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Resumen: Liderar y desarrollar la función europea de soporte de redes, garantizando la estabilidad, el rendimiento y la seguridad de la infraestructura de red mediante liderazgo técnico, gobernanza operativa y dirección estratégica. Aspectos destacados: 1. Liderar, gestionar y desarrollar un equipo regional de soporte de redes 2. Proporcionar soporte de nivel experto para tecnologías de redes empresariales 3. Elaborar hojas de ruta plurianuales y liderar iniciativas estratégicas de red **Responsabilidad principal:** El Responsable del Equipo de Soporte de Red – Europa es responsable de liderar, desarrollar y gestionar la función regional de soporte de redes, garantizando la estabilidad, el rendimiento y la seguridad de la infraestructura de red europea de Americold. Basándose en una experiencia avanzada en ingeniería de redes, este puesto aporta liderazgo técnico, gobernanza operativa y dirección estratégica para los servicios de red de la región. El responsable supervisará las actividades de soporte, orientará a los ingenieros, impulsará la mejora continua y apoyará el avance de la estrategia de red alineada con los objetivos organizacionales. Este puesto exige una sólida capacidad técnica avanzada en ingeniería (alineada con la descripción de puesto de Ingeniero Senior de Redes), combinada con liderazgo de equipos, excelencia operativa y planificación estratégica. **Principales responsabilidades** **Liderazgo y gestión del equipo** * Liderar, gestionar y desarrollar el equipo de soporte de redes, asegurando una prestación de soporte de alta calidad y el desarrollo continuo de competencias. * Brindar orientación técnica y actuar como punto final de escalación para incidencias complejas de red. * Realizar reuniones individuales periódicas (1:1), evaluaciones de desempeño y planificación del desarrollo para los miembros del equipo. * Gestionar la programación del equipo, la rotación de guardias, la distribución de la carga de trabajo y la planificación de recursos. * Fomentar una cultura de responsabilidad, colaboración y mejora continua. **Gestión operativa** * Supervisar las operaciones diarias de soporte de red en todos los sitios europeos, garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los indicadores clave de rendimiento (KPI). * Ser responsable de los procesos regionales de gestión de incidencias, problemas y cambios de red. * Garantizar la resolución oportuna de todas las solicitudes de servicio y escalaciones relacionadas con redes. * Impulsar la estandarización operativa, la sostenibilidad a largo plazo del soporte y las mejores prácticas en toda la función. * Mantener documentación exhaustiva, manuales de procedimientos (runbooks) y procedimientos operativos. * Asegurar que todos los cambios en la red de producción sigan los procesos aprobados de control de cambios de TI. **Relación con partes interesadas y colaboración interfuncional** * Actuar como punto de contacto principal para escalaciones y comunicaciones relacionadas con redes dentro de la región. * Colaborar con los equipos de Infraestructura, Seguridad, Operaciones y Liderazgo de Sitios para ofrecer servicios estables y seguros. * Representar a la función de Soporte de Red en reuniones de gobernanza de TI, revisiones con clientes y reuniones directivas. * Apoyar a Infosec en la respuesta a incidentes y la corrección de vulnerabilidades. **Responsabilidades técnicas** Basándose en las responsabilidades del Ingeniero Senior de Redes:* Proporcionar soporte de nivel experto para tecnologías de redes empresariales, incluyendo: o Firewalls y SD-WAN de Palo Alto y Cisco o Cisco ISE, AAA y 802.1x o Conmutación inalámbrica y de empresa de Cisco o Sistemas Wi-Fi Unifi o Tecnologías VPN (S2S y RA) o OSPF, BGP, EIGRP y tecnologías de capa 2* Supervisar la monitorización proactiva, la planificación de capacidad y la optimización del entorno de red. * Garantizar que se mantengan, validen y mejoren continuamente las arquitecturas de alta disponibilidad (HA), redundancia y recuperación ante desastres (DR). * Revisar y aprobar diseños de red, trabajos de ingeniería y cambios de configuración. * Gestionar la identificación y corrección de puntos únicos de fallo (SPOF). * Colaborar con Infosec para garantizar la alineación con los estándares y requisitos de cumplimiento en materia de seguridad. Planificación y ejecución estratégicas * Desarrollar y mantener la estrategia de red europea, asegurando su alineación con la arquitectura global y los objetivos empresariales. * Elaborar hojas de ruta plurianuales que cubran la gestión del ciclo de vida, la evolución tecnológica y la madurez operativa. * Identificar tecnologías emergentes y evaluar su pertinencia, valor y preparación para su adopción. * Aportar insumos estratégicos a la elaboración de presupuestos, previsiones y planificación de recursos. * Liderar iniciativas estratégicas tales como la transformación de la WAN, la adopción de SD-WAN, la modernización de la autenticación, la conectividad con la nube y las mejoras de seguridad de red. * Influenciar los principios de diseño a largo plazo y los estándares arquitectónicos en toda la región. Entrega y gobernanza de proyectos * Actuar como propietario de la entrega de proyectos relacionados con redes en Europa, asegurando su ejecución puntual y de alta calidad. * Supervisar la planificación de proyectos, la gestión de riesgos, la validación técnica y la comunicación con las partes interesadas. * Coordinar despliegues, actualizaciones e iniciativas de expansión en múltiples sitios. * Asegurar que los resultados de los proyectos se alineen con los estándares arquitectónicos definidos y los modelos de soporte. * Viajar regularmente (aproximadamente un 20 %) a instalaciones de la empresa en toda Europa para despliegues, resolución de incidencias y entrega de proyectos. **Cualificaciones y experiencia*** Licenciatura en Ciencias de la Computación o experiencia equivalente. * 5 o más años de experiencia práctica avanzada en ingeniería de redes (alineada con la descripción de puesto de Ingeniero Senior de Redes). * 2 o más años liderando equipos técnicos, gestionando cargas de trabajo y brindando coaching o mentoría. * Amplia experiencia en tecnologías de seguridad de redes, incluidas Cisco ISE, Palo Alto, Firepower, VPN y gestión de políticas de firewall. * Excelente conocimiento de tecnologías empresariales de enrutamiento, conmutación, redes inalámbricas y autenticación. * Experiencia demostrada gestionando operaciones de red en un entorno distribuido y multi-sitio. * Experiencia contribuyendo a, o siendo responsable de, la estrategia de red, hojas de ruta tecnológicas o estándares arquitectónicos. * Se prefiere poseer la certificación CCNP (Seguridad o Empresa) o conocimientos equivalentes. * La certificación ITIL es muy deseable. * Resulta beneficioso contar con experiencia en ServiceNow. * Excelentes habilidades analíticas, organizativas y de comunicación. * Capacidad para trabajar de forma independiente y operar eficazmente bajo presión.
