Especialista en Soporte Informático

Descripción

**Sobre Nosotros** Casi todo lo que comes, usas o llevas puesto (sí, incluso la pantalla en la que estás leyendo esto) es importado. El transporte de mercancías literalmente mueve al mundo. Y nosotros ayudamos a que se mueva aún mejor. Freightos (Nasdaq: CRGO) es la plataforma global de reservas y pagos para la industria del transporte de mercancías, valorada en billones de dólares. Cientos de aerolíneas y navieras, miles de empresas de transporte de mercancías y más de diez mil importadores y exportadores utilizan nuestra plataforma para mover bienes por el mundo de forma más rápida y eficiente. Esto importa. Un transporte de mercancías eficiente reduce ligeramente los precios finales de los productos cuando los compras en una tienda. Como principal plataforma global de reservas de transporte de mercancías para una industria masiva, hemos logrado un crecimiento sostenido de dos dígitos año tras año, apoyando anualmente más de un millón de envíos. **Sobre el Puesto** ****Buscamos un Especialista en Soporte Informático para brindar un soporte técnico excepcional a nuestro equipo global. Sí, somos geeks. Pero todos necesitan a alguien que les diga, con una sonrisa, que reinicien el router. Reportarás al responsable del equipo de TI y trabajarás en estrecha colaboración con el equipo global de soporte informático para mantener todo funcionando con la precisión de un reloj suizo en nuestra oficina de Torre Glories. Para nosotros, el soporte informático no consiste únicamente en conectar cables o revisar código; también se trata de las personas. Cuando surgen problemas (y así es), llevarás una actitud colaboradora y amable tanto a tu trabajo como a tus colegas. Si eres un jugador natural de equipo, te encanta resolver acertijos y ayudar a los demás, ¡tendrás muchas oportunidades aquí para mejorar tus habilidades y aprender algo nuevo! **Responsabilidades** * Brindar soporte informático presencial y remoto a empleados ubicados en múltiples regiones del mundo. * Diagnosticar y resolver problemas de hardware, sistemas operativos, herramientas en la nube para la productividad, cuentas de usuario, conectividad de red, periféricos y aplicaciones empresariales. * Gestionar la incorporación y baja de empleados, el aprovisionamiento de dispositivos, el ciclo de vida de las cuentas y la gestión de accesos. * Configurar, desplegar, mantener y solucionar problemas en equipos con Windows y macOS. * Gestionar incidencias de soporte, asegurando su resolución oportuna, documentación adecuada, escalado cuando sea necesario y un excelente servicio al cliente. * Apoyar la gestión de puntos finales, la implementación de software, la aplicación de parches, el cumplimiento de dispositivos y la gestión del ciclo de vida de los activos. * Asistir en el soporte de redes de oficina, tecnología para salas de reuniones, operaciones de copia de seguridad y seguridad de puntos finales. * Mantener documentación técnica de TI, contribuir a proyectos globales de TI y promover buenas prácticas de seguridad en toda la organización. Requisitos: **Sobre Ti** **Requisitos Básicos** * Experiencia mínima de 4 años en soporte informático, mesa de servicios o soporte de escritorio en entornos empresariales. * Excelentes habilidades de diagnóstico y solución de problemas en Windows, macOS, hardware, redes, servicios en la nube y aplicaciones SaaS. * Experiencia en gestión de puntos finales, gestión de identidad y accesos, aprovisionamiento de dispositivos y gestión de activos. * Buen conocimiento de los fundamentos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN) y conceptos de seguridad de puntos finales. * Experiencia trabajando con sistemas de gestión de incidencias y siguiendo las mejores prácticas del soporte informático. * Excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación y resolución de problemas. * Competencia profesional en inglés y español. * Persona autónoma, organizada y capaz de gestionar prioridades en un entorno global dinámico. **Requisitos Preferibles** * Certificaciones Cisco CCNA, CompTIA A+, Network+, Security+ o equivalentes. * Experiencia administrando entornos Google Workspace y/o Microsoft 365. * Experiencia con MDM/UEM, RMM, EDR/XDR y soluciones empresariales de gestión de puntos finales. * Experiencia en redes empresariales, firewalls, VPN, infraestructura inalámbrica y soluciones empresariales de copia de seguridad en la nube. * Conocimientos sobre marcos de seguridad y cumplimiento informático como ISO 27001, SOC 2 o NIST. * Experiencia básica en scripting o automatización mediante PowerShell, Bash u otras herramientas similares. * Experiencia brindando soporte a organizaciones globales, híbridas o con múltiples oficinas. **¿Por qué Freightos es la plataforma ideal para tu carrera?** * ¡Valoramos genuinamente el equilibrio entre vida laboral y personal! Trabajamos bajo un modelo híbrido que te permite disfrutar de tranquilos días en casa, lejos del tráfico, y acudir a la oficina solo 5 días al mes para reunirte cara a cara con tu fabuloso equipo. * Creemos que los empleados que mejoran nos hacen mejores a todos. Apostamos por el desarrollo profesional y el aprendizaje continuo. Además del apoyo y la orientación profesional, recibirás un presupuesto anual para formación personal y profesional. * No ofrecemos simplemente empleos: ofrecemos una participación en algo mucho mayor. Como parte de Freightos, serás elegible para recibir incentivos accionarios que se van consolidando con el tiempo, alineando tu éxito con el crecimiento a largo plazo de la empresa. Cuanto más construyamos juntos, más beneficiado te sentirás. * Un equipo global multicultural facilita el transporte internacional de mercancías. Trabajarás con personas de todo el mundo, adquirirás nuevas perspectivas y experimentarás distintas formas de pensar: ¡divertido y revelador! * Algunos beneficios interesantes, como seguro médico privado, vales de restaurante y opciones de remuneración flexible para guardería, transporte y restaurantes. * Horario flexible y jornada intensiva los viernes para que puedas disfrutar de un fin de semana más largo :) * Nuestra oficina en Torre Glories está situada en el centro del hub tecnológico de Barcelona y ofrece impresionantes vistas de la ciudad. Organizamos eventos y encuentros a lo largo del año para mantener al equipo conectado y motivado. *Freightos es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades, comprometido con tratar a todos los candidatos de forma justa y garantizar la igualdad de oportunidades para todas las personas.* Híbrido: Sí