Experto Senior en Lingüística Computacional País: España **TODO COMIENZA AQUÍ** Santander (www.santander.com) está evolucionando de **una marca global de alto impacto** a una **organización impulsada por la tecnología**, y nuestras personas están en el corazón de este recorrido. **Juntos**, estamos impulsando una **transformación centrada en el cliente** que valora **el pensamiento audaz, la innovación** y el **coraje para cuestionar lo posible**. Esto va más allá de un cambio estratégico. **Es una oportunidad para profesionales motivados de crecer, aprender y marcar una diferencia real**. Nuestra misión es ayudar a las personas y a las empresas a prosperar. Como parte del equipo global de Transformación en IA, liderarás y gestionarás iniciativas estratégicas de IA que generen impacto en empresas globales y funciones clave. Buscamos a alguien que conecte los ámbitos empresarial, de IA y tecnológico, asegurando que las soluciones de IA creen un valor medible. **LA DIFERENCIA QUE TÚ MARCAS** Buscamos a un **Experto Senior en Lingüística Computacional especializado en experiencias basadas en modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM), diseño conversacional, calidad lingüística y estrategia de interacción con IA**. Liderarás el diseño y la optimización de experiencias conversacionales naturales, seguras y eficaces en asistentes de IA, chatbots y recorridos automatizados. Como profesional senior individual (IC), **aplicarás tu profundo conocimiento lingüístico y tu pensamiento centrado en la experiencia de usuario (UX) para definir cómo interactúan los usuarios con los sistemas de IA, guiando el tono, la estructura, los indicadores (prompts), los métodos de evaluación y la calidad general del diálogo**. **Principales responsabilidades** * Ser responsable del diseño de flujos conversacionales para casos de uso complejos que impliquen modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) e IA multimodal. * Elaborar indicadores (prompts), patrones de interacción, instrucciones y comportamientos del sistema que produzcan respuestas coherentes y de alta calidad por parte de los modelos. * Realizar evaluaciones lingüísticas y de experiencia de usuario (UX) para identificar fricciones, ambigüedades o riesgos para la experiencia del usuario. * Analizar datos conductuales obtenidos de conversaciones para impulsar mejoras iterativas. * Definir estándares de tono de voz, normas de gobernanza de contenidos y buenas prácticas para comunicaciones mediante IA. * Colaborar con investigadores en IA, científicos de datos, ingenieros y responsables de producto para diseñar recorridos integrales de IA. * Crear y mantener conjuntos de datos de entrenamiento y evaluación de alta calidad para modelos conversacionales. * Actuar como experto en temas lingüísticos, pragmática del lenguaje, intención del usuario e interacción humano-IA (sin funciones de gestión de personas). **LO QUE APORTARÁS** Nuestras personas son nuestra mayor fortaleza. Cada individuo aporta perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Estamos **habilitando a nuestros equipos para superar expectativas**, valorando quiénes son y potenciando lo que aportan. Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y capacidades esenciales para el éxito en este puesto. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidad desempeñen las funciones esenciales. **Formación académica:** * **Estudios en Lingüística Computacional, Filología, Lenguas Aplicadas o campos similares**. (Obligatorio). **Experiencia profesional** * Experiencia con sistemas conversacionales multilingües. (Obligatorio). * Experiencia trabajando en entornos ágiles transversales. (Preferible). **Habilidades técnicas** * **Amplios conocimientos lingüísticos (semántica, pragmática, discurso, análisis conversacional) O experiencia demostrable en diseño conversacional**. (Obligatorio). * **Amplia experiencia diseñando flujos conversacionales, guiones o patrones de interacción para chatbots, modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) o sistemas de voz**. (Obligatorio). * **Especialización en ingeniería de indicadores (prompt engineering) y evaluación de la calidad de las respuestas generadas por los modelos**. (Obligatorio). * Excelentes habilidades en redacción centrada en la experiencia de usuario (UX writing), microcopias y estrategia de contenidos. (Obligatorio). * Capacidad para interpretar análisis conversacionales y proponer mejoras basadas en datos. (Obligatorio). * Experiencia trabajando en entornos ágiles transversales. (Obligatorio). * Conocimiento de marcos de anotación y métodos de etiquetado lingüístico. (Preferible). * Exposición a revisiones de seguridad, sesgo y cumplimiento normativo aplicadas a sistemas de IA. (Preferible). * Conocimiento de los requisitos específicos de comunicación en el sector de servicios financieros. (Preferible). **Habilidades blandas** * Aumento de las tasas de finalización de tareas y satisfacción en los puntos de contacto con IA. * Reducción de fricciones conversacionales, confusión del usuario y derivaciones a niveles superiores. * Mayor coherencia, calidad y seguridad en las interacciones generadas por IA. (Obligatorio). **VALORAMOS TU IMPACTO** **Tu contribución** importa, y se reconoce. Podrás esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje **el impacto que generas** y el valor que aportas. Pero sabemos que la retribución va más allá de los números. * Habilitamos a **nuestros equipos para ir más lejos**, gracias a oportunidades globales y amplias trayectorias profesionales. * Flexibilidad adaptada a tus necesidades. Disfruta de **modelos de trabajo híbrido**: algunos días desde casa y otros presencialmente con tu equipo, además de horarios flexibles. * **Aprendizaje para toda la vida**. Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluido el acceso exclusivo a nuestro espacio global de aprendizaje: **Santander Open Academy** (www.santanderopenacademy.com). * Retribución competitiva. Recibirás un **salario muy competitivo con bonificaciones basadas en el rendimiento**, lo que te motivará a seguir creciendo con nosotros. * Ventajas económicas. Aprovecha **condiciones bancarias preferenciales, tipos de interés especiales** en préstamos, seguros de vida y mucho más. * Tu salud es nuestra prioridad. A través de **BeHealthy**, nuestro programa global de bienestar, promovemos un **bienestar integral**. * Sabemos que **la familia lo es todo**. Por eso ofrecemos apoyo para el cuidado infantil y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida. * **Siempre a tu lado**. Accede a Santander **Contigo**, nuestro programa para empleados y sus familias que ofrece servicios de asesoramiento jurídico, emocional y administrativo. * **Beneficios adicionales**. 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