Gestor de Éxito del Cliente

Descripción

**Descripción de la empresa** Conozca Unit4. Con más de 40 años de trayectoria, somos una empresa ágil y de rápido crecimiento en la nube, cuya misión es redefinir la planificación de recursos empresariales (ERP) para organizaciones centradas en las personas del mercado medio. Con nuestro software innovador, autónomo, adaptable e intuitivo, nuestros clientes pueden dedicar más tiempo a tareas significativas y de alto valor. En el corazón de todo lo que hacemos reside un propósito sencillo pero profundo: mejorar la forma en que las personas trabajan centrándonos en lo que realmente importa. — Una afirmación poderosa que permite distintas prioridades para distintas personas. Estamos configurando cómo debería sentirse el trabajo, y empoderamos a nuestras personas al proporcionarles las herramientas adecuadas para alcanzar la autonomía que necesitan — eso es lo que nos hace únicos. **Descripción del puesto** * Ser la voz del cliente (VoC) y su defensor interno, transformando las percepciones del cliente en acciones que mejoren los resultados y la experiencia. * Impulsar la realización del valor para el cliente ayudándolo a alcanzar sus resultados comerciales deseados y maximizando el valor de su inversión en Unit4. * Incrementar la adopción y madurez del producto mediante la planificación del éxito, orientación y compromisos con el cliente que aporten valor. * Identificar y promover nuevas oportunidades de venta (venta adicional/venta cruzada) mediante leads calificados en colaboración con el equipo de Ventas. * Actuar como punto de contacto principal dentro del equipo de Éxito del Cliente, gestionando proactivamente los riesgos y apoyando la retención. * Desarrollar y mantener planes de éxito con los clientes que se alineen con sus objetivos estratégicos, hitos y resultados esperados. * Liderar revisiones ejecutivas de negocios y conversaciones estratégicas con los clientes junto a partes interesadas de alto nivel (C-level) y equipos de gestión de clientes. * Asegurar que los objetivos, desafíos, necesidades de producto y factores impulsadores del valor del cliente sean comprendidos y comunicados a través de los distintos equipos de Unit4, incluidos Productos, I+D, Soporte y Ventas. **Requisitos** Debe tener pasión por construir sólidas relaciones con los clientes que impulsen la retención de ingresos recurrentes (ARR), oportunidades de expansión mediante leads calificados de Éxito del Cliente (CSMQLs) y resultados exitosos para los clientes. La persona deberá comprender los objetivos y metas estratégicas de los clientes, traducirlos en planes de éxito ejecutables y hacer un seguimiento proactivo del avance hacia la realización del valor. Debe ser adaptable, curiosa, responsable y colaborativa, con capacidad para trabajar eficazmente con una amplia gama de partes interesadas internas y externas. * Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones, y dominio fluido del inglés (hablado y escrito) * Conocimientos de sueco o neerlandés serían considerados un plus * Responsable de la retención y gestión de la rotación (churn) en la región, contribuyendo a los objetivos globales de retención * Responsable de impulsar la adopción y utilización efectiva del programa Success4U * Comunicador claro con presencia profesional, empatía y entusiasmo * Capacidad para liderar mediante la influencia y la confianza * Experiencia en un rol orientado al cliente centrado en impulsar el valor para el cliente y los resultados comerciales en un entorno de software en la nube * Capacidad técnica y familiaridad con tecnologías de compromiso con el cliente, mejores prácticas y tendencias * Experiencia previa en industrias de software ERP, HCM y/o planificación financiera sería un plus. * Disponibilidad para viajar según sea necesario (hasta un 20 %) **Información adicional** **Quiénes somos** Somos una comunidad centrada en las personas que nutre todos los aspectos que rodean su experiencia laboral. Con nosotros, formará parte de un equipo de alto rendimiento que respalda su autenticidad y celebra su singularidad. Creemos que «cómo debería sentirse el trabajo» es una afirmación en constante evolución. El trabajo va más allá de las tareas y responsabilidades cotidianas: se trata de sentirse valorado, empoderado, promovido, con impacto, visible y apreciado. Estamos reinventando cómo se siente el trabajo para las personas. **Qué ofrecemos** * una cultura basada en la confianza y la responsabilidad —que le brinda libertad y autonomía para lograr el éxito y generar impacto * equilibrio —con nuestra política flexible de licencias remuneradas, oportunidades de trabajo remoto, Días Globales de Bienestar y otros excelentes beneficios * oportunidades de crecimiento —proporcionamos las herramientas y la orientación necesarias para que pueda concentrarse en lo que realmente le importa y, en última instancia, lograr su mejor desempeño * colegas talentosos, modelos a seguir y mentores —trabaje, aprenda e inspírese con algunos de los mejores profesionales de la industria del software * compromiso con la sostenibilidad —con iniciativas como nuestra estrategia de Gobernanza Ambiental, Social y Corporativa (ESG) y el programa Act4Good * un entorno laboral seguro e inclusivo —apoyado por nuestros Grupos de Recursos para Empleados, abiertos a todas las personas. **Nuestro compromiso con la equidad** Unit4 se compromete a garantizar la igualdad de oportunidades para todas las personas. Tomamos nuestras decisiones de contratación exclusivamente sobre la base de competencias, calificaciones y necesidades comerciales actuales. Sabemos que la diversidad aporta nuevas perspectivas, ideas y soluciones a nuestra empresa. Esta es la esencia de nuestra cultura. También damos la bienvenida y animamos a postularse a personas embarazadas y/o futuras progenitoras. Si desea conocer más sobre nuestro compromiso con la diversidad, visite nuestros blogs: * Nuestro enfoque en la equidad, la diversidad y la inclusión sigue siendo fundamental para quiénes somos * Contratación inclusiva en Unit4: Construir oportunidades iguales para todos **Verificación de antecedentes :** Este puesto podría requerir una autorización de seguridad necesaria para proyectos con clientes y acceso a datos sensibles (de clientes). Esto significa que, tras aceptar nuestra oferta, podríamos solicitarle una verificación de antecedentes. Según las leyes locales aplicables, dichas verificaciones de seguridad podrían requerir la divulgación de información personal, incluida la declaración de antecedentes penales, el derecho a trabajar, la identificación personal y el historial laboral. No se preocupe: lo gestionaremos conforme a las leyes locales de privacidad y mantendremos segura su información. ¿Tiene preguntas? ¡No dude en contactarnos!