Resumen: Como Gestor de Implementación, impulsará la adopción y el valor para los clientes liderando la incorporación, la configuración técnica y la optimización de cuentas dentro de la Organización de Éxito del Cliente de Payhawk. Aspectos destacados: 1. Impulsar la adopción y el valor para los clientes mediante la incorporación y la configuración técnica. 2. Actuar como asesor de confianza, alineando las capacidades de Payhawk con los procesos de los clientes. 3. Contribuir a la retención de clientes garantizando una alta adopción del producto. **Misión de la empresa** Payhawk es una solución líder global de gestión de gastos para empresas en fase de crecimiento. Con sede central en Londres y que combina tarjetas corporativas, gastos reembolsables y cuentas por pagar en un único producto; su tecnología orientada al futuro permite a los equipos financieros controlar y automatizar los gastos corporativos a gran escala. La cartera de clientes de Payhawk incluye empresas multinacionales en rápido crecimiento y consolidadas en 32 países, entre ellas LuxAir, Quantive y Wagestream. Con oficinas en Nueva York, Londres, Berlín, Múnich, Barcelona, París, Ámsterdam, Vilna y Sofía; Payhawk cuenta con el respaldo de reconocidos inversores como Lightspeed Venture Partners, Greenoaks, QED Investors, Bek Ventures y Eleven Ventures. Nuestros valores incluyen el apoyo a estructuras jerárquicas planas, asumir la propiedad y la responsabilidad, buscar y proporcionar retroalimentación, gestionar críticas constructivas y expresar nuestras opiniones con libertad. Entendemos que las mejores ideas no proceden todas del mismo lugar, por lo que fomentamos la diversidad y la inclusión en todos los ámbitos de nuestro trabajo. El futuro de la fintech va más allá del dinero, y creemos en el equilibrio entre la vida laboral y personal, el aprendizaje continuo y equipos empoderados. Asimismo, nos encontramos en un proceso para medir y mejorar nuestro impacto ambiental y social**.** Desde tarjetas virtuales hasta suscripciones digitales, nuestro software y nuestra automatización también ayudan a nuestros clientes a eliminar el papel del proceso. Estamos transformando el mundo de los pagos, y buscamos un equipo excepcional que nos ayude a lograrlo. **Sobre el puesto** ------------------ En Payhawk, nuestros Gestores de Implementación (GI) desempeñan un papel fundamental para impulsar la adopción de los clientes y entregar valor a nuestros clientes durante todo su ciclo de vida. Como parte de nuestra Organización de Éxito del Cliente, los Gestores de Implementación no solo son responsables de la incorporación y la configuración técnica, sino también de garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de Payhawk. Al combinar un profundo conocimiento de la plataforma de Payhawk con una comprensión de los procesos de los clientes, los GI optimizan proactivamente las cuentas, mejoran la adopción del producto y contribuyen al éxito del cliente. **Responsabilidades** -------------------- **Incorporación e implementación de clientes:** * + Liderar el proceso de incorporación de nuevos clientes mediante la comprensión de sus necesidades, la configuración de sus cuentas de Payhawk y la impartición de sesiones de formación personalizadas. + Desarrollar y ejecutar planes de proyecto personalizados para cada cliente, asegurando un proceso de implementación fluido y oportuno conforme a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), gestionando simultáneamente distintas partes interesadas externas e internas. + Asegurar que los nuevos clientes perciban rápidamente el valor de Payhawk maximizando su adopción durante la fase inicial de implementación y alineando la configuración con sus necesidades empresariales. **Impulso de la adopción de los clientes** * + Utilizar datos del producto y conocimientos especializados para identificar oportunidades de optimización de las configuraciones y casos de uso de los clientes, garantizando que estos obtengan continuamente un mayor valor de Payhawk. + Asistir a los clientes en la ampliación del uso de Payhawk a medida que sus empresas crecen o evolucionan sus necesidades. Proporcionar orientación experta y soporte cuando los clientes necesiten ajustar su configuración o adoptar nuevas funcionalidades. **Éxito y retención de los clientes:** * + Actuar como asesor de confianza para los clientes, ayudándolos a alinear las capacidades de Payhawk con sus procesos internos para alcanzar sus resultados deseados. + Contribuir a la retención de clientes garantizando una alta utilización contractual, una sólida adopción del producto y una satisfacción general elevada. **Mejora continua:** * + Recopilar comentarios de los clientes sobre posibles mejoras del producto y solicitudes de nuevas funciones, y compartir estas observaciones con los equipos de Producto. + Identificar y proponer mejoras de procesos para potenciar la experiencia de incorporación y adopción. **Colaboración y compartición de conocimientos:** * + Colaborar con los Ejecutivos de Cuentas para transferir oportunidades cualificadas de ampliación identificadas durante las interacciones con los clientes. + Trabajar estrechamente con equipos multifuncionales para garantizar la alineación y entregar el máximo valor a los clientes. **Requisitos** ---------------- * 2 o más años de experiencia como Especialista en Éxito del Cliente/Gestor de Proyectos en un entorno SaaS de alto crecimiento, o recién graduado con un título relevante * Capacidad tecnológica para comprender íntegramente nuestro software * Dominio nativo o casi nativo del alemán * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, con capacidad demostrada para explicar conceptos complejos de forma clara y comprensible * Excelentes habilidades organizativas y orientación al detalle * Capacidad de aprendizaje rápido y adaptación a un entorno de rápido crecimiento * Capacidad para priorizar tareas y gestionar múltiples responsabilidades con clientes y colegas * Se prefiere experiencia en el sector de la fintech **Beneficios de la empresa** * 30 días de vacaciones remuneradas * Paquete retributivo competitivo * Política de intercambio semanal con otra oficina de Payhawk (Londres, Berlín, Barcelona, Ámsterdam, París) * Tarjeta Multisport totalmente financiada por nosotros * Horarios laborales flexibles y posibilidad de trabajar desde casa * Masajes en la oficina de la empresa * Servicio de asistente personal * Eventos periódicos para todo el equipo * Oportunidad de utilizar el producto Payhawk. Payhawk es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades laborales. Los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, orientación sexual, percepción o identidad de género, origen nacional, edad, estado civil, condición de veterano protegido o discapacidad.