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Resumen: Gestionar solicitudes de reserva recibidas por teléfono, fax o correo postal; identificar las necesidades de reserva del cliente; verificar la disponibilidad de tipos de habitación y tarifas; aceptar y documentar solicitudes especiales; responder a preguntas sobre las instalaciones y servicios del alojamiento; maximizar los ingresos. Aspectos destacados: 1. Identificar las necesidades de reserva del cliente y determinar el tipo de habitación adecuado 2. Responder a preguntas sobre las instalaciones/servicios del alojamiento y la estancia en la habitación 3. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con otras personas **Información adicional** **Número de puesto**26021672 **Categoría de puesto**Reservas **Ubicación**The Barcelona EDITION, Avinguda de Francesc Cambo 14, Barcelona, Barcelona, España, 8003 **Horario**Jornada completa **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** No directivo Gestionar todas las solicitudes, modificaciones y cancelaciones de reservas recibidas por teléfono, fax o correo postal. Identificar las necesidades de reserva del cliente y determinar el tipo de habitación adecuado. Verificar la disponibilidad de tipos de habitación y tarifas. Explicar al remitente las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación. Aceptar y documentar solicitudes especiales. Responder a preguntas sobre las instalaciones/servicios del alojamiento y la estancia en la habitación. Maximizar los ingresos aplicando técnicas comerciales. Introducir y acceder a datos en el sistema de reservas. Introducir correctamente los códigos y tarifas en el sistema de reservas para indicar tipos especiales de reserva (por ejemplo: habitaciones gratuitas, descuentos para empleados, tarifas para agencias de viajes, reservas al por mayor). Seguir los procedimientos adecuados de informe en caso de surgir problemas con los clientes. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa; mantener un uniforme y una apariencia personal impecables y profesionales; proteger la confidencialidad de la información clasificada; proteger los activos de la empresa; proteger la privacidad y la seguridad de los clientes y compañeros de trabajo. Dar la bienvenida y atender a todos los clientes conforme a los estándares de la empresa; anticipar y resolver las necesidades de servicio de los clientes. Ayudar a los clientes con discapacidad y expresarles sinceramente nuestro agradecimiento. Comunicarse con otras personas utilizando un lenguaje claro y profesional, y atender las llamadas telefónicas con la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con otras personas; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar atentamente las inquietudes de otros empleados y responder de forma apropiada. Cumplir con las expectativas y estándares de garantía de calidad. Ser capaz de trasladar, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos de hasta 10 libras (aproximadamente 5 kg) sin ayuda. Realizar otras tareas razonables según lo solicitado por el supervisor. *Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se esfuerza por dar la bienvenida a todas las personas y garantizar su acceso a dichas oportunidades. Fomentamos activamente un entorno que valora y respeta los antecedentes únicos de cada empleado. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros empleados. Hacemos todo lo posible para no discriminar a ninguna persona por ningún criterio protegido, incluidas las personas con discapacidad, los veteranos y cualquier otro criterio amparado por la ley.* La marca EDITION Hotels ha podido ofrecer una experiencia completamente nueva en el sector de la hostelería gracias a la combinación de la visión innovadora del hotelero boutique Ian Schrager, la capacidad de Marriott International para ofrecer un servicio hotelero de lujo de nivel mundial y su influencia global. EDITION Hotels mantiene un equilibrio sutil entre elegancia y personalidad, perfeccionismo e individualidad, comodidad y carisma, ofreciendo así lo mejor de ambos mundos. Esta marca está dirigida a consumidores sofisticados y bien informados que valoran la calidad, la singularidad y la excelencia en diseño y servicio, y que desean disfrutar de ellos sin restricciones. Estos clientes exigen una actitud y una sensación que rompan con lo convencional, pero que brillen por su excelencia. Para crear esta experiencia mágica, necesitamos a usted. Buscamos personas extrovertidas y verdaderamente extraordinarias que inspiren a nuestros clientes, que acepten retos con entusiasmo y que se sientan orgullosas de trabajar en nuestros hoteles. El servicio no se trata simplemente de seguir un manual, sino que nace del corazón. Ofrecemos un servicio continuo, inspirador y cautivador que deleita y fascina constantemente a cada cliente. EDITION Hotels le da la bienvenida. Al unirse a EDITION Hotels, formará parte de la cartera de marcas de Marriott International**. Si desea dar lo mejor de sí**, correr hacia sus **objetivos** y convertirse en la mejor versión de usted mismo como miembro de un **excelente equipo global**, llame a la puerta de EDITION Hotels.
