Gestor/a de incorporación de clientes

Descripción

**Descripción de la empresa** **Red Points protege marcas y contenidos en el entorno digital.** Red Points es la solución más utilizada para recuperar ingresos digitales. Más de 1.300 empresas confían en nuestra plataforma para combatir la falsificación, la piratería, la suplantación de identidad y los abusos en la distribución. Estas empresas aprovechan Red Points para recuperar los ingresos que les corresponden legítimamente. Con más de 270 profesionales y oficinas en Nueva York, Barcelona, Pekín y Salt Lake City, Red Points ha transformado una industria tradicionalmente dominada por proveedores de servicios, ofreciendo una solución escalable y rentable. Forma parte del cambio: únete a nuestra misión de hacer de Internet un lugar más seguro. **Descripción del puesto** Como Gestor/a de incorporación de clientes, serás responsable de la incorporación de los clientes de Red Points. También te encargarás de guiar a los clientes durante las fases iniciales de su servicio de Red Points, garantizando una experiencia positiva y asegurando que se satisfagan sus necesidades. Esto incluye: 1\) coordinar la creación de la estrategia del cliente, 2\) asegurar la obtención y gestión de toda la documentación relevante y 3\) garantizar que estén preparados para tener éxito con los servicios de Red Points. * Asumir y gestionar las relaciones con los clientes desde el momento de la venta hasta la implementación exitosa de la incorporación a la plataforma de Red Points. * Dar la bienvenida y orientar a los nuevos clientes sobre los servicios de Red Points, proporcionando una introducción y una visión general de los próximos pasos. * Mantener un proceso estructurado de incorporación para guiar a los nuevos clientes durante sus primeras interacciones con el servicio. * Desarrollar métricas que ayuden a comprender el impacto de una implementación exitosa. * Ayudar al cliente a definir sus necesidades y gestionar su cronograma para obtener valor rápidamente. * Brindar comunicación clara y oportuna para responder a las preguntas, inquietudes y problemas del cliente. * Realizar llamadas telefónicas y videollamadas para garantizar el apoyo continuo al cliente durante el proceso de incorporación. * Analizar y gestionar la cartera de propiedad intelectual del cliente durante la fase de incorporación. * Ser un/a experto/a en Red Points y discutir o explicar cualquier matices del producto con el cliente. * Capacitar a los nuevos clientes sobre cómo utilizar eficazmente el producto y adaptar su uso a sus necesidades específicas. * Crear procesos, recursos y marcos de trabajo repetibles para usar durante la incorporación de clientes. * Supervisar e informar sobre las métricas clave de incorporación para garantizar un proceso exitoso. * Transferir con éxito las relaciones con los clientes a un/a gestor/a de éxito del cliente tras finalizar la incorporación. **Requisitos** * Experiencia previa como Gestor/a de incorporación de clientes, Gestor/a de éxito del cliente, Soporte al cliente o funciones similares durante al menos 2 años. * Nivel avanzado de español e inglés. * Excelentes habilidades de comunicación escrita. * Conocimientos técnicos sobre marcos de codificación de vídeo y software de transcripción. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales: la comunicación será fundamental para lograr una buena comprensión con el cliente y simplificar su experiencia. * Habilidades organizativas: trabajarás con muchos clientes y deberás contar con metodologías sólidas para mantener organizadas todas sus necesidades. * Mentalidad estratégica: ayudarás a los clientes a definir su estrategia global con nuestro servicio. * Gestión del tiempo: gestionar eficientemente tu tiempo es clave, ya que incorporar simultáneamente a varios clientes puede resultar desafiante. * Análisis de datos: deberás analizar las métricas de incorporación para garantizar un rendimiento exitoso. * Capacidad de resolución de problemas: deberás identificar y abordar cualquier problema u obstáculo surgido durante el proceso de incorporación. * Orientación al cliente: capacidad de reajustar prioridades rápidamente cuando sea necesario, poniendo siempre en primer lugar las necesidades y la satisfacción del cliente. * Trabajo en equipo: deberás coordinarte con el especialista operativo de incorporación y otros departamentos para asegurar una transición fluida. **Información adicional** **¿Qué ofrecemos?** * Un equipo amable, diverso e internacional. * Contarás con un seguro privado de salud de primera calidad, totalmente cubierto por la empresa. * 23 días laborables de vacaciones al año, además de los festivos locales. * Contrato indefinido. * Los viernes tenemos jornada reducida. Y todos los días laborables de agosto. * También tendrás acceso a beneficios fiscales («Retribución Flexible»). * Ofrecemos un descuento en los gimnasios DIR. * Contamos con una política de recomendaciones con un atractivo plan de bonificaciones. * Tenemos un modelo híbrido, con horario de inicio flexible. * En la oficina ofrecemos fruta fresca, así como una amplia variedad de leches, café, té y cereales. * Además, organizamos «after works» mensuales y eventos internos con ponentes invitados que nos permiten compartir buenos momentos y aprender cosas nuevas. *Somos una empresa que promueve la igualdad de oportunidades y valora la diversidad. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.* En Red Points creemos que el verdadero éxito comienza y termina contratando a las mejores personas, empoderándolas para cumplir su labor y asegurando que disfruten mucho en el camino. **Si consideras que este puesto podría encajar contigo, ¡aplica ahora y hablemos! :)**