**Ubicación:** Madrid, ES **¿Cuál es la oportunidad?** * ¿Le apasiona ofrecer experiencias excepcionales a los clientes en un entorno global? * Únase a nuestro equipo de Servicio y ayúdenos a brindar una verdadera experiencia *«alfombra roja»* a los clientes de cines de todo el mundo. * Como Ingeniero Global de Tecnología, desempeñará un papel clave para garantizar el funcionamiento sin interrupciones y resolver desafíos técnicos con profesionalismo y atención. **Sus responsabilidades:** * Brindar un soporte de primera clase a los clientes y socios de cines mediante nuestro Centro de Servicio, proyectando una imagen profesional en todas las interacciones telefónicas y por correo electrónico. * Solucionar problemas técnicos de forma remota para clientes, técnicos y socios. * Investigar y resolver los casos registrados cumpliendo con los compromisos establecidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). * Gestionar y responder a los casos de los clientes mediante nuestro sistema CRM. * Crear y procesar pedidos de piezas para asegurar la entrega oportuna de componentes de reemplazo. * Colaborar con sus compañeros de equipo y su supervisor para diagnosticar problemas complejos. * Escalar los problemas cuando sea necesario para garantizar una resolución rápida y efectiva. * Supervisar proactivamente las configuraciones de los clientes para prevenir posibles incidencias. **Su perfil** Somos un equipo dinámico y ágil que busca a alguien que comparta nuestra pasión por los resultados y por el cine. ¡No hay dos días iguales en este puesto! Será un excelente candidato si: * Valora la flexibilidad, ya que este puesto incluye horarios los fines de semana, dejando los días laborables libres para sus planes personales. * Tiene dominio fluido del inglés (el conocimiento de otros idiomas europeos es un plus). * Pone a los clientes en primer lugar y se destaca al ofrecer un servicio sobresaliente. * Disfruta trabajar en equipo hacia objetivos comunes. * Comunica con confianza y claridad con los clientes. * Se adapta fácilmente al cambio y sigue avanzando en un entorno dinámico. * Tiene una gran atención al detalle en todo lo que hace. **Su experiencia** Si cuenta con lo siguiente, ¡nos encantaría conversar con usted! * 1–3 años de experiencia en un puesto de soporte técnico. * Conocimientos sólidos de las herramientas de Microsoft Office. * Experiencia adicional valorada en: + Resolución de problemas electrónicos + Equipos de vídeo (p. ej., proyectores) + Configuración de redes + CRM Salesforce + Instalación o reparación de equipos de proyección para cines o AV + Certificación de Especialista en Tecnología para equipos de cine ️ Nos comprometemos a llevar a cabo nuestras actividades comerciales con los más altos estándares de integridad, responsabilidad y cumplimiento en todos los aspectos de nuestras operaciones. Esto incluye el cumplimiento de las leyes, regulaciones y políticas internas aplicables relacionadas con la conducta ética, los estándares de calidad, la ciberseguridad, la sostenibilidad, la protección y confidencialidad de los datos, y la seguridad. **Declaración sobre Diversidad e Inclusión (D&I)** En Barco, la innovación impulsa todo lo que hacemos. Creemos que la diversidad alimenta la creatividad y nos acerca más a nuestros colegas y clientes. La inclusión y la equidad no son solo valores: son capacidades fundamentales que nos impulsan hacia nuestros objetivos y misión compartidos.