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Resumen: Este puesto implica gestionar las operaciones del centro de contacto, elaborar informes de rendimiento, establecer procedimientos, brindar asesoramiento y colaborar con diversos equipos para garantizar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI) y mejorar el rendimiento del equipo. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar con equipos innovadores y apoyar marcas globales 2. Planes sólidos de aprendizaje y desarrollo para el crecimiento profesional 3. Asesoramiento y tutoría de expertos en su campo **Habilite su futuro** En TDCX, creemos que cada movimiento profesional debe impulsarlo hacia adelante. Trabaje junto a equipos innovadores, apoye el crecimiento de las marcas más avanzadas del mundo y explore lo que es posible cuando la experiencia humana se combina con la tecnología. Juntos, habilitaremos el futuro —empezando por el suyo. **Principales razones para trabajar con TDCX** * Remuneración atractiva y excelentes beneficios * Cobertura médica, de seguros y de seguridad social integral * Espacios de trabajo de clase mundial * Actividades atractivas y programas de reconocimiento * Planes sólidos de aprendizaje y desarrollo para su crecimiento profesional * Cultura laboral positiva que habilita su futuro * Ubicación de fácil acceso con conexiones directas de transporte público * Disposiciones laborales flexibles * Asesoramiento y tutoría de expertos en su campo * Únase a una empresa global ganadora de cientos de premios del sector **¿Cuál es su misión?** . Responsable de la gestión diaria del centro de contacto para garantizar el cumplimiento de los KPI. · Elaborar, revisar y distribuir informes diarios, semanales y mensuales sobre rendimiento y servicio, y formular recomendaciones al gestor del proyecto para mantener los niveles acordados de servicio a los clientes. · Establecer procedimientos y procesos de trabajo que respalden los estándares, procedimientos y directrices estratégicas de la empresa y del departamento. · Asegurar que los comentarios proporcionados a los miembros del equipo sobre su desempeño sean precisos, completos y oportunos. Brindar asesoramiento y orientación para garantizar que los miembros del equipo cumplan sus KPI y respeten las directrices y políticas de la organización. · Colaborar con los equipos de Experiencia del Cliente y Formación para identificar los problemas, impulsar las métricas y equilibrar y priorizar lo anterior según la estacionalidad y las necesidades de los clientes, del equipo y del cliente. · Mejorar el desempeño de los miembros del equipo mediante la creación de vínculos entre ellos, reuniones informativas periódicas y sesiones mensuales de asesoramiento. . Apoyar la incorporación y la integración autónomas de los nuevos miembros, preparándolos para tener éxito durante su período de prueba. . Supervisar la calidad y la integración de nuevas herramientas y productos. . Dirigir revisiones comerciales mensuales y trimestrales con el apoyo del Director de Operaciones. · Cualquier otra función y responsabilidad que la dirección le asigne ocasionalmente, dentro de su categoría laboral en la organización y para la implementación efectiva, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX. **¿A quién buscamos?** * El candidato debe poseer al menos un diploma, un diploma avanzado/superior/de posgrado, una licenciatura, un diploma de posgrado, un título profesional o una maestría en cualquier disciplina. * Se prefiere que tenga al menos dos años de experiencia laboral en el campo relacionado para este puesto. No obstante, se anima a los recién graduados a postularse. * Debe poseer excelentes habilidades de gestión del tiempo y estar motivado para superar las expectativas. * Capacidad para realizar múltiples tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar respuestas y acciones a necesidades específicas. * Debe ser un comunicador eficaz, con énfasis en la escucha activa y la empatía con los clientes, además de una buena etiqueta telefónica (ritmo, tono, calidad vocal, gramática y articulación). * Debe sentirse cómodo trabajando con computadoras y ser capaz de operar múltiples sistemas, así como aprender y adaptarse a nuevos. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas en inglés y un nivel competente de alemán. **Acerca de TDCX** TDCX, con sede en Singapur, es una empresa líder global de externalización de procesos empresariales (BPO) que ofrece soluciones de experiencia del cliente (CX), servicios de ventas y marketing digital, y moderación de contenidos para clientes de diversos sectores. Estos incluyen publicidad digital y redes sociales, comercio electrónico, fintech, juegos, healthtech, medios, tecnología, turismo y hostelería. Con un enfoque en ayudar a las empresas a habilitar el futuro, el enfoque inteligente y escalable de TDCX —impulsado por la innovación y la precisión operativa— la posiciona como un socio clave para empresas que buscan resultados tangibles. Con más de 20 000 empleados en 37 ubicaciones de todo el mundo, TDCX ofrece a sus clientes una cobertura integral en Asia, Europa y Estados Unidos. Para obtener más información, visite www.tdcx.com. Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: 25 000,00€ \- 30 000,00€ al año Ubicación laboral: Híbrido remoto en Barcelona, provincia de Barcelona (Barcelona, Barcelona)
