Descripción del puesto Este puesto está diseñado para un arquitecto estratégico de Servicios Gestionados capaz de moldear modelos de servicio comercialmente atractivos, habilitados por IA y centrados en resultados en los ámbitos de aplicaciones, infraestructura y operaciones en la nube. **Finalidad del puesto** Avanade está acelerando el crecimiento y la evolución de su negocio de Servicios Gestionados en los ámbitos de Aplicaciones, Infraestructura, Nube y Operaciones Digitales. Como parte de esta ambición, buscamos un **Arquitecto de Soluciones de Servicios Gestionados** con sólidas capacidades para moldear acuerdos, diseñar modelos de servicio y liderar transformaciones estratégicas. Este puesto será responsable de moldear soluciones de Servicios Gestionados atractivas, comercialmente viables y preparadas para el futuro, tanto para nuevos clientes como para clientes existentes. El candidato seleccionado combinará una profunda comprensión de los modelos de entrega de Servicios Gestionados con una fuerte mentalidad empresarial, ayudando a Avanade a definir propuestas de valor diferenciadas, modelos operativos modernos y marcos de servicio escalables. Un foco clave de este puesto será contribuir a la evolución de los Servicios Gestionados mediante **operaciones habilitadas por IA, automatización, observabilidad y modelos de servicio basados en agentes de IA**, apoyando tanto los servicios gestionados de infraestructura como los de aplicaciones. El candidato ayudará a los clientes a pasar de modelos de servicio tradicionales a servicios más inteligentes, proactivos, medibles y centrados en resultados, combinando la experiencia humana con la orquestación de servicios impulsada por IA. El puesto requiere excelentes habilidades para interactuar con clientes, comunicación ejecutiva, conciencia comercial y la capacidad de traducir conceptos técnicos y operativos complejos en un valor empresarial claro para los clientes. **Principales responsabilidades** El Arquitecto de Soluciones de Servicios Gestionados será responsable de moldear y desarrollar soluciones de Servicios Gestionados en nuevas oportunidades y cuentas de clientes existentes. Las responsabilidades incluirán: * Liderar el moldeo **de extremo a extremo de las oportunidades de Servicios Gestionados**, desde la calificación inicial y el descubrimiento hasta el desarrollo de propuestas, la modelización comercial y el apoyo contractual. * Colaborar con los equipos de Ventas, Liderazgo de Cuentas, Entrega, Finanzas y Centros de Entrega en el extranjero o cercanos para diseñar soluciones que sean operativamente robustas, comercialmente competitivas y alineadas con las capacidades de entrega de Avanade. * Interpretar los requisitos explícitos e implícitos del cliente, identificando los impulsores empresariales, los puntos críticos operativos, las necesidades de integración de servicios, los riesgos y las oportunidades de transformación. * Diseñar **modelos operativos de próxima generación de Servicios Gestionados** en los ámbitos de Aplicaciones, Infraestructura, Nube, Entorno Laboral, Seguridad y Gestión de Servicios. * Definir modelos de servicio que incluyan gobernanza, funciones y responsabilidades, niveles de servicio (SLA)/niveles experimentales de servicio (XLA), indicadores clave de rendimiento (KPI), integración de servicios, enfoque de transición, ubicaciones de entrega, oportunidades de automatización y mecanismos de mejora continua. * Contribuir al desarrollo de **marcos de servicio habilitados por IA y basados en agentes**, identificando casos prácticos de uso para la automatización, los agentes de IA y las operaciones inteligentes en la gestión de incidencias, cumplimiento de solicitudes, supervisión, soporte de aplicaciones, operaciones de infraestructura, gestión del conocimiento, informes de servicio y soporte del ciclo de vida de entrega de software. * Apoyar la transición desde modelos de servicio reactivos hacia **operaciones de servicio proactivas, predictivas y cada vez más autónomas**, asegurando que la adopción de IA sea medible, esté debidamente regulada y alineada con los resultados empresariales. * Desarrollar propuestas de valor claras y convincentes, estudios de viabilidad empresarial y narrativas ejecutivas que articulen el impacto esperado del modelo de servicio propuesto en términos de eficiencia, calidad, resiliencia, escalabilidad, experiencia de usuario e innovación. * Asumir la responsabilidad directa o colaborar en la estimación de esfuerzos, la modelización de costes, los planes de solución, las evaluaciones de riesgos y las aportaciones para la fijación de precios, garantizando una visibilidad total de los costes del servicio a lo largo del ciclo de vida del contrato. * Apoyar la estrategia comercial y las conversaciones con los clientes, ayudando a definir modelos de precios, hojas de ruta de transformación, propuestas basadas en el valor y planes de evolución a largo plazo de los servicios. * Preparar y presentar propuestas, planes de solución y enfoques de transformación de servicios a los interesados del cliente, incluidos los públicos técnico, operativo y ejecutivo. * Identificar y mitigar los riesgos relacionados con la viabilidad de la entrega, la complejidad de la transición, las herramientas, la calidad de los datos, la seguridad, la gobernanza de la IA, los supuestos comerciales y los compromisos contractuales. * Promover el uso de los activos, aceleradores, metodologías de entrega y capacidades del ecosistema Microsoft de Avanade para diferenciar las soluciones de Servicios Gestionados. Requisitos * Experiencia demostrable en Servicios Gestionados, externalización de TI, gestión de aplicaciones, operaciones de infraestructura, operaciones en la nube o transformación de servicios. * Experiencia en la elaboración de soluciones de servicio, moldeo de acuerdos, preventas, desarrollo de propuestas o liderazgo en la entrega de Servicios Gestionados. * Sólida comprensión de los modelos de entrega de Servicios Gestionados, incluidos los modelos locales, cercanos, en el extranjero, globales y distribuidos. * Capacidad para diseñar y articular modelos de servicio que cubran gobernanza, transición, entrega, herramientas, niveles de servicio (SLA), indicadores clave de rendimiento (KPI), automatización, informes y mecanismos de mejora continua. * Excelentes habilidades comerciales y analíticas, incluida experiencia en estimaciones, modelos de costes, supuestos de precios y estudios de viabilidad financiera. * Experiencia trabajando con los equipos de Ventas, Finanzas, Entrega y Cuentas para moldear soluciones comercialmente viables y ejecutables. * Excelentes habilidades para interactuar con clientes, con capacidad para comunicar conceptos complejos de servicio, técnicos y operativos a interesados empresariales y ejecutivos. * Conocimientos de prácticas de gestión de servicios basadas en ITIL y enfoques modernos de entrega, como Agile, DevOps, DevSecOps y mejora continua. * Capacidad para trabajar eficazmente en equipos multidisciplinares, contribuyendo al éxito colectivo mientras aporta una perspectiva personal clara. **Experiencia deseable** * Experiencia definiendo o transformando modelos de Servicios Gestionados tanto en **Servicios Gestionados de Aplicaciones como en Servicios Gestionados de Infraestructura/Nube**. * Exposición a casos prácticos de IA, automatización u operaciones inteligentes dentro de los servicios de TI, incluidos AIOps, observabilidad, agentes virtuales, automatización del conocimiento, automatización del servicio de mesa de ayuda, asistencia en la escritura de código o flujos de trabajo basados en agentes. * Conocimiento de las capacidades del ecosistema Microsoft relevantes para los Servicios Gestionados, como Azure, Azure Monitor, Application Insights, Defender, Power Platform, Copilot Studio, GitHub Copilot o plataformas habilitadas por IA relacionadas. * Experiencia diseñando hojas de ruta de mejora de servicios, listas pendientes de automatización, planes de adopción de IA o modelos de madurez operativa. * Experiencia interactuando con interesados estratégicos del cliente a nivel C o de alto nivel en conversaciones sobre transformación de servicios. * Conocimientos de SIAM, FinOps, SRE, operaciones en la nube, operaciones de seguridad o gestión empresarial de servicios serían una ventaja. **Competencias fundamentales** * Pensamiento estratégico y orientación al valor empresarial * Enfoque en el cliente y venta consultiva * Elaboración de soluciones de Servicios Gestionados y diseño de modelos de servicio * Conciencia comercial y disciplina financiera * Comunicación ejecutiva y narración de historias * Colaboración entre los equipos de Ventas, Entrega, Finanzas y Tecnología * Pasión técnica y curiosidad por la innovación * Liderazgo del cambio y mentalidad de mejora continua * Comprensión práctica de la IA, la automatización y la transformación de servicios basada en agentes * Conciencia de los riesgos, gobernanza y mentalidad de IA responsable **Indicadores de éxito** El éxito en este puesto se medirá según la capacidad para: * Moldear soluciones de Servicios Gestionados de alta calidad que sean atractivas, ejecutables y sólidas desde el punto de vista comercial. * Incrementar la diferenciación estratégica de las propuestas de Servicios Gestionados de Avanade. * Contribuir al crecimiento empresarial mediante propuestas de valor más sólidas, un mejor moldeo de acuerdos y conversaciones con clientes mejoradas. * Integrar de forma práctica y medible el pensamiento sobre IA, automatización y servicios basados en agentes en las oportunidades de Servicios Gestionados. * Mejorar la alineación entre los resultados empresariales del cliente, el diseño de servicios, las capacidades de entrega y los modelos comerciales. * Apoyar la evolución de los Servicios Gestionados desde modelos de entrega tradicionales hacia servicios inteligentes, proactivos y centrados en resultados.
David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
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