado a diversificarnos en nuevas regiones y servicios. Con la ayuda de tecnologías emergentes, estamos siempre buscando formas de ofrecer una gama de productos mayor y mejor, entregada de forma rápida y asequible. \n\n \n\n \n\nResponsabilidades principales del puesto \n\nGestionará aspectos del rendimiento en su área: gestión de personal, métricas, objetivos de productividad y mejoras de procesos. El alcance de sus funciones incluirá:\n \n\n* Implementar y revisar las políticas de SST del país basadas en las políticas globales de seguridad de Amazon y en los requisitos de SST del país, asegurando también el cumplimiento de los requisitos legislativos locales\n* Apoyar al equipo de ES WHS con acciones estandarizadas relacionadas con los requisitos legales de cumplimiento (ley de constitución, plan de prevención, memoria anual y planes, etc.), implementación de proyectos y estandarización de procedimientos\n* Brindar orientación sobre asuntos de Salud \\& Seguridad a todas las partes interesadas (alta dirección, GM, Operaciones, RME, Relaciones con Empleados, RRHH, Comités de Seguridad y Salud...), incluyendo asesoramiento procedural y legal\n* Asegurar la existencia de regímenes sólidos y oportunos de informes relacionados con la gestión del SPP y los KPI\n* Revisar y auditar los sistemas de gestión de Salud y Seguridad, mejorándolos continuamente y apoyando a los centros durante las auditorías\n* Gestión de procesos legales de SST (juicios, recursos, determinaciones de contingencias, inspecciones laborales, solicitudes de autoridades, auditorías legales...) en cooperación con los departamentos Legal, RRHH, Relaciones con Empleados y Relaciones Públicas\n* Colaborar proactivamente en proyectos de Salud \\& Seguridad en todos los centros de Operaciones ubicados en España\n* Apoyar el cambio empresarial y la estandarización de mejores prácticas mediante procesos efectivos de gestión del cambio, en el contexto del entorno dinámico de los Centros de Cumplimiento de España\n* Impulsar programas de cambio cultural conductual y la integración de SST en todos los niveles, en un entorno operativo grande y complejo con múltiples turnos\n* Gestionar los contratos de SPA (especialidad subcontratada), Mutua y de SST a nivel nacional\n\n \n\nUn día en la vida \n\nEste es un puesto extremadamente variado ubicado en uno de nuestros centros, que le permite contribuir directamente a muchos aspectos de nuestra cultura de seguridad. Usted gestionará los estándares de salud y seguridad mientras mejora la funcionalidad y eficiencia. También gestionará a su equipo y les ayudará a implementar cambios en respuesta a comentarios de los empleados o aprovechando oportunidades para realizar mejoras continuas de procesos.\n \n\n \n\nSu papel es fundamental para mantener a los empleados seguros, gestionar su satisfacción y supervisar su bienestar y productividad. Usted intervendrá y asumirá la responsabilidad de la salud y seguridad para fomentar una cultura centrada en operar de manera segura. \n\n \n\n**CUALIFICACIONES BÁSICAS**\n------------------------\n\n* Título universitario o nivel de cualificación equivalente conforme al Marco Europeo de Cualificaciones (EQF)\n* Formación a nivel universitario y titulación en Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales según la normativa española de Salud y Seguridad\n* Experiencia relevante en Servicio de Prevención Propio\n* Experiencia relevante en el cumplimiento de la legislación local de Salud y Seguridad\n* Dominio avanzado del inglés hablado y escrito y del idioma local\n\n**CUALIFICACIONES DESEABLES**\n----------------------------\n\n* Experiencia con metodologías Lean, 5S y Kaizen\n* Cualificaciones o experiencia en el ámbito de la sostenibilidad\n* Experiencia relevante comunicándose con una amplia variedad de partes interesadas, incluyendo compañeros y líderes\n* Ser miembro colegiado de un organismo profesional de Recursos Humanos (por ejemplo, IOSH) para apoyar la gestión de personal\n\n \n\nAmazon es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos firmemente que contar con una fuerza laboral diversa es fundamental para nuestro éxito. Tomamos decisiones de contratación basadas en su experiencia y habilidades. Valoramos su pasión por descubrir, inventar, simplificar y construir. Proteger su privacidad y la seguridad de sus datos es una prioridad máxima desde hace mucho tiempo para Amazon. Consulte nuestro Aviso de Privacidad (https://www.amazon.jobs/en/privacy\\_page) para obtener más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y transferimos los datos personales de nuestros candidatos. \n\n \n\nNuestra cultura inclusiva capacita a los amazonenses para ofrecer los mejores resultados para nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o acomodo en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido el apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how\\-we\\-hire/accommodations para obtener más información. 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