Supervisor de Servicio

Descripción

**Somos Pramac, una empresa del grupo Generac, liderando la evolución hacia soluciones energéticas más resilientes, eficientes y sostenibles.** Fundada en 1966, siempre hemos evolucionado, ampliando nuestro portafolio de productos y convirtiéndonos en el referente mundial en la producción de generadores y equipos para la manipulación de materiales en almacenes. Nuestras diversas líneas de negocio garantizan que la empresa sea un actor líder en una amplia variedad de mercados globales. **Somos Pramac, una empresa del grupo Generac, liderando la evolución hacia soluciones energéticas más resilientes, eficientes y sostenibles.** --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **Fundada en 1966, siempre hemos evolucionado, ampliando nuestro portafolio de productos y convirtiéndonos en el referente mundial en la producción de generadores y equipos para la manipulación de materiales en almacenes. Nuestras diversas líneas de negocio garantizan que la empresa sea un actor líder en una amplia variedad de mercados globales.** ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **Estamos buscando un Supervisor de Servicio que será responsable de asistir a clientes internos y externos, brindar capacitación técnica, diagnosticar fallas, resolver incidencias, realizar reparaciones y apoyar las ventas.** -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **Funciones y responsabilidades esenciales** * Supervisar y coordinar las actividades diarias de servicio, asegurando una planificación, ejecución y finalización efectivas de las operaciones de servicio en campo. * Liderar, guiar y apoyar a los ingenieros y técnicos de servicio para garantizar que las actividades de diagnóstico, reparación, puesta en marcha y mantenimiento se realicen conforme a los estándares de la empresa. * Brindar soporte técnico a clientes, distribuidores y equipos internos para la identificación y resolución de fallas, diagnóstico y solución de problemas técnicos complejos. * Realizar visitas en sitio para apoyar fallos críticos, casos bajo garantía, actividades de puesta en marcha y escalaciones de clientes. * Asegurar que las actividades de servicio se realicen de forma segura, eficiente y conforme a los procedimientos de la empresa, los estándares de calidad y los requisitos de seguridad. * Desarrollar relaciones sólidas con clientes, distribuidores y socios de servicio mediante el soporte técnico profesional y una comunicación excelente. * Coordinar y impartir programas de capacitación técnica para clientes, distribuidores y equipos de servicio con el fin de mejorar el conocimiento de los productos y las capacidades de servicio. * Supervisar los casos bajo garantía, las quejas técnicas y los problemas detectados en campo, garantizando su documentación adecuada, el análisis de causas fundamentales y su cierre oportuno. * Elaborar y revisar informes de servicio, informes de inspección, documentos de puesta en marcha y retroalimentación técnica destinados a partes interesadas internas y externas. * Colaborar con los equipos de ventas, repuestos, ingeniería y fábrica para resolver inquietudes técnicas y ofrecer soluciones efectivas. * Apoyar la identificación de repuestos, las recomendaciones técnicas y las oportunidades comerciales relacionadas con el servicio. * Supervisar el desempeño del equipo de servicio, identificar necesidades de capacitación y mejorar continuamente las competencias y habilidades técnicas. * Garantizar la utilización adecuada y el mantenimiento de las herramientas, equipos y recursos de la empresa. * Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías, desarrollos de productos, normas industriales y mejores prácticas en gestión de servicios. **Requisitos mínimos** * Experiencia mínima de 4 años en el puesto * Formación técnica * Experiencia en servicio y soporte al cliente en equipos industriales o industrias similares * Enfoque orientado al cliente **Requisitos preferentes** * Excelentes habilidades de diagnóstico y resolución de fallas, capacidad para tomar decisiones independientes y trabajar con mínima supervisión. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales * Capacidad para presentar contenidos técnicos de capacitación ante grupos.