NN Digital Hub es una empresa filial del Grupo Nationale Nederlanden con sede en Madrid, España. Ofrecemos servicios y soluciones de TI para las distintas Unidades de Negocio internacionales del Grupo Nationale Nederlanden. Nuestro objetivo es crear, prestar y mantener soluciones de gestión de productos de seguros como propuestas de servicio que permitan a cualquier agente (vinculado o directo), máquina o empresa crear y vender productos de seguros en Europa de forma automatizada y en tiempo real. Buscamos un Gestor de Prestación de Servicios para incorporarse a nuestro dinámico equipo. ¿Qué harás? Coordinar el equipo de Servicios TI, actuando como nexo entre TI y el negocio. El Gestor de Prestación de Servicios también debe colaborar con colegas de otros departamentos/escuadras y proveedores de servicios para garantizar que los servicios TI se presten conforme a las necesidades empresariales. Como Gestor de Prestación de Servicios, tendrás la responsabilidad del proceso de gestión de lanzamientos. Bajo la gobernanza de la gestión de cambios y en coordinación con el equipo de Arquitectura y Plataforma, la gestión de lanzamientos supervisa el proceso global mediante el cual se actualiza, mejora y mantiene el entorno de producción. Esto incluye todo tipo de cambios en infraestructura (hardware y software), aplicaciones y operaciones. El responsable de lanzamientos actúa como principal interlocutor entre los equipos DevOps de Productos TI y la producción, desempeñando la función de guardián del entorno de producción, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos operativos, las pruebas de integración de lanzamientos y la validación en producción. Tus responsabilidades: * Garantizar que los servicios TI se presten de forma estable a clientes internos y externos mediante técnicas avanzadas de monitorización (monitorización de salud/desempeño, APM, AIOps, DEM, etc.) y reportes. * Actuar como nexo entre TI y el negocio, colaborando con otros departamentos/escuadras, Unidades de Negocio/clientes y proveedores de servicios para asegurar que los servicios TI funcionen según los requisitos empresariales y cumplan los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) acordados con el negocio. * Gestionar el primer nivel de soporte a los usuarios: primera línea (ServiceDesk) y segunda línea (Informática para Usuarios Finales). * Apoyar a los Product Owners (PO) en sus reuniones de servicio al cliente. * Definir los objetivos del proceso de gestión de lanzamientos (incluidos los indicadores clave de rendimiento y factores críticos de éxito) y las políticas relacionadas con la configuración, integración, pruebas, integridad y coherencia dentro de las políticas del grupo. Crear y supervisar el proceso de mejora de lanzamientos aplicable en su dominio de Producto TI. Asesorar a los equipos de producción sobre la implementación de la gestión de lanzamientos y realizar auditorías para abordar fallos y cumplir con las políticas. * Formalizar y supervisar un plan de lanzamiento que cubra las pruebas de integración, las pruebas de aceptación por el usuario, la documentación y los procedimientos operativos asociados, tales como instrumentación de gestión de sistemas, procedimientos de soporte, procedimientos de manual operativo (run book), catálogo de servicios, base de datos de gestión de configuraciones (CMDB) y planificación de reversión. * Aplicar dirección técnica y administrativa, así como supervisión, durante el ciclo de vida de los elementos de lanzamiento. * Trabajar estrechamente con los gestores de Arquitectura y Plataforma y con los gestores de Producto para planificar los lanzamientos y gestionar el calendario de lanzamientos, teniendo en cuenta los riesgos empresariales y técnicos asociados. Ayudar a coordinar los procesos de lanzamiento transversales entre desarrollo y producción. * Supervisar los cambios de lanzamiento en producción mediante procesos controlados de promoción o procedimientos de soporte documentados. Automatizar, en la medida de lo posible, los cambios/configuraciones en el entorno de producción para mejorar la eficiencia y la coherencia. * Crear y proporcionar informes de estado de lanzamiento que contengan datos actuales e históricos relacionados con los elementos de lanzamiento en producción. * Actuar como interlocutor entre otros gestores de procesos (por ejemplo, gestión de problemas, incidencias y cambios) para garantizar la alineación de procesos. Brindar experiencia en el diseño, mantenimiento y prestación de formación sobre gestión de lanzamientos, con especial énfasis en los procesos destinados a mantener la comunicación con otros grupos. ¿Qué ofrecemos? Como parte de nuestra Experiencia Empleada, te ofrecemos una serie de beneficios competitivos diseñados para mejorar el bienestar físico, mental y profesional de nuestros trabajadores. Entre dichos beneficios se incluyen: * Trabajamos con un modelo híbrido. * Ayuda financiera inicial para equipar tu espacio de trabajo en casa. * Subvenciones y ayudas para el teletrabajo. * Horarios laborales flexibles y dos meses de jornada intensiva en verano para aprovechar al máximo tu tiempo. * Contratamos un seguro de vida y un plan de pensiones para todos nuestros empleados. * Establecemos bonos por objetivos como recompensa al desempeño. * Puedes acudir a la oficina cuando desees. Disponemos de aparcamiento gratuito para automóviles, motocicletas, vehículos eléctricos con cargadores y bicicletas. * Conoce nuestras facilidades de retribución flexible, tales como tarjeta de transporte, cheques para guarderías, seguro médico con Sanitas y formaciones. * Nos preocupamos por las personas. Por ello, participamos activamente en la sociedad facilitando acciones de voluntariado y tiempo para ello a todos nuestros empleados. * Nos preocupamos por tu bienestar. Contamos con un Programa de Bienestar. * Somos digitales y amamos la tecnología. Además, cada equipo trabaja bajo metodología ágil. ¿Quién eres? * Titulación universitaria en informática, ingeniería informática o campo afín. * Al menos 5 años de experiencia práctica en puestos similares. * Certificaciones (o equivalentes): ITIL, técnicas, cloud, gestión, gestión de proyectos y metodologías. * Amplios conocimientos en gestión de servicios (ITIL, etc.), metodologías, herramientas y procesos TI. * Experiencia práctica con tecnologías TI, automatización, redes y Cloud. * Experiencia trabajando en entornos ágiles/Scrum (también en gestión de proyectos). * Conocimientos sólidos sobre los principios de las tecnologías de la información y el hardware/software/Cloud necesarios para construir servicios TI. * Experiencia redactando procedimientos claros, concisos y exhaustivos. * Experiencia demostrable gestionando servicios críticos (99,x %). * Competencias en gestión de riesgos: es imprescindible contar con experiencia en desempeño y seguridad. * Buenas habilidades de comunicación escrita y oral (inglés). * Capacidad para tener una visión global sin perder detalle. * Habilidades analíticas y de resolución de problemas. Si eres un Gestor de Prestación de Servicios apasionado y experimentado que busca una oportunidad emocionante para trabajar en un entorno dinámico y desafiante, ¡te animamos a presentar tu candidatura a esta posición! ¡Te esperamos! Por favor, envía tu currículum en inglés. *En Nationale-Nederlanden estamos comprometidos con la diversidad. Estamos orgullosos de ser una organización inclusiva y ofrecemos igualdad de oportunidades, independientemente de raza, origen cultural, género, identidad de género, religión, origen nacional, edad, discapacidad, estado civil u orientación sexual. Uno de nuestros valores fundamentales es cuidar a nuestros empleados para que puedan dar lo mejor de sí mismos en un entorno respetuoso.*