Analista de Servicio al Cliente

Descripción

Descripción del puesto Trabajando dentro de los equipos de Apoyo a Aplicaciones de Operaciones de CSDA EMEA en España, contribuirá a la satisfacción del cliente al brindar soporte de primera línea a los clientes con el fin de resolver sus incidencias y solicitudes siguiendo los procedimientos y herramientas establecidos. Proporcionará servicios de soporte de software aplicado a todos los clientes en España, registrando eficazmente todas las incidencias en el sistema de gestión de soporte y colaborando con los equipos especializados de soporte para ofrecer soluciones efectivas a los clientes. **Principales responsabilidades:** * Ser el primer punto de contacto tanto para usuarios internos como externos; * Participar en las funciones de gestión de servicios y del centro de servicio para apoyar software, plataformas y soluciones alojadas, centrándose especialmente en las incidencias críticas; * Gestión de incidencias, incluyendo su registro, manejo, escalado, priorización y comunicación con los usuarios finales; * Asegurar que todos los servicios se presten dentro de los niveles acordados de servicio y estándares de rendimiento; * Proporcionar a los clientes informes mensuales relacionados con el uso de los servicios contratados; * Apoyar al Gestor de Servicios en la creación, implementación y gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y Acuerdos de Nivel Operativo (OLA) tanto para clientes internos como externos; * Establecer relaciones de trabajo sólidas tanto con los equipos internos como con la base de clientes; * Colaborar estrechamente con colegas de la comunidad local y regional de soporte de Experian para compartir buenas prácticas; * Planificar y gestionar su propia carga de trabajo, con capacidad para priorizar múltiples solicitudes de forma rápida y eficaz, además de gestionar los recursos del equipo con un alto grado de autonomía y proactividad. Experiencia y competencias * Nivel avanzado de inglés (C1 o superior) en un entorno profesional; * Formación técnica (Diploma Superior de Formación Profesional, preferiblemente en Administración de Sistemas Informáticos – ASIR) o experiencia relevante equivalente; * Fuertes habilidades analíticas con un enfoque práctico y orientado a soluciones; * Experiencia en entornos de soporte, operaciones o servicio al cliente; * Firme sentido de la responsabilidad y mentalidad orientada a resultados; * Capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas de forma estructurada y eficiente. Sobre Experian Experian es una empresa global de datos y tecnología que empodera a personas y empresas de todo el mundo. Gracias a nuestra combinación única de datos, análisis y software, nos hemos consolidado como uno de los principales proveedores de servicios para la gestión de riesgos, fraude e identidad en la región DACH. Experian ofrece a las personas un mejor acceso a servicios financieros como préstamos, seguros, contratos de telefonía móvil y compras en línea. Ayudamos a empresas de todos los tamaños y sectores a tomar decisiones más inteligentes, otorgar créditos de forma más responsable y protegerse, así como a sus clientes, contra el fraude de identidad y la delincuencia. Invertimos en nuestros talentosos profesionales y en nuevas tecnologías avanzadas para aprovechar el poder de los datos e impulsar la innovación. Contamos con 25 100 empleados en 32 países y somos una empresa del índice FTSE 100 cotizada en la Bolsa de Londres (EXPN). Nuestra sede central se encuentra en Dublín, Irlanda. **Beneficios/ventajas:** * Un alto grado de autonomía en una organización dinámica y con orientación internacional * Un equipo motivado que valora la innovación y la colaboración * Un excelente paquete retributivo y atractivos beneficios para los empleados * Horarios laborales flexibles y opciones de trabajo remoto Experian se enorgullece de ser una empresa que promueve la igualdad de oportunidades y la acción afirmativa. La innovación forma parte esencial del ADN y de las prácticas de Experian, y nuestra diversa plantilla impulsa nuestro éxito. En Experian, cualquiera puede tener éxito y ser auténtico en su trabajo, independientemente de su género, etnia, religión, color, orientación sexual, capacidad física o edad. Si tiene una discapacidad o una necesidad especial que requiere adaptaciones, no dude en comunicárnoslo lo antes posible. \#LI\-Hybrid Este puesto combina trabajo remoto e híbrido con presencia en oficina. Carreras en Experian \- Creando un mejor mañana juntos