Analista Funcional IT de Facturación

Descripción

Buscamos a un Técnico/a de Soporte IT para una empresa final en sector telecomunicaciones. **RESPONSABILIDADES** * Gestionar y resolver incidencias de facturación, asegurando su priorización, seguimiento y escalado cuando sea necesario. * Actuar como interlocutor clave entre los equipos de negocio, IT y proveedores externos, garantizando una comunicación fluida y eficaz. * Analizar incidencias y problemas recurrentes, identificando su causa raíz y proponiendo soluciones sostenibles. * Recoger, analizar y documentar necesidades de negocio, traduciéndolas en requerimientos funcionales claros y estructurados. * Identificar y liderar iniciativas de mejora en procesos y herramientas de facturación, desde la recogida de necesidades de negocio hasta la definición funcional, implementación y validación de las soluciones (UAT). * Acompañar a los usuarios de negocio, asegurando la correcta adopción de las soluciones y proporcionando soporte funcional. * Colaborar con el equipo de Business Intelligence en la definición y validación de reporting que facilite la toma de decisiones. * Experiencia de al menos 2 años en roles similares (analista funcional, soporte IT evolucionado o Business Analyst). * Formación técnica (Grado o Máster en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería o similar). * Experiencia con herramientas de ticketing (Jira o similares). * Nivel avanzado de Excel. * Nivel avanzado de inglés. * Se valorará experiencia con sistemas de facturación. **HABILIDADES PERSONALES** * Alta capacidad analítica y de resolución de problemas. * Fuerte orientación a usuario de negocio, con capacidad para comprender sus necesidades,anticiparse a problemas recurrentes y proporcionar soluciones claras, prácticas y alineadas con la operativa. * Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para interactuar con perfiles técnicos y de negocio. * Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en entornos dinámicos. * Proactividad e iniciativa en la mejora continua de procesos. * Capacidad de trabajo en equipo y en entornos transversales. * Autonomía, responsabilidad y orientación a resultados.