Gestor de conferencias

Descripción

Resumen: Responsable de preparar la documentación de los eventos, coordinarse con los departamentos y los clientes para garantizar un servicio constante y de alto nivel en todas las fases del evento, y maximizar las oportunidades de ingresos. Aspectos destacados: 1. Gestionar la logística y las operaciones de eventos para su ejecución sin interrupciones 2. Garantizar y brindar un servicio al cliente excepcional 3. Liderar equipos de gestión de eventos y apoyar las funciones de ventas/marketing **Información adicional** **Número de puesto**26059880 **Categoría del puesto**Gestión de eventos **Ubicación**Hotel Arts Barcelona, Marina 19\-21, Barcelona, España, España, 8005 **Horario**Jornada completa **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto**Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Responsable de preparar toda la documentación relacionada con los eventos y coordinarse con las áreas de Ventas, los departamentos de la propiedad y los clientes para garantizar un servicio constante y de alto nivel durante las fases previas al evento, durante el evento y posteriores al evento. Este puesto se ocupa principalmente de eventos de complejidad media. Asegura que los eventos de la propiedad tengan una transición fluida desde las ventas hasta el servicio y nuevamente hacia las ventas. Identifica oportunidades para maximizar los ingresos mediante la venta cruzada y la oferta de mejoras que permitan crear eventos extraordinarios. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED); experiencia (1–2 años) en gestión de eventos o en un área profesional relacionada. O BIEN * Título universitario de dos años otorgado por una universidad acreditada en Gestión Hotelera y Restaurantera, Hostelería, Administración de Empresas o carrera afín; se requiere al menos 1 año de experiencia en gestión de eventos o en un área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Gestión de la logística y las operaciones de eventos** * Asegura que los eventos avancen sin interrupciones siguiendo los procedimientos establecidos, colaborando con otros empleados y garantizando la precisión. * Da la bienvenida al cliente durante la fase del evento y lo entrega al equipo de Operaciones de Eventos para la ejecución de los detalles. * Cumple con todos los estándares, políticas y procedimientos. * Garantiza la exactitud de la facturación y realiza revisiones de las cuentas con los clientes antes de procesar la factura final. * Gestiona los bloques de habitaciones grupales y los espacios para reuniones destinados a grupos asignados de tamaño medio a grande. * Identifica los desafíos operativos asociados con su grupo y determina la mejor manera de colaborar con el personal de la propiedad y con el cliente para resolver dichos desafíos\\ y/o desarrollar soluciones alternativas. * Aplica su criterio para integrar las tendencias actuales en la gestión y el diseño de eventos. * Actúa como enlace entre el agente de ventas externo y el cliente durante todo el proceso del evento (previo al evento, durante el evento y posterior al evento). * Participa en las inspecciones in situ con los clientes y brinda apoyo al proceso de ventas según sea necesario. * Realiza otras tareas asignadas para satisfacer las necesidades comerciales. * Solicita retroalimentación a los departamentos de la propiedad para identificar áreas de mejora y potenciar la experiencia del planificador de eventos. **Garantía y prestación de un servicio al cliente excepcional** * Brinda un excelente servicio al cliente durante toda la experiencia del cliente y fomenta que otros empleados hagan lo mismo. * Facilita a los empleados la prestación de un excelente servicio al cliente. * Da ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes. * Coordina y comunica los detalles del evento tanto verbalmente como por escrito al cliente y a las operaciones de la propiedad. * Se hace presente ante el cliente en todo momento durante este proceso. * Supervisa las experiencias de sus clientes desde la transferencia del expediente hasta la fase posterior al evento, hasta su devolución a las ventas. * Realiza seguimiento con el cliente tras el evento. * Responde y resuelve los problemas y reclamaciones de los huéspedes. * Aplica su criterio personal y su experiencia para mejorar la experiencia del cliente. * Permanece disponible para resolver problemas y/o sugerir alternativas a los acuerdos anteriores. * Trabaja continuamente en la mejora del servicio al cliente integrando la retroalimentación recibida y su propio criterio en los planes de acción. * Enfatiza la satisfacción del huésped en todas las reuniones departamentales y se centra en la mejora continua. * Interactúa con los huéspedes para obtener retroalimentación sobre la calidad del producto y los niveles de servicio. * Asegura que los empleados por hora comprendan las expectativas y los parámetros para las actividades relacionadas con los eventos. **Liderazgo de equipos de gestión de eventos** * Lleva a cabo reuniones formales previas y posteriores al evento según corresponda, para revisar/comunicar las necesidades y la retroalimentación del grupo. * Lidera reuniones formales previas y posteriores al evento para grupos asignados de tamaño medio a grande. * Facilita diversas reuniones según considere necesario (reunión de órdenes de banquetes, revisión de bloques, etc.). **Apoyo y coordinación con las funciones de ventas y marketing** * Apoya el proceso de ventas y la previsión de ingresos para los grupos de clientes. * Realiza ventas cruzadas de productos y servicios durante todo el proceso del evento. * Prevé el número de habitaciones para grupos y los ingresos por eventos (servicios de catering y audiovisual) correspondientes a sus grupos. **Realización de actividades de recursos humanos** * Revisa con los empleados las tarjetas de comentarios y los resultados de satisfacción de los huéspedes. * Observa los comportamientos de servicio de los empleados y les proporciona retroalimentación a nivel individual y/o a sus supervisores. * Apoya la elaboración y aplicación de planes de acción correctiva. * Toma la iniciativa de utilizar su experiencia para mejorar el desempeño del servicio, según su evaluación del problema y su resolución. * Colabora con el personal de la propiedad y los clientes para abordar los desafíos operativos asociados con su grupo. * Realiza otras tareas asignadas para satisfacer las necesidades comerciales. *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otros motivos protegidos por la ley aplicable.* En más de 100 propiedades galardonadas en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz\-Carlton crean experiencias tan excepcionales que, mucho después de que un huésped se haya alojado con nosotros, dicha experiencia permanece con él. Al atraer a los mejores profesionales de la hostelería mundial, que curan recuerdos para toda la vida, creemos que todos tienen éxito cuando se les permite ser creativos, reflexivos y compasivos. Cada día, establecemos la norma mundial para un servicio de lujo raro y especial, y nos enorgullecemos de ofrecer excelencia en el cuidado y la comodidad de nuestros huéspedes. Su función consistirá en garantizar que los «Estándares Dorados» de The Ritz\-Carlton se apliquen con amabilidad y sensibilidad cada día. Los Estándares Dorados constituyen la base de The Ritz\-Carlton y son lo que nos guía diariamente para superarnos. Es esta base, junto con nuestra convicción de que nuestra cultura impulsa el éxito, lo que ha permitido a The Ritz\-Carlton ganar reconocimiento como líder global en hostelería de lujo. Como parte de nuestro equipo, aprenderá y ejemplificará los Estándares Dorados, tales como nuestra Promesa para Empleados, nuestro Credo y nuestros Valores de Servicio. Y nuestra promesa para usted es que le ofrecemos la oportunidad de sentirse orgulloso del trabajo que realiza y de las personas con las que trabaja. 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