Especialista del Laboratorio Molecular de GCS

Descripción

En Roche puedes ser tú mismo y ser valorado por tus cualidades únicas. Nuestra cultura fomenta la expresión personal, el diálogo abierto y conexiones auténticas. Aquí serás apreciado, aceptado y respetado por lo que eres. Esto crea un entorno en el que puedes crecer tanto personal como profesionalmente. Juntos queremos prevenir, detener y curar enfermedades y garantizar que todas las personas tengan acceso a la atención sanitaria, hoy y en el futuro. Únete a Roche, donde cada voz cuenta. El puesto Especialista de Apoyo y Formación Para nuestro departamento de Atención Global al Cliente (GCS), buscamos un Especialista de Apoyo y Formación para nuestra familia de productos de diagnóstico molecular, con especial énfasis en experiencia en hardware y software. GCS se encarga de los servicios técnicos dentro de la División de Diagnósticos de Roche. Nuestro equipo, compuesto por más de 500 colaboradores en todo el mundo, brinda apoyo, formación e información a los representantes locales y regionales de servicio y soporte. Únete a nuestro equipo en Sant Cugat del Vallès, Barcelona, como Especialista del Laboratorio Molecular de GCS. En este puesto muy versátil dentro de GCS, te integrarás a un equipo responsable de proporcionar solución avanzada de problemas y soporte, así como formación y documentación a centros regionales y a nuestras filiales en todo el mundo. Trabajarás constantemente con equipos multifuncionales y participarás en revisiones de funciones y diseños. Ayudarás a crear un puente entre las necesidades de nuestros clientes y filiales, y nuestros interesados globales. En este puesto versátil, serás responsable de las siguientes tareas principales: * Mantener y actualizar un repositorio de conocimientos específico por producto * Ofrecer soporte de segundo nivel a filiales y regiones para minimizar el tiempo de inactividad del sistema * Redactar documentación de soporte, información relevante para el servicio y mantener procedimientos de mantenimiento * Definir y cumplir conceptos de formación y soporte * Ejecutar y apoyar la formación dirigida a clientes finales, soporte de primer nivel, formadores regionales y personal global * Contribuir al desarrollo y mantenimiento de metodologías formativas * Asistir en el soporte in situ para actividades locales y regionales de servicio, incluidas reparaciones complejas, aplicaciones, modificaciones e instalaciones iniciales * Contribuir a la resolución de problemas de los clientes mediante soluciones rápidas y alternativas * Facilitar la transferencia de conocimientos desde el fabricante o I+D para ofrecer un conocimiento integral del sistema * Ser responsable de subprocesos tales como el aprendizaje digital y la documentación formativa **Otras tareas incluyen:** * Contribuir a la certificación de formadores globales y regionales * Apoyar iniciativas y mantener una estrecha cooperación con los representantes regionales * Asistir en la tutoría profesional de formadores globales y regionales certificados * Crear información relevante sobre lanzamientos para nuevos productos y apoyar programas de seguimiento previos y posteriores al lanzamiento * Crear, revisar y mantener contenidos y documentación formativos para formaciones orientadas al puesto y sistemas específicos * Colaborar estrechamente dentro del equipo en algunos temas de aplicaciones, como flujos de trabajo y paneles de ensayo * Evaluar la necesidad de Notificaciones a las filiales y redactar, publicar y mantener dichas notificaciones * Contribuir a la creación de documentación preliminar y preguntas frecuentes (FAQ) para la preparación del lanzamiento **Quién eres:** Te desenvuelves excelentemente en un entorno que te permite interactuar con personas internacionalmente y transversalmente. Estás centrado en el cliente, orientado al servicio y posees las siguientes cualificaciones: * Título universitario (escuela técnica superior, universidad) en ingeniería o formación profesional equivalente, o experiencia laboral similar * Fuertes habilidades analíticas y capacidad para centrarte en el cliente y trabajar en un entorno internacional * Habilidades interculturales, comunicativas y didácticas * Excelentes habilidades interpersonales y de gestión de interesados, incluida una orientación centrada en el cliente, así como sólidas capacidades de trabajo en equipo y colaboración * Capacidad para abordar los asuntos desde una perspectiva integral o de flujo de trabajo * Orientación interdisciplinar con capacidad para trabajar en aplicaciones, flujos de trabajo y temas de hardware/software * Capacidad para comprender rápidamente temas complejos * Dominio fluido del inglés, tanto oral como escrito; conocer otro idioma es un plus * Experiencia en hardware/software apoyando cobas® eplex es un plus * Experiencia en flujos de trabajo de clientes y formación científica es un plus * Experiencia en soporte regional o de filiales es un plus * Experiencia como formador es un plus * Disposición para viajar hasta el 30 % del tiempo Si eres una persona motivada y colaborativa, apasionada por impulsar el éxito y fomentar la colaboración transversal, ¡te invitamos a presentar tu candidatura a esta emocionante oportunidad! Quiénes somos Un futuro más saludable nos impulsa a innovar. Más de 100.000 empleados en todo el mundo trabajan juntos para lograr avances científicos y garantizar que todas las personas tengan acceso a la atención sanitaria, hoy y para las generaciones futuras. Gracias a nuestro compromiso, más de 26 millones de personas reciben tratamiento con nuestros medicamentos y se realizan más de 30.000 millones de pruebas con nuestros productos de diagnóstico. Nos animamos mutuamente a explorar nuevas posibilidades, fomentar la creatividad y establecer objetivos ambiciosos para ofrecer soluciones sanitarias transformadoras. Juntos podemos construir un futuro más saludable. Roche es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades.