Agente de Soporte Técnico

Descripción

**¡Hola! Permítanos presentarnos.** Somos **Doofinder**, nacimos para hacer que la tecnología sea accesible para empresas de cualquier tamaño y ubicación, con el fin de impulsar su crecimiento. Desde 2011, nuestro equipo ha desarrollado una tecnología de búsqueda líder para sitios web y comercio electrónico, que ayuda a los minoristas online a incrementar sus ventas. Somos ágiles, abiertos, inclusivos y centrados en el cliente. Pero, por encima de todo, en Doofinder las personas vienen primero. Somos una empresa compuesta por profesionales de muchas nacionalidades, culturas e idiomas distintos. Vendemos en todo el mundo y hablamos el idioma de nuestros clientes. Eso convierte a nuestro entorno en un lugar donde aprendemos cada día: nos enriquecemos gracias al origen, la cultura y la historia personal de personas muy diferentes que comparten un sueño común: crear productos potentes y asequibles, y contribuir al futuro sostenible de nuestros miles de clientes. Estamos buscando un **Agente de Soporte Técnico** proactivo, autónomo y orientado a soluciones para unirse a nuestro Departamento de Soporte. Tu misión será diagnosticar, solucionar y resolver los problemas técnicos planteados por nuestros clientes. Te relacionarás con ellos mediante correos electrónicos, llamadas y reuniones individuales, ayudándolos a comprender y aprovechar al máximo la tecnología de Doofinder, mientras analizas registros, solicitudes y detalles a nivel de código para identificar la causa raíz de cada problema. **Principales responsabilidades** * Atender los problemas técnicos y relacionados con el producto de los clientes, depurarlos y resolverlos de forma eficiente mediante nuestro sistema de tickets (correo electrónico, llamadas, reuniones individuales). * Investigar incidentes técnicos de extremo a extremo: reproducir los problemas, examinar registros y solicitudes de red, e identificar las causas fundamentales. * Asegurar que los clientes comprendan completamente Doofinder y guiarlos para aprovechar todo el potencial de la herramienta. * Comunicar temas técnicos complejos de forma clara y adaptada al cliente. * Colaborar estrechamente con el equipo de Desarrollo para escalar los problemas no resueltos y seguirlos hasta su resolución. * Gestionar múltiples prioridades manteniendo una mentalidad orientada a soluciones. * Tomar la iniciativa, trabajar de forma independiente y contribuir al éxito del equipo. * Establecer relaciones sólidas con los clientes, actuando como su punto de contacto técnico de confianza. * Recopilar y analizar los comentarios de los clientes para proponer mejoras en el producto y en el proceso de soporte. **Conocimientos y experiencia requeridos** * Experiencia en soporte técnico al cliente, gestión técnica de cuentas o un puesto técnico similar con interacción directa con clientes. * Mentalidad sólida de resolución de problemas, con un enfoque práctico y resolutivo para la depuración. * Capacidad para utilizar las herramientas de desarrollo del navegador, leer registros y comprender solicitudes/respuestas HTTP. * Conocimientos de HTML, CSS y JavaScript. * Excelentes habilidades comunicativas para explicar conceptos técnicos de forma clara a clientes sin formación técnica. * Capacidad para liderar llamadas y reuniones. * **Dominio fluido del inglés y del español** (obligatorio). * Es imprescindible contar con permiso de trabajo en la UE. **Valorable** * Experiencia en entornos SaaS o de comercio electrónico. * Familiaridad con GitHub (apertura y seguimiento de incidencias). * Familiaridad con Intercom o plataformas similares de interacción con clientes/sistemas de tickets. * Familiaridad con Postman y Grafana. **Idiomas** * Alemán nativo * Dominio fluido del inglés y del español **¿Qué puedes esperar de Doofinder?** Estabilidad real con un contrato indefinido en una empresa innovadora y de rápido crecimiento, con un proyecto de futuro en el sector del comercio electrónico. Salario competitivo Planes de carrera y desarrollo profesional ️ La tecnología y las herramientas más innovadoras y únicas Entorno internacional con más de 33 nacionalidades distintas. ️ 22 días de vacaciones anuales (más del 24 al 31 de diciembre como días discrecionales) ️ Sistema flexible de compensación para beneficios Doofinder recompensa las recomendaciones: podrías beneficiarte al referir nuevos profesionales, colegas y amigos. Equilibrio real entre vida laboral y personal: flexibilidad con la tarde del viernes libre Fruta, tentempiés y almuerzo mensual, además de noticias semanales en la oficina Comunidades y actividades al aire libre: pimpón, fútbol, golf, ajedrez, etc. Entorno ecológico y espacios abiertos en una oficina muy moderna y acogedora. ¿Necesitas desconectar del trabajo? ¡Adelante, juega a algunos juegos de máquinas recreativas en nuestra oficina! Charlas informales tras la jornada laboral, juegos de roles, interacciones y mucho más. **Si deseas conocer más, no dudes en enviar tu candidatura y nos pondremos en contacto contigo para darte todos los detalles. ¡Nos encantará conocerte!**