En American Express, nuestra cultura se basa en una historia de 175 años de innovación, valores compartidos y comportamientos de liderazgo, así como en un compromiso inquebrantable con nuestros clientes, comunidades y colegas. Como miembro del equipo de Amex, experimentarás este respaldo sólido mediante un apoyo integral para tu bienestar integral y numerosas oportunidades para aprender nuevas habilidades, desarrollarte como líder y hacer crecer tu carrera. Aquí, tu voz y tus ideas cuentan, tu trabajo tiene impacto y, juntos, nos ayudarán a definir el futuro de American Express. El área de Servicios Globales (GS) es responsable de los equipos de servicio al cliente, viajes y estilo de vida, crédito y cobranzas, y operaciones contra el fraude que atienden a nuestros clientes particulares, bancarios, comerciantes y empresariales en todo el mundo. GS ofrece diariamente la mejor experiencia al cliente del mundo, basándose en el legado de 175 años de excelencia en el servicio de Amex, aprovechando nuevas tecnologías y capacidades para impulsar la innovación y aportando un toque humano a cada interacción con el cliente. **¿Cómo generarás un impacto en este puesto?** Un trabajo significativo y gratificante, realizado con integridad. A continuación, te presentamos algunos de los aspectos clave de esta función: El Especialista en Protección contra Fraudes se encarga de aplicar técnicas y herramientas de gestión de fraude al revisar cuentas existentes de consumidores y/o empresas, con el fin de identificar posibles actividades fraudulentas y minimizar las pérdidas potenciales para American Express mediante la recopilación y análisis de datos pertinentes para determinar la acción adecuada. El Especialista en Protección contra Fraudes será responsable de gestionar llamadas entrantes y salientes de los clientes de forma continua durante los turnos asignados, manteniendo una relación profesional entre American Express y el cliente. * Brindar un servicio al cliente de clase mundial, ofrecer soluciones personalizadas y negociar un resultado positivo tanto para el cliente como para American Express. * Investigar denuncias de fraude, asesorar a víctimas de fraude y posibles víctimas de fraude, realizar tareas de restauración de identidad y gestionar casos de víctimas. * Identificar posibles actividades fraudulentas y minimizar las pérdidas potenciales para American Express mediante la recopilación y análisis de datos pertinentes para determinar la acción adecuada. * Garantizar el cumplimiento normativo de la empresa, teniendo en cuenta que las necesidades varían según el país, región y mercado. * Gestionar de forma adecuada información altamente sensible de los clientes, manteniendo los correspondientes estándares de privacidad y protección. * Cumplir y superar los objetivos de calidad, las regulaciones de cumplimiento y las metas de productividad. * Recibir y brindar retroalimentación a colegas para mejorar su desempeño. **Requisitos mínimos:** * Dominio fluido del alemán e inglés. * El español es un valor añadido. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, preferiblemente en un entorno empresarial; por ejemplo, gestionar llamadas entrantes y salientes con clientes para resolver casos. * Demostrar excelencia personal y resiliencia, manteniéndose positivo y sereno ante situaciones difíciles. * Capacidad para manejar situaciones estresantes, además de gestionar eficazmente el tiempo. * Demostrar pasión por el servicio, brindando una atención excepcional en cada interacción con nuestros clientes. * Habilidades analíticas y de resolución de problemas, con gran atención al detalle; capacidad para tomar decisiones acertadas y fundamentadas en un entorno dinámico, así como para realizar múltiples tareas simultáneamente y reajustar prioridades de forma constante. * Excelentes habilidades interpersonales y de escucha activa; firmeza para abordar conversaciones difíciles, demostrando empatía, sensibilidad y compasión. * Disposición para recibir orientación; capacidad para escuchar y compartir buenas prácticas, contribuyendo a una fuerte cultura de retroalimentación. * Excelentes habilidades de negociación, influencia y capacidad de adaptación. * Capacidad para navegar entre múltiples sistemas y herramientas digitales para atender a nuestros clientes. * Confianza para trabajar en un entorno virtual. **Cualificaciones preferidas:** * Experiencia en puestos orientados al cliente o en entornos de centros de contacto. Es obligatorio contar con la elegibilidad legal para trabajar con American Express en España, ya que la empresa no tramitará patrocinios de visados para estos puestos. Nos comprometemos contigo con beneficios que apoyan tu bienestar integral, para que puedas ser tú mismo y dar lo mejor de ti. Esto implica cuidar de tu salud física, financiera y mental, así como de la de tus seres queridos, y ofrecerte la flexibilidad necesaria para prosperar tanto a nivel personal como profesional: * Salarios base competitivos. * Incentivos adicionales. * Apoyo para el bienestar financiero y la jubilación. * Cobertura médica, dental, visual, de seguro de vida y de discapacidad integral (según ubicación). * Modelo laboral flexible con opciones híbridas, presenciales o virtuales, según el puesto y las necesidades del negocio. * Políticas generosas de licencia remunerada por paternidad/maternidad (según ubicación). * Acceso gratuito a centros globales de bienestar en las instalaciones, con enfermeros y médicos (según ubicación). * Asesoramiento gratuito y confidencial a través de nuestro programa Healthy Minds. * Oportunidades de desarrollo profesional y formación.