Responsable de Operaciones de Atención al Cliente

Descripción

**Aporta más vida.** ¿Está listo para potenciar su potencial y marcar una diferencia real en el ámbito de las ciencias de la vida, los diagnósticos y la biotecnología? En Leica Biosystems, una de las 15\+ empresas operativas de Danaher, nuestro trabajo salva vidas, y todos compartimos un compromiso común de innovar para lograr un impacto tangible. Florecerá en una cultura de pertenencia donde usted y su punto de vista único son valorados. Además, al aprovechar el sistema de mejora continua de Danaher, ayuda a convertir ideas en impacto: innovando a la velocidad de la vida. En Leica Biosystems, no solo estamos moldeando el futuro de los diagnósticos oncológicos; también estamos transformando vidas. Nuestra misión de «Avanzar en los diagnósticos del cáncer, mejorar vidas» es la fuerza impulsora detrás de todo lo que hacemos. Como líder mundial con la cartera más completa que abarca desde la biopsia hasta el diagnóstico, empoderamos a los clínicos con soluciones innovadoras y fiables, para que puedan ofrecer a los pacientes respuestas oportunas y precisas cuando más las necesitan. Al unirse a Leica Biosystems, no solo acepta un empleo; se incorpora a un equipo apasionado que sabe que cada momento cuenta en el caso del cáncer. Ayudará a desarrollar soluciones diagnósticas que conviertan la ansiedad en respuestas y aceleren la llegada de terapias de nueva generación que cambian vidas. Rodeado de una comunidad global diversa y colaborativa, cada día estará inspirado para superarse, crecer y generar un impacto real. Conozca el Sistema Empresarial Danaher, que hace posible todo esto. **El Responsable de Operaciones de Atención al Cliente** es el eslabón esencial entre el Centro Global de Excelencia (CoE) de Atención al Cliente y su mercado local. Usted será responsable de gestionar el cumplimiento de pedidos de instrumentos, resolver solicitudes escaladas y garantizar que cada interacción cumpla tanto con los estándares globales como con las necesidades y requisitos locales específicos. Colaborará con las funciones comerciales, de servicio, de cadena de suministro y de atención al cliente para impulsar la satisfacción del cliente, la excelencia operativa y la mejora continua, equilibrando al mismo tiempo los procesos globales con las necesidades del mercado local, además de contribuir a la formación del equipo y generar un impacto significativo en nuestros clientes, socios y negocio cada día. **En este puesto tendrá la oportunidad de:** * Supervisar instalaciones, reubicaciones y desinstalaciones complejas de **instrumentos**, ejecución de pedidos pendientes, gestión de inventario, coordinación con proveedores, previsión y requisitos regionales de la cadena de suministro, para garantizar una entrega impecable al cliente. * Actuar como experto regional en casos de escalación, aprovechando las percepciones obtenidas de la voz del cliente, los datos operativos y el análisis de tendencias para resolver incidencias, mejorar la satisfacción del cliente y lograr resultados exitosos. * Colaborar con ventas, servicio, contratos, licitaciones, cadena de suministro, logística, finanzas y otras partes interesadas para eliminar obstáculos, mejorar el rendimiento operativo y potenciar la experiencia integral del cliente. * Supervisar métricas de desempeño, identificar tendencias, implementar mejoras de procesos y equilibrar los estándares globales con los requisitos comerciales locales para aumentar la eficiencia, la calidad de la prestación de servicios y los resultados empresariales. * Actuar como representante del mercado ante el Centro de Excelencia (CoE) de Atención al Cliente, traduciendo las necesidades regionales en mejoras globales, mientras apoya la continuidad del negocio, la formación, el intercambio de conocimientos y la estandarización de procesos entre los equipos. **Los requisitos esenciales del puesto incluyen:** * Título universitario o experiencia equivalente extensa en puestos orientados al cliente, con sólida comprensión de los procesos de atención al cliente, la gestión de escalaciones, las prácticas de calidad y las metodologías de mejora continua para asegurar una prestación de servicios consistente. * Capacidad demostrada para evaluar de forma independiente situaciones complejas, aplicar un buen criterio y resolver de manera oportuna los problemas y escalaciones de los clientes mediante un enfoque estructurado y orientado a soluciones. * Experiencia comprobada coordinando múltiples funciones, construyendo relaciones sólidas y trabajando con eficacia dentro de una organización matricial para obtener resultados empresariales y experiencias excepcionales para el cliente. * Capacidad para trabajar de forma autónoma, priorizar demandas concurrentes, pensar críticamente bajo presión y adaptarse rápidamente a necesidades empresariales cambiantes, manteniendo siempre una actitud positiva y profesional. **Requisitos relacionados con viajes, historial de conducción y condiciones físicas/ambientales:** * Capacidad para viajar aproximadamente un 5 %, incluidos viajes nocturnos para talleres. **Sería un plus si también posee experiencia previa en:** * Experiencia con herramientas DBS, incluidas PSP, Kaizen y Trabajo Estándar. * Dominio del inglés y al menos un idioma europeo adicional. * Experiencia en el sector de ciencias de la vida, dispositivos médicos o diagnósticos. Leica Biosystems, empresa operativa de Danaher, ofrece una amplia gama de programas integrales y competitivos de beneficios que añaden valor a nuestra vida. Ya se trate de un programa de atención sanitaria o de días remunerados de descanso, estos programas contribuyen a nuestra calidad de vida más allá del trabajo. \#LI\-EB1 Únase hoy mismo a nuestro equipo ganador. Juntos aceleraremos el impacto real en la ciencia y la tecnología del mañana. Colaboramos con clientes de todo el mundo para ayudarles a resolver sus desafíos más complejos, diseñando soluciones que dan vida al poder de la ciencia. Para más información, visite www.danaher.com.